图书介绍
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- 闫秀荣，闫国成著 著
- 出版社： 上海：上海财经大学出版社
- ISBN：9787564208417
- 出版时间：2010
- 标注页数：281页
- 文件大小：64MB
- 文件页数：291页
- 主题词：商务－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第一章 商务礼仪概述1
学习目的和要求1
第一节 商务礼仪的内涵1
第二节 商务礼仪的特征10
第三节 商务礼仪的作用和原则11
课堂技能提升与训练16
本章小结17
复习思考题17
第二章 商务场合的仪容礼仪19
学习目的和要求19
第一节 如何塑造美观大方的发型及如何选择头饰20
第二节 女性商务人士化妆的基本规则22
课堂技能提升与训练27
本章小结27
复习思考题27
第三章 商务场合的仪态礼仪29
学习目的和要求29
第一节 商务人士仪态的基本要求30
第二节 商务人士的姿势动作35
课堂技能提升与训练41
本章小结41
复习思考题42
第四章 商务场合的着装礼仪45
学习目的和要求45
第一节 服饰打扮的基本原则和方法46
第二节 男士服饰礼仪53
第三节 女士服饰礼仪59
课堂技能提升与训练67
本章小结67
复习思考题67
第五章 商务活动中的见面礼仪69
学习目的和要求69
第一节 商务场合打招呼的技巧69
第二节 商务场合的介绍礼75
第三节 交往中如何使用名片82
第四节 传情表意的握手礼86
课堂技能提升与训练93
本章小结93
复习思考题94
第六章 接待礼仪96
学习目的和要求96
第一节 接待礼仪概述97
第二节 商务邀约111
第三节 拜访的规则117
课堂技能提升与训练125
本章小结125
复习思考题125
第七章 电话礼仪127
学习目的和要求127
第一节 打电话的礼节128
第二节 接电话的礼仪130
第三节 电话中的语言礼仪132
第四节 移动电话的礼仪134
课堂技能提升与训练135
本章小结136
复习思考题136
第八章 洽谈礼仪138
学习目的和要求138
第一节 洽谈的基本规范138
第二节 洽谈的技巧146
第三节 签字仪式的程序151
课堂技能提升与训练154
本章小结154
复习思考题154
第九章 宴会礼仪156
学习目的和要求156
第一节 宴会安排礼仪156
第二节 宴会进行中的礼仪169
第三节 宴会结束时的礼仪178
第四节 西餐饮食礼节179
课堂技能提升与训练184
本章小结184
复习思考题185
第十章 商务庆典礼仪186
学习目的和要求186
第一节 商务庆典的程序和出席者的约束186
第二节 不同庆典的礼仪要求192
课堂技能提升与训练205
本章小结205
复习思考题205
第十一章 销售礼仪211
学习目的和要求211
第一节 商品推销的基本礼仪要求212
第二节 售后服务的基本礼仪要求218
第三节 处理纠纷的基本技巧226
课堂技能提升与训练236
本章小结236
复习思考题237
第十二章 商务馈赠礼仪240
学习目的和要求240
第一节 商务馈赠的目的与原则241
第二节 商务馈赠的内容与方法244
本章小结254
复习思考题254
第十三章 商务活动中的涉外礼仪256
学习目的和要求256
第一节 商务活动中涉外礼仪的基本要求257
第二节 日常涉外礼仪260
第三节 世界主要国家的礼仪267
本章小结277
复习思考题278
参考文献279