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第Ⅰ篇 管理导论3

第1章 工作场所的管理者3

1.1 管理者为什么重要？4

1.2 谁是管理者，他们在何处工作？5

1.3 管理者做什么？8

1.4 管理者的工作是如何变化的？13

1.5 为什么要学习管理学？16

案例应用1→谁需要老板？21

案例应用2→培养更好的老板22

附加模块 管理史24

早期的管理24

古典方法26

行为方法29

定量方法31

当代方法32

第2章 决策37

2.1 决策过程38

2.2 管理者决策41

2.3 决策类型与决策条件45

2.4 决策风格49

2.5 当今世界的有效决策52

案例应用1→品味成功57

案例应用2→棒球运动58

第Ⅰ篇 管理实践59

第Ⅱ篇 现代工作场所的管理基础知识65

第3章 管理外部环境和组织文化65

3.1 管理者：万能还是象征？66

3.2 外部环境：限制与挑战67

3.3 组织文化：限制与挑战73

3.4 当代的一些组织文化问题79

案例应用1→走极端84

案例应用2→未售罄86

第4章 全球环境下的管理87

4.1 谁是所有者？88

4.2 你的全球观是什么？89

4.3 理解全球环境90

4.4 全球经营95

4.5 在全球环境中管理97

案例应用1→肮脏的小秘密107

案例应用2→步履蹒跚的全球化108

第5章 管理多样性110

5.1 多样性基础111

5.2 不断变化的劳动力队伍114

5.3 员工多样性的类型117

5.4 管理多样性的挑战124

5.5 员工多样性管理的创新措施127

案例应用1→自上而下133

案例应用2→德国电信的女性管理者134

第6章 管理社会责任和道德136

6.1 什么是社会责任？137

6.2 绿色管理与可持续性140

6.3 管理者与道德行为142

6.4 鼓励道德行为149

6.5 当今世界的一些社会责任与道德问题153

案例应用1→更好的明天160

案例应用2→雷曼兄弟的教训：我们能学会吗？160

第7章 管理变革和创新162

7.1 变革过程163

7.2 组织变革的类型165

7.3 变革阻力的管理168

7.4 当代变革管理问题170

7.5 激发创新177

案例应用1→寻找下一个大热点185

案例应用2→致命的工作压力186

第Ⅱ篇 管理实践188

第Ⅲ篇 计划197

第8章 计划工作活动197

8.1 计划的含义和原因198

8.2 目标和方案199

8.3 设定目标和制定方案202

8.4 当代的一些计划问题208

案例应用1→坚强活下去基金会的危机计划215

案例应用2→转变方向216

第9章 战略管理217

9.1 战略管理218

9.2 战略管理过程220

9.3 企业战略223

9.4 竞争战略225

9.5 当代的一些战略管理问题229

案例应用1→快时尚238

案例应用2→倒带与重放239

附加模块 创办和领导创业型企业241

创业241

启动阶段与计划事项244

组织事项251

领导事项256

控制事项259

第Ⅲ 篇管理实践264

第Ⅳ篇 组织269

第10章 基本的组织结构设计269

10.1 设计组织结构270

10.2 机械式结构和有机式结构280

10.3 影响组织结构选择的权变因素281

10.4 传统组织设计283

案例应用1→关怀备至288

案例应用2→一种新型结构289

第11章 适应性组织结构设计290

11.1 当代组织设计291

11.2 为实现协作而组织295

11.3 灵活的工作安排300

11.4 灵活就业的员工队伍303

11.5 当今的组织设计挑战304

案例应用1→你在哪里工作？309

案例应用2→组织志愿者310

第12章 人力资源管理312

12.1 人力资源管理过程313

12.2 识别和甄选合格员工319

12.3 向员工提供必要的技能和知识325

12.4 留住胜任的高绩效员工327

12.5 当代的人力资源管理问题330

案例应用1→跳出固有的思维模式339

案例应用2→取消红绿灯式的绩效评价体系340

附加模块 管理你的职业342

从事管理的职业机会342

第13章 塑造和管理团队346

13.1 群体与群体发展347

13.2 工作群体的绩效和满意度349

13.3 使群体转变为高效团队357

13.4 当代团队管理所面临的挑战362

案例应用1→走遍世界369

案例应用2→合作让737得以起飞370

第Ⅳ篇 管理实践371

第Ⅴ篇 领导379

第14章 沟通管理379

14.1 沟通的本质和职能380

14.2 人际沟通的方式381

14.3 有效的人际沟通384

14.4 组织沟通387

14.5 信息技术与沟通392

14.6 当代组织中的沟通问题394

案例应用1→电子邮件禁令401

案例应用2→交付灾难402

第15章 理解和管理个体行为403

15.1 组织行为学的重点和目标404

15.2 态度与工作绩效406

15.3 人格412

15.4 知觉420

15.5 学习423

15.6 当代的组织行为问题426

案例应用1→理想的工作场所432

案例应用2→员工第一433

第16章 激励员工434

16.1 什么是动机？435

16.2 早期的动机理论435

16.3 当代的动机理论440

16.4 当代的一些激励问题450

案例应用1→热爱户外活动，热爱员工461

案例应用2→百思买的最佳实践461

第17章 成为有效领导者463

17.1 谁是领导者？什么是领导？464

17.2 早期的领导理论464

17.3 领导权变理论467

17.4 当代领导观471

17.5 21世纪的领导问题474

案例应用1→成长中的领导者483

案例应用2→为领导者服务484

第Ⅴ篇 管理实践486

第Ⅵ篇 控制495

第18章 监管和控制495

18.1 什么是控制？控制为什么重要？496

18.2 控制过程498

18.3 控制组织绩效和员工绩效502

18.4 测量组织绩效的工具504

18.5 当代的控制问题509

案例应用1→最高机密519

案例应用2→深陷泥潭520

附加模块 计划与控制技术522

环境评估技术522

资源配置技术526

当代的计划与控制技术534

附加模块 运营管理538

运营管理的角色538

什么是价值链管理？为什么它很重要？541

基于价值链管理的运营管理543

当代的运营管理问题547

第Ⅵ篇 管理实践552

术语表557

译后记576