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上篇：懂心理才能会说话2

第01章 由嘴窥心，说话与心理的紧密关系2

说话慢条斯理的人温和理性2

言少而幽默者往往充满智慧5

说话唯唯诺诺的人内心胆怯6

喜欢谩骂和抱怨的人内心空虚9

总爱问三问四的人敏感多疑11

第02章 开口见心，心口结合的说话技巧14

把第一句话说好，轻松打开对方心门14

提高语言表达技巧要有正确的方法16

交谈不要以自己为中心，要让对方做主角18

开口就要表示出对他人的尊重20

真诚并自然的夸奖他人21

要把赞美的话说得特别一点24

第03章 真诚交心，与陌生人一聊如故26

初次见面，大方地介绍自己26

巧妙表现共同点，令其与你一见如故28

言语谦逊，让他人感到尊重31

多说令对方感到愉悦的话33

在陌生人面前，表现得单纯一些35

第04章 绣口锦心，温言巧语打动人心38

谈吐优雅举止不粗鄙38

声音也可以做“美容”40

让语言成为你的“第二张脸”42

言语有度，避免触碰别人的“软肋”44

柔声细语比言辞凌厉更容易打动人46

说话真诚，直入人心48

第05章 妙语寒暄，投其所好巧沟通51

说好客套“场面话”，做一个知理懂礼的人51

制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易53

不经意的赞美之言，让对方悦耳及心56

谨言慎行，不用语言的刀子伤人58

言多难免语失，巧妙挽回局面61

第06章 言语及心，把话说到心坎儿里64

关键时刻一语中的，让对方无言以对64

重视最后几句话的影响力66

以己度人，挖掘对方欲望点68

悉心聆听，把话说到心坎里70

触碰对方“软肋”，令对方信服72

第07章 慧语仁心，用沟通消除隔阂75

说话委婉也要让人听得懂75

说话别太刻薄，给他人留面子77

话不在多，在理就行79

语言的逻辑性和针对性对沟通很重要81

用强大的语言感染力征服他人83

回避矛盾要懂得含蓄85

第08章 妙语解围，创造轻松的交往气氛87

致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解87

把僵局打破的往往只是几句话89

巧妙打圆场，帮他人夺回面子91

缓和气氛，先让矛盾双方适度降温94

巧妙补救失言的四个技巧96

第09章 巧言说服，让他人心服口服的策略99

征服人心，以情动人99

权威效应，令其坚信不疑101

抓住对方在意的重点，令其情不自禁104

“软”、“硬”两手准备，打动对方心105

让更多人参与，巧妙进行说服108

第10章 处变不惊，妙语应对他人不善110

玩笑间抹去尴尬，谈笑间打破窘局110

为自己“开脱”，也是一种智慧112

避开“敏感区”，别让对方下不来台114

好好做自己，不要在意他人的评说116

临危不乱，冷静应对麻烦事119

三言两语让取笑者自取其辱121

第11章 言语暖心，简单话语也能劝慰他人124

理解他人苦恼，把话说到心里去124

表达理解，说最贴心的话125

巧妙劝慰失意之人127

用积极阳光的言语安慰病人129

温和贴心的语言减轻对方悲伤130

用夸赞来安慰，给对方以勇气132

第12章 心理暗示，用言语引导他人心理135

巧妙提出意见，令对方意识到不足135

暗语传递信息，令对方知趣137

巧用话语暗示，打消他人的疑虑139

“弦外之音”让对方领会你的深意141

用言语引导对方按自己的思路走143

用故事和举例，让对方明白你的用意145

第13章 言语动人，三两句话征服人心148

用语言暖场，创造舒适谈话氛围148

说话低调，让人感到你容易亲近150

将忠言顺耳说，令他人心怀感激153

应酬场要和谐，“礼貌话”要多说155

重要的话留三分，让他人说出重点158

聊天闲扯也有技巧160

第14章 求人办事，三言两语达成所愿164

一步步说理，令对方欣然接受164

巧妙展现自己的“利用价值”166

话不在多，但要看准时机168

动之以情的言语，使人无法抗拒171

说话避开险境，别踏入对方“雷区”173

下篇：不同场合的说话策略176

第15章 实话巧说，面试求职顺利通过176

巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受176

独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻178

几句话摆脱考官的难题与言语陷阱181

表达出你的服从，令考官觉得你易于培养184

言语沉稳而不失热情，打动考官的心187

抓住时机说些考官喜欢的话189

第16章 面对上级，言辞关切博得领导认可193

坦诚相告获得领导理解与支持193

不为自己的失职找借口195

乐观接受任务，绝不埋怨牢骚198

支持领导工作，赢得领导信任200

三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾203

巧妙汇报工作，句句说到领导心坎儿上205

第17章 面对同事，委婉友善切忌口不择言208

说话讲策略，和同事和谐相处208

说话放低自己，抬高对手令其飘飘然210

常常自嘲打趣，令你赢得职场人气213

有主见的话可令你获得威信与支持215

巧妙反驳，让同事欣然接受218

赞美他人，拉近彼此间距离219

第18章 面对下属，简言赅语树立领导权威222

恩威并用，让下属深深信服于你222

说话以事实例证为依据，更有信服力224

下属有怨气要用言语柔化227

与性格不同的下属谈话用不同的语气229

多理解少否定认真听232

第19章 妙语生财，面对客户投其所好235

为客户提供使之感动的售后服务235

言语诚信是打动客户的最佳手段237

给出足够的诱惑对方必然心动239

第20章 面对谈判，巧词让对方无力反击241

言语直击内心，令人自发认同241

说点“情”话，打动对方243

言语示弱，令对方放松警惕246

语言的“高压政策”，使对方心弱屈服248

迂回的言语，使其心里焦急露出破绽250

虚张声势，令其就范253

第21章 面对朋友，巧打圆场赢人气257

巧言化解尴尬，智语打破冷场257

再直白的人也要学会婉转说话259

言多必失，有时沉默是金261

话不说满，给自己留条后路263

第22章 面对恋人，巧言善语虏获真心266

表达最真实的爱，给对方安全感266

敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌269

“醋话”暗示爱意，表明心意271

用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰274

女人温言暖语最能俘虏爱人心277

用点到为止的言语令对方回味280

第23章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭283

家人之间要学会道歉与原谅283

与家人说话也要有足够的尊重284

这样说话孩子才能听进去286

婆媳间的言谈要留心288

小吵小闹也可以很温情289

参考文献292