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第一讲　打造职业化心态1

案例鉴赏：两位同学的不同职业轨迹一、什么是职业化3

（一）职业化的概念3

（二）职业化的作用4

二、需要怎样的工作态度5

（一）像老总那样爱单位5

（二）积极心态助你成功7

三、拥有职业化的行为8

（一）细节造就完美8

（二）责任胜于能力9

本讲要点自测10

第二讲　职业化形象11

案例鉴赏：尴尬的吴岚13

一、面容修饰13

（一）发型发饰13

（二）男士面部修饰14

（三）女士工作淡妆15

（四）使用香水19

二、着装规范19

（一）场合着装19

（二）工作着装20

（三）男士西装21

（四）女士裙装25

三、首饰配饰27

（一）首饰佩戴基本要求27

（二）首饰佩戴规范28

（三）配饰使用规范30

四、职场仪态31

（一）基本仪态32

（二）禁忌仪态34

（三）禁忌手势36

本讲要点自测36

第三讲　内部关系处理37

案例鉴赏：“小灵通”不灵通一、基本要求39

（一）维护工作环境39

（二）注意小节处理41

（三）尊重私密空间43

二、与同事相处45

（一）注意团结合作45

（二）学会积极配合47

（三）化解同事矛盾48

三、与领导相处52

（一）维护权威52

（二）应对批评54

（三）及时反馈55

本讲要点自测56

第四讲　工作会议57

案例鉴赏：工作会议上的小插曲一、组织会议59

（一）准备材料59

（二）现场安排60

二、参加会议63

（一）普通参会者63

（二）会议主持人64

（三）会议发言人66

三、会后工作68

（一）现场善后68

（二）形成资料69

本讲要点自测71

第五讲　对外往来73

案例鉴赏：不应发生的尴尬75

一、见面礼仪75

（一）称谓75

（二）致意76

（三）寒暄80

（四）介绍82

（五）名片84

二、工作接待87

（一）准备工作87

（二）迎宾之礼88

（三）待客之道91

（四）交谈沟通93

（五）如何送行95

三、工作拜访96

（一）事先预约96

（二）登门有礼97

（三）适时告辞99

本讲要点自测100

第六讲　商务演讲101

案例鉴赏：一次失败的演讲103

一、演讲准备103

（一）思想准备103

（二）内容准备104

（三）环境准备111

（四）物质准备112

二、临场表现112

（一）调整情绪112

（二）脸部表情113

（三）肢体动作114

（四）语言表达115

（五）现场答问116

本讲要点自测117

第七讲　餐饮礼仪119

案例鉴赏：小周越位了121

一、宴请活动121

（一）宴请筹划121

（二）如何邀请123

（三）餐桌座次124

（四）如何点菜125

（五）餐桌酒文化128

（六）餐桌礼仪131

（七）餐桌话题艺术135

二、食堂用餐137

（一）遵守秩序138

（二）举止禁忌138

三、自助餐139

（一）餐前准备139

（二）就餐举止139

本讲要点自测140

第八讲　通讯礼仪141

案例鉴赏：“及时”孙涛143

一、电话143

（一）座机电话143

（二）手机148

（三）传真机150

二、信函151

（一）书面信函151

（二）电子邮件154

三、网络通讯155

（一）名称使用155

（二）慎用图释156

（三）内容沟通156

本讲要点自测157

第九讲　情绪管理159

案例鉴赏：一美元的豪华车161

一、消极情绪的来源161

（一）工作来源161

（二）生活来源161

（三）社会来源161

（四）自我来源162

二、管理方法162

（一）判断消极情绪162

（二）消极情绪后果164

（三）消极情绪管理原则165

（四）放松情绪十法166

本讲要点自测168

第十讲　时间管理169

案例鉴赏：赖福林的时间管理法一、管理原则171

（一）关注效率171

（二）今天的价值172

二、管理方法172

（一）四个管理步骤172

（二）十项管理技巧175

本讲要点自测176