图书介绍
金牌导购是如何炼成的 职业化导购培训用书PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 丁兆领著 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：9787542935618
- 出版时间：2012
- 标注页数：232页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：242页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
第一章 销售准备——不打无准备之仗1
01明确自身定位2
02了解职责所在5
03树立个人形象9
04保持良好心态13
05具备职业操守17
06规范服务态度20
07了解商品知识25
08熟谙品牌内涵28
09甄别顾客类别32
10学习搭配知识37
第二章 销售启发——刺激顾客购买欲43
01灵活推荐商品44
02有效展示商品47
03吸引顾客注意50
04引起顾客兴趣53
05刺激购买欲望57
06合理报出价格59
07引导顾客购买63
第三章 销售进行——让销售做得滴水不漏69
01留住顾客的眼光70
02用热情打动顾客72
03微笑服务的魅力74
04把握顾客消费心理76
05时刻为顾客着想80
06有效把握接近顾客的时机82
07赢得顾客好感85
08用80%的时间来倾听88
09拒绝懒散91
10看人不可太势利93
11有效提炼商品卖点95
12读懂顾客的非言语交际100
13问对问题就成交103
14学会赞美106
15肢体语言必不可少109
16利用独特性吸引顾客113
17积极推销商品利益点116
18善用嘴巴推荐118
19利用好“回头客”122
20服务要遵守时限125
21积极行动不拖延127
22养成主动自发的习惯130
23切莫喋喋不休地推销133
第四章 销售成交——临门一脚，成交必杀技135
01抓住成交前的信号136
02善用语言技巧140
03抓住时机替顾客做决定144
04找到关键顾客149
05运用第三者的影响力152
06附加推销增效益155
07馈赠礼品要把握分寸159
08讨价还价的魅力162
09不要贬低顾客的判断力166
10创造有利的成交环境169
11让顾客对你有信心172
第五章 销售异议——对异议充满感激177
01如何对待挑剔型顾客178
02如何处理顾客的异议181
03如何把握处理异议的时机184
04如何处理价格异议186
05如何处理需求异议191
06如何处理购买财力异议195
07如何处理购买权力异议198
第六章 售后维护——有效管理顾客资源201
01建立顾客档案202
02抓住核心顾客205
03建立有效的沟通渠道208
04及时分析顾客流失的原因211
05挖掘顾客背后的“宝藏”214
06受理投诉要确定责任归属217
07找到投诉的解决方案220
08解决投诉不找借口223
09把投诉当成机会226
10不断检讨投诉处理的得失229