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第1章 管理与管理学1

阅读资料宝洁中国：向上的力量1

1.1管理的本质、要素与特性4

1.1.1管理的涵义4

1.1.2组织层次与管理的职能6

1.1.3管理的基本要素7

1.1.4管理的特性13

1.2管理环境与社会责任15

1.2.1组织环境的分析与管理15

1.2.2全球环境与国际管理21

1.2.3管理道德与社会责任23

1.3管理学的性质与任务29

1.3.1管理学的性质与特点29

1.3.2管理学的任务30

1.3.3研究管理学的方法32

1.3.4学习管理学的目的和意义33

思考题34

案例 富士康：“大象”如何转身35

第2章 管理科学的形成与发展39

阅读资料海尔的管理创新39

2.1早期的管理思想和实践40

2.1.1工业文明社会的管理思想与实践41

2.1.2中国近代工商企业的经营管理思想与实践42

2.2古典管理理论的主要代表45

2.2.1泰罗的“科学管理原理”46

2.2.2法约尔的一般管理理论48

2.2.3韦伯的行政组织理论50

2.3行为科学的产生与发展51

2.3.1行为科学的先驱理论一心理学与工业效率51

2.3.2早期的行为科学理论——人际关系学说52

2.3.3行为科学理论的发展55

2.4现代管理理论及其发展57

2.4.1现代管理理论学派57

2.4.2现代管理理论的新思想66

思考题70

案例 福特制是否走向终结70

第3章 决策、计划与战略管理73

阅读资料 苹果iPhone的决策与战略管理73

3.1管理决策75

3.1.1管理决策的本质75

3.1.2有效决策原则75

3.1.3决策的过程76

3.1.4决策的类型78

3.1.5决策的方法和技术81

3.2计划的职能88

3.2.1计划的涵义、作用和分类88

3.2.2计划工作的程序和方法92

3.3目标与目标管理100

3.3.1目标的性质与特点100

3.3.2目标管理102

3.4战略制订、实施与控制107

3.4.1战略与战略管理108

3.4.2战略管理的基本步骤109

3.4.3组织战略框架及选择111

3.4.4波特的“五力模型”与竞争战略114

思考题120

案例 丰田公司的目标121

第4章 组织与组织结构设计123

阅读资料 联想集团的组织结构变革123

4.1组织与组织管理125

4.1.1组织的性质125

4.1.2组织管理125

4.2组织结构设计127

4.2.1组织结构设计的基本原则127

4.2.2组织结构设计的程序130

4.2.3影响组织结构设计的权变因素131

4.2.4组织结构设计的运作133

4.3组织结构的类型153

4.3.1组织结构的基本类型153

4.3.2组织结构发展的新形式158

4.4组织的变革160

4.4.1组织变革的动因160

4.4.2组织变革的过程161

4.4.3组织变革的内容163

4.4.4组织变革的阻力与克服164

思考题166

案例 事业部制真的适合奇瑞吗167

第5章 人力资源管理171

阅读资料 华为的人力资源管理——全方位解码华为管理智慧171

5.1人力资源管理的战略影响175

5.1.1人力资源与人力资源管理175

5.1.2人力资源管理的战略影响177

5.2人力资源的获取178

5.2.1人力资源计划178

5.2.2人力资源的招聘和选拔180

5.3人力资源的培训与发展183

5.3.1培训与发展的涵义、目的和原则183

5.3.2培训和发展的种类、内容185

5.3.3培训与发展的方式185

5.4绩效考核与管理187

5.4.1绩效考核的涵义与内容187

5.4.2绩效考核的标准与主要方法189

5.4.3绩效考核实践中应注意的问题191

5.5薪酬与福利192

5.5.1报酬与薪酬192

5.5.2薪酬管理193

5.5.3薪酬管理的影响因素194

5.5.4福利制度195

思考题197

案例 创新型企业人力资源管理197

第6章 管理控制200

阅读资料“人单合一”的管理控制系统——海尔ZZJYT的建立与制度机理200

6.1管理控制的涵义、内容与目的201

6.1.1管理控制的涵义201

6.1.2管理控制的内容201

6.1.3管理控制职能与计划职能的关系202

6.1.4管理控制的目的与作用203

6.2管理控制的基本流程204

6.2.1确立标准204

6.2.2衡量绩效207

6.2.3诊断与纠偏210

6.3管理控制方式212

6.3.1事前、事中、事后控制212

6.3.2直接控制和间接控制214

6.3.3正式组织、非正式组织及个体控制215

6.3.4组织文化控制217

6.4管理控制方法217

6.4.1财务控制法217

6.4.2人员行为控制法224

6.4.3综合控制法227

6.4.4建立有效的管理控制系统232

6.5运营与价值链管理234

6.5.1运营管理的内涵及类型234

6.5.2运营管理的目的236

6.5.3价值链管理的内涵与目标237

6.5.4价值链管理的要求238

思考题240

案例 药物检验：关于控制系统的争议241

第7章 领导与激励243

阅读资料 如何打造领导力——乔布斯领导与激励的方法243

7.1领导的任务与权力244

7.1.1领导的涵义与特征244

7.1.2领导的任务与权力246

7.1.3有关领导理论的研究248

7.2激励机制263

7.2.1人性假设理论263

7.2.2激励的涵义与机理266

7.2.3激励理论267

7.2.4激励的一般原则与方法274

思考题277

案例 工资全额浮动为何失灵278

第8章 领导者的管理技能280

阅读资料 丰田章男重拾荣耀280

8.1时间管理281

8.1.1时间管理的内涵282

8.1.2时间管理的一般原则282

8.1.3时间管理的方法283

8.1.4时间管理的若干技巧285

8.2冲突管理286

8.2.1理解组织冲突286

8.2.2冲突管理的定义及任务287

8.2.3管理者如何进行冲突管理288

8.3工作压力管理291

8.3.1工作压力的现状292

8.3.2产生工作压力的影响因素293

8.3.3工作压力对绩效的影响295

8.3.4工作压力的管理296

8.4授权管理299

8.4.1授权的定义及特征299

8.4.2授权的作用300

8.4.3授权的内容和准则301

8.4.4授权的时机302

8.4.5授权的技巧303

8.4.6授权时应注意的问题304

8.5会议管理305

8.5.1会议的功能、频率、成本及分类305

8.5.2会议管理的原则307

8.5.3会议管理的步骤308

8.5.4会议管理的技巧309

思考题314

案例 弗雷德·史密斯和他的联邦快递314

第9章 管理沟通317

阅读资料 拜耳医药保健：“80后项目”促进管理互动317

9.1沟通概述318

9.1.1沟通的涵义与特点318

9.1.2沟通的作用319

9.1.3沟通的基本过程321

9.2沟通的类型323

9.2.1口头沟通与书面沟通323

9.2.2直接沟通与间接沟通323

9.2.3单向沟通与双向沟通324

9.2.4正式沟通与非正式沟通325

9.2.5上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通326

9.3沟通网络327

9.3.1正式沟通网络327

9.3.2非正式沟通网络329

9.3.3计算机网络与沟通330

9.4沟通的障碍及克服333

9.4.1沟通的障碍333

9.4.2沟通障碍的克服336

9.5沟通的技能与方法343

9.5.1有效沟通的因素343

9.5.2有效沟通的原则344

9.5.3影响选择沟通方法的因素345

9.5.4良好沟通的十项建议348

思考题349

案例 员工关系：谈出和谐350

第10章 管理信息系统352

阅读资料IBM助力徐工集中采购平台战略的实施352

10.1信息与管理354

10.1.1信息的涵义与性质354

10.1.2信息在管理活动中的作用355

10.2管理信息系统的发展与分类357

10.2.1管理信息系统的发展历程357

10.2.2管理信息系统的分类358

10.3管理信息系统的开发与运行360

10.3.1管理信息系统的开发360

10.3.2管理信息系统的运行364

10.3.3信息系统运行中的管理问题368

思考题371

案例 江苏雅迪携手IBM实施管理优化——管理优化成就民企转型371

参考文献375