图书介绍
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- 张骏，葛益娟著 著
- 出版社： 北京：旅游教育出版社
- ISBN：9787563719136
- 出版时间：2010
- 标注页数：302页
- 文件大小：52MB
- 文件页数：318页
- 主题词：旅行社－企业管理
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图书目录
项目一 旅行社的开设1
模块一 旅行社的设立2
任务1.1 旅行社设立前的准备2
任务1.2 注册旅行社3
任务1.3 设立旅行社分支机构4
任务1.4 设立旅行社部门5
【工作评估表】6
【特别提示】6
【关键词】7
【知识链接】11
【案例分享】18
【在线思考】20
【拓展实践】20
模块二 旅行社人力资源管理21
任务2.1 选聘旅行社员工21
任务2.2 培训旅行社员工27
任务2.3 旅行社员工绩效管理30
【工作评估表】33
【特别提示】34
【关键词】34
【知识链接】35
【案例分享】37
【在线思考】39
【拓展实践】39
项目二 旅行社发展战略管理41
模块一 旅行社经营战略与计划管理42
任务1.1 旅行社经营战略管理42
任务1.2 旅行社经营计划管理48
【工作评估表】54
【特别提示】54
【关键词】55
【知识链接】56
【案例分享】61
【在线思考】63
【拓展实践】64
模块二 旅行社品牌策略管理65
任务2.1 创建企业品牌65
任务2.2 确定品牌内涵67
任务2.3 培育品牌忠诚69
任务2.4 使用和维护品牌69
【工作评估表】76
【特别提示】76
【关键词】77
【知识链接】78
【案例分享】81
【在线思考】82
【拓展实践】83
项目三 旅行社产品开发85
模块一 调研旅游市场86
任务1.1 确定市场调研目标86
任务1.2 选择市场调研方法87
任务1.3 开展市场调研89
任务1.4 分析调研结果91
【工作评估表】91
【特别提示】92
【关键词】92
【知识链接】93
【案例分享】98
【拓展实践】101
模块二 设计旅行社产品102
任务2.1 准备产品开发资料102
任务2.2 策划旅行社产品104
【工作评估表】110
【特别提示】111
【关键词】112
【知识链接】113
【案例分享】117
【在线思考】120
【拓展实践】121
模块三 产品打造与试销122
任务3.1 组织旅游线路122
任务3.2 确定产品要素供应商125
任务3.3 试销与深度开发旅游产品129
【工作评估表】130
【特别提示】131
【关键词】131
【知识链接】134
【案例分享】135
【在线思考】138
【拓展实践】138
项目四 旅行社产品营销141
模块一 旅行社产品定价142
任务1.1 分析价格构成要素142
任务1.2 确定产品基本价格144
任务1.3 灵活运用定价策略144
【工作评估表】145
【特别提示】146
【关键词】147
【知识链接】148
【案例分享】150
【拓展实践】152
模块二 旅行社产品促销153
任务2.1 媒体广告促销153
任务2.2 公关关系促销155
任务2.3 销售推广促销156
任务2.4 其他方式促销157
【工作评估表】158
【特别提示】158
【关键词】159
【知识链接】161
【案例分享】163
【在线思考】165
【拓展实践】168
模块三 旅行社产品销售169
任务3.1 接触客户169
任务3.2 推销产品171
任务3.3 签订合同173
任务3.4 收取费用177
【工作评估表】177
【特别提示】178
【关键词】178
【知识链接】180
【案例分享】185
【在线思考】188
【拓展实践】188
项目五 旅行社组团产品运行191
模块一 产品运行准备192
任务1.1 掌握游客需求及信息192
任务1.2 制定规范团号194
【工作评估表】196
【特别提示】196
【关键词】196
【知识链接】197
【案例分享】200
【拓展实践】201
模块二 组团产品操作203
任务2.1 选择接团旅行社204
任务2.2 确认接待计划及价格205
任务2.3 办理出入境手续211
任务2.4 办理保险手续214
任务2.5 选派领队、全陪216
任务2.6 出游提示220
任务2.7 组团产品运行实时监控221
【工作评估表】222
【特别提示】222
【关键词】223
【知识链接】226
【案例分享】234
【拓展实践】236
模块三 扫尾事宜处理237
任务3.1 财务结算237
任务3.2 投诉处理239
【工作评估表】241
【特别提示】241
【关键词】242
【知识链接】242
【案例分享】245
【在线思考】248
项目六 旅行社接团及其他产品运行251
模块一 旅行社接团产品运行252
任务1.1 制订接待计划253
任务1.2 向协作单位询价253
任务1.3 向组团社报价254
任务1.4 采购产品要素256
任务1.5 确认接待计划257
任务1.6 选派地接导游258
任务1.7 接团产品运行实时监控260
任务1.8 后续事宜处理260
【工作评估表】262
【特别提示】263
【关键词】263
【知识链接】266
【案例分享】280
【拓展实践】282
模块二 旅行社其他产品运行284
任务2.1 自由行产品运行284
任务2.2 会展产品运行287
任务2.3 特殊旅游产品运行291
【工作评估表】293
【特别提示】294
【关键词】294
【知识链接】296
【案例分享】298
【拓展实践】301
参考文献302
后记303