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开篇导学1

导学一 网络营销的内容和特点1

导学二 网络营销与传统营销7

导学三 网络营销的理论基础10

项目一 网络营销经理实务15

第一部分 项目任务书15

第二部分 项目学习引导16

任务一 了解网络营销经理的工作内容16

任务二 控制企业网络营销的经营风险17

任务三 对企业网站运营状况进行评估21

任务四 基于数据库对企业经营活动进行分析27

任务五 企业网络营销活动的管理28

第三部分 项目工作页30

第四部分 自我练习32

项目二 网络营销策划专员实务33

第一部分 项目任务书33

第二部分 项目学习引导33

任务一 网络营销的机会分析33

任务二 网络营销的战略开发41

任务三 网络营销方案的制订51

第三部分 项目工作页54

第四部分 自我练习55

项目三 网站推广专员实务56

第一部分 项目任务书56

第二部分 项目学习引导56

任务一 利用搜索引擎营销推广网站57

任务二 E-mail营销62

任务三 病毒性营销72

任务四 域名策略74

第三部分 项目工作页76

第四部分 自我练习78

项目四 客户服务专员实务79

第一部分 项目任务书79

第二部分 项目学习引导79

任务一 熟悉客户服务专员的工作流程及工作内容80

任务二 了解客户关系管理的内涵80

任务三 了解网络客户关系管理的特点90

任务四 熟悉电子邮件在网络客户管理中的运用91

任务五 网站FAQ的设计与管理94

任务六 数据库营销在客户关系管理中的应用95

第三部分 项目工作页96

第四部分 自我练习97

项目五 网络促销员实务98

第一部分 项目任务书98

第二部分 项目学习引导99

任务一 网络促销基本知识99

任务二 影响网上促销的主要因素101

任务三 网络促销的主要方法103

任务四 网络促销策略106

任务五 拟订网络促销方案111

第三部分 项目工作页112

第四部分 自我练习113

项目六 在线服务专员实务114

第一部分 项目任务书114

第二部分 项目学习引导115

任务一 FAQ的设计与管理115

任务二 电子邮件118

任务三 在线表单121

任务四 即时信息服务124

任务五 在线论坛（BBS）127

任务六 新闻组131

第三部分 项目工作页136

第四部分 自我练习138

项目七 网络市场调研员实务139

第一部分 项目任务书139

第二部分 项目学习引导139

任务一 网上市场调研组织实施140

任务二 在线调研问卷制作与发布144

任务三 商务信息的收集与分析146

任务四 网络市场调研报告154

第三部分 项目工作页156

第四部分 自我练习157

项目八 网络广告专员实务158

第一部分 项目任务书158

第二部分 项目学习引导158

任务一 了解网络广告的基本概念158

任务二 网络广告策划164

任务三 网络广告的实施166

任务四 网络广告的监管与效果测评173

第三部分 项目工作页179

第四部分 自我练习181

项目九 网上交易专员实务182

第一部分 项目任务书182

第二部分 项目学习引导182

任务一 了解网络销售过程182

任务二 了解网上交易模式183

任务三 网上订单管理185

任务四 网上配送管理198

第三部分 项目工作页199

第四部分 自我练习200

项目十 网站维护管理专员实务201

第一部分 项目任务书201

第二部分 项目学习引导202

任务一 目前中国企业网站存在的问题202

任务二 以营销思想为导向的企业网站规划203

任务三 以营销思想为导向的企业网站设计211

任务四 网站内容的设计和优化217

任务五 企业网站访问量统计分析方法221

任务六 企业网站运行监控和常见故障处理224

第三部分 项目工作页226

第四部分 自我练习227