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第1章 营销礼仪概述1

1.1 礼仪与市场营销2

1.1.1 礼仪概述2

1.1.2 市场营销概述5

1.2 营销礼仪的特性与原则7

1.2.1 营销礼仪的含义及特性7

1.2.2 营销礼仪的本质及基本原则10

1.3 营销礼仪的研究对象和方法12

1.3.1 营销礼仪的研究对象12

1.3.2 营销礼仪的类型15

本章小结17

复习思考题17

参考案例17

实训练习19

第2章 营销人员的个人礼仪20

2.1 营销人员的个人礼仪概述21

2.1.1 营销人员个人礼仪的内涵21

2.1.2 营销人员个人礼仪的作用23

2.2 营销人员的职业形象24

2.2.1 营销人员的仪容规范24

2.2.2 营销人员的仪表规范29

2.2.3 营销人员的仪态礼仪31

2.3 营销人员的交谈礼仪37

2.3.1 交谈与交谈礼仪37

2.3.2 营销人员的聆听礼仪41

本章小结43

复习思考题43

参考案例44

实训练习45

第3章 市场选择礼仪47

3.1 市场选择礼仪概述48

3.1.1 市场选择48

3.1.2 消费者需求礼仪49

3.1.3 顾客选择礼仪50

3.2 市场调查礼仪53

3.2.1 电话调查的礼仪53

3.2.2 访问调查礼仪55

3.2.3 调查工具设计礼仪58

3.3 市场细分与目标市场礼仪59

3.3.1 市场细分礼仪59

3.3.2 目标市场选择礼仪63

3.3.3 目标市场定位礼仪66

3.3.4 目标市场应对威胁的礼仪69

本章小结70

复习思考题70

参考案例71

实训练习72

第4章 产品礼仪73

4.1 产品礼仪概述74

4.1.1 产品的内涵74

4.1.2 产品礼仪概述76

4.2 产品设计开发礼仪78

4.2.1 产品设计开发中的礼仪原则79

4.2.2 产品设计开发的程序礼仪80

4.2.3 把握产品设计开发礼仪的关键步骤81

4.2.4 产品设计开发的策略礼仪84

4.3 产品介绍礼仪86

4.3.1 产品介绍礼仪原则86

4.3.2 产品介绍的方法礼仪88

4.3.3 产品介绍的礼仪技巧89

4.4 产品陈列礼仪90

4.4.1 商品陈列礼仪原则91

4.4.2 商品陈列方法礼仪92

4.4.3 商品陈列礼仪技巧93

4.5 产品定价礼仪96

4.5.1 定价目标礼仪96

4.5.2 定价方法礼仪96

4.5.3 定价策略礼仪97

本章小结99

复习思考题99

参考案例99

实训练习100

第5章 营销渠道礼仪101

5.1 营销渠道概述103

5.1.1 营销渠道的重要性104

5.1.2 营销渠道的职能104

5.1.3 营销渠道的流程106

5.1.4 渠道结构及渠道成员106

5.2 中间商礼仪108

5.2.1 不同中间商关系的理解109

5.2.2 中间商之间合作的礼仪要求110

5.2.3 供销商礼仪112

5.2.4 分销渠道策略礼仪115

5.3 营销渠道发展模式礼仪117

5.3.1 渠道混合模式礼仪117

5.3.2 渠道代理模式礼仪118

5.3.3 批发渠道模式礼仪119

5.3.4 渠道终端模式礼仪120

本章小结120

复习思考题121

参考案例121

实训练习124

第6章 人员推销与营业推广礼仪125

6.1 营销服务礼仪概述126

6.1.1 营销服务礼仪的含义126

6.1.2 营销服务礼仪的特征126

6.1.3 营销服务礼仪过程规范要求127

6.1.4 营销服务礼仪技巧要求129

6.2 人员推销礼仪131

6.2.1 人员推销的概念及特点131

6.2.2 人员推销的形式、对象和策略131

6.2.3 人员推销中不同步骤的礼仪体现132

6.2.4 不同场合的人员推销礼仪137

6.3 营业推广礼仪140

6.3.1 营业推广的含义140

6.3.2 营业推广礼仪的基本原则141

6.3.3 营业推广人员的仪表、仪容礼仪143

6.3.4 面对不同对象的营业推广礼仪144

6.3.5 营业推广礼仪注意事项145

本章小结147

复习思考题147

参考案例148

实训练习148

第7章 公共关系礼仪149

7.1 公共关系礼仪概述150

7.1.1 公共关系的含义150

7.1.2 公共关系礼仪的内涵152

7.1.3 公共关系礼仪的原则153

7.1.4 公共关系礼仪架构154

7.2 员工关系礼仪155

7.2.1 企业处理内部关系时的宏观礼仪要求155

7.2.2 企业处理员工关系时的微观礼仪要求160

7.3 媒体关系礼仪161

7.3.1 企业处理媒体关系时的宏观礼仪要求161

7.3.2 企业处理媒体关系时的微观礼仪要求164

7.4 消费者关系礼仪166

7.4.1 企业处理消费者关系时的宏观礼仪要求166

7.4.2 企业处理消费者关系时的微观礼仪要求169

7.5 政府关系和社区关系礼仪171

7.5.1 企业与政府关系171

7.5.2 企业与社区关系173

本章小结175

复习思考题175

参考案例175

实训练习176

第8章 营销谈判礼仪177

8.1 谈判礼仪概述178

8.1.1 谈判流程178

8.1.2 谈判人员管理184

8.1.3 谈判礼仪的基本原则185

8.2 谈判过程中的礼仪186

8.2.1 谈判准备——会场准备礼仪186

8.2.2 谈判之初——介绍、握手、名片的礼仪187

8.2.3 谈判之中——交谈的礼仪190

8.2.4 谈判结束——赠送礼品的礼仪192

8.3 谈判人员礼仪193

8.3.1 谈判人员的服饰礼仪193

8.3.2 谈判人员的技巧礼仪194

8.3.3 谈判人员的策略礼仪198

本章小结202

复习思考题202

参考案例203

实训练习203

第9章 会议与庆典礼仪204

9.1 会议礼仪205

9.1.1 会议礼仪概述205

9.1.2 一般与会礼仪205

9.1.3 展览会礼仪208

9.1.4 洽谈会礼仪213

9.1.5 茶话会礼仪215

9.2 庆典礼仪217

9.2.1 庆典礼仪概述217

9.2.2 一般庆典仪式礼仪218

9.2.3 开业仪式礼仪221

9.2.4 剪彩仪式礼仪224

本章小结227

复习思考题227

参考案例228

实训练习230

第10章 营销礼仪创新231

10.1 营销组合创新礼仪233

10.1.1 营销组合理论的新发展233

10.1.2 4V营销组合礼仪235

10.2 新营销模式礼仪244

10.2.1 网络营销礼仪244

10.2.2 绿色营销礼仪249

10.2.3 关系营销礼仪252

10.2.4 国际营销礼仪254

本章小结255

复习思考题255

参考案例256

实训练习256

参考文献257