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第1章 笔试管理1

1.1 笔试组织实施程序2

1.1.1 成立笔试小组2

1.1.2 编制笔试题目4

1.1.3 组织试题测试5

1.1.4 审阅评估试卷5

1.1.5 发布笔试成绩7

1.2 笔试题目编制选择8

1.2.1 试题编制人员确定8

1.2.2 笔试试题编制原则8

1.2.3 笔试试题类型选择8

1.2.4 笔试效度提高措施11

1.3 笔试测试制度方案12

1.3.1 笔试管理制度12

1.3.2 笔试测试方案15

第2章 笔试试题19

2.1 各岗位笔试试题20

2.1.1 销售岗位笔试试题20

2.1.2 行政岗位笔试试题23

2.1.3 管理岗位笔试试题24

2.1.4 技术岗位笔试试题27

2.1.5 研发岗位笔试试题29

2.1.6 财务岗位笔试试题31

2.2 各能力笔试试题34

2.2.1 数学能力笔试试题34

2.2.2 逻辑能力笔试试题35

2.2.3 反应能力笔试试题36

2.2.4 沟通能力笔试试题37

2.2.5 创新能力笔试试题40

2.2.6 执行能力笔试试题41

2.2.7 绩效能力笔试试题42

第3章 面试管理45

3.1 面试组织实施程序46

3.1.1 面试准备阶段46

3.1.2 正式面试阶段48

3.1.3 结束面试阶段49

3.1.4 总结评估阶段49

3.2 面试的方法与技巧49

3.2.1 了解面试类型49

3.2.2 选择面试方法50

3.2.3 选择提问方式53

3.2.4 掌握提问技巧54

3.2.5 面试注意事项54

3.2.6 肢体语言沟通55

3.2.7 面试试题编制要求56

3.3 面试的误区与避免58

3.3.1 晕轮误差与避免58

3.3.2 近因效应与避免58

3.3.3 暗示误差与避免58

3.3.4 个人偏见与避免58

3.4 面试评估59

3.4.1 面试考官的培训59

3.4.2 面试评估表设计60

第4章 面试试题63

4.1 各岗位面试试题64

4.1.1 各岗位通用面试试题64

4.1.2 通用问题评价要点64

4.1.3 销售岗位面试试题67

4.1.4 行政岗位面试试题72

4.1.5 财务岗位面试试题76

4.1.6 管理岗位面试试题80

4.1.7 其他岗位面试试题85

4.2 素质能力评价88

4.2.1 6项素质试题与评价要点88

4.2.2 6项能力试题与评价要点90

第5章 结构化面试93

5.1 结构化面试的特点94

5.1.1 测评要素结构化94

5.1.2 面试程序结构化94

5.1.3 评分标准结构化96

5.1.4 考评小组结构化97

5.2 结构化面试实施过程98

5.2.1 设计结构化面试方案98

5.2.2 结构化面试的准备98

5.2.3 结构化面试的实施102

5.2.4 面试的总结与评估105

5.3 结构化面试试题设计105

5.3.1 结构化面试试题类型105

5.3.2 结构化面试试题示例一106

5.3.3 结构化面试试题示例二106

5.3.4 结构化面试试题示例三107

5.3.5 结构化面试评分表示例107

第6章 心理测验111

6.1 心理测验应用准备112

6.1.1 心理测验的五个要素112

6.1.2 心理测验的三个原理113

6.1.3 心理测验种类与形式114

6.1.4 心理测验正确使用要求117

6.2 心理测验编制原则119

6.2.1 有效性与实用性相结合119

6.2.2 整体性与独立性相结合120

6.2.3 稳定性与动态性相结合120

6.2.4 尊重和保护个人的隐私121

6.3 心理测验编制步骤121

6.3.1 确定测量目标121

6.3.2 选择测验材料121

6.3.3 编制测验题目121

6.3.4 测验的标准化122

6.3.5 测验测量鉴定122

6.3.6 编写测验说明122

6.4 常用心理测验的应用123

6.4.1 智力测验123

6.4.2 人格测验128

6.4.3 心理健康测验131

6.4.4 能力倾向性测验131

第7章 评价中心137

7.1 评价中心设计与应用138

7.1.1 评价中心的主要特点138

7.1.2 评价中心的情景设计139

7.1.3 评价中心的操作程序139

7.1.4 发展中心与评价中心142

7.1.5 自我洞察的评价中心142

7.2 评价中心的主要形式143

7.2.1 无领导小组讨论143

7.2.2 文件筐测试146

7.2.3 案例分析147

7.2.4 管理游戏147

7.2.5 角色扮演148

7.2.6 其他形式148

7.3 无领导小组讨论组织与实施148

7.3.1 无领导小组讨论的特点148

7.3.2 无领导小组讨论的分类149

7.3.3 无领导小组讨论题目编制150

7.3.4 无领导小组讨论考评要素151

7.3.5 无领导小组讨论阶段划分151

7.3.6 无领导小组讨论观察评分153

7.4 文件筐测试组织与实施154

7.4.1 文件筐测试的特点155

7.4.2 文件筐测试评估要素155

7.4.3 文件筐测试题目编制155

7.4.4 文件筐测试操作流程155

7.4.5 文件筐测试实例157

7.4.6 文件筐测试评分160

7.4.7 文件筐测试评分测评要素分析160

第8章 录用决策163

8.1 做出录用决策164

8.1.1 确定录用人选164

8.1.2 员工背景调查166

8.1.3 确定薪酬水平167

8.1.4 发出录用通知167

8.1.5 实施录用面谈170

8.2 录用主要策略171

8.2.1 多重淘汰式171

8.2.2 互为补充式171

8.2.3 结合式171

8.2.4 录用决策注意事项171

8.3 群体决策法组织与实施172

8.3.1 群体决策法的特点172

8.3.2 决策科学化的要求172

8.3.3 组建招聘团队173

8.3.4 实施招聘测试174

8.3.5 做出聘用决策174

8.4 确定劳动关系175

8.4.1 体检组织安排176

8.4.2 办理入职手续176

8.4.3 签订劳动合同178

第9章 入职引导179

9.1 入职引导准备180

9.1.1 入职面临的问题180

9.1.2 入职引导的作用180

9.1.3 入职引导的内容182

9.1.4 编制入职引导手册183

9.2 入职引导实施187

9.2.1 人力资源部入职引导187

9.2.2 用人部门的入职引导188

9.2.3 员工入职管理制度190

第10章 试用考核193

10.1 试用管理制度194

10.1.1 员工试用期管理的规定194

10.1.2 用人部门员工成长计划196

10.2 试用期内管理措施197

10.2.1 双向沟通197

10.2.2 到期转正198

10.2.3 提前转正200

10.2.4 协议变更200

10.2.5 辞职辞退200

10.3 试用期考核表设计200

10.3.1 新员工试用表201

10.3.2 试用期鉴定表201

10.3.3 试用期考核表202

10.3.4 新员工转正表203