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第一招 熟知沟通法则，打开沟通之门2

01心理法则：打破心理设限，让沟通从“心”开始2

拥有自信，是沟通成败的关键2

克服紧张，学会自我调整5

收敛自负，谦逊是一种美德8

控制情绪，不让冲突升级10

02形象法则：塑造好形象，为沟通架设桥梁13

“45秒”决定第一印象13

用衣着为谈吐加分15

姿态是无声的语言18

提升内涵，让话语更有感染力20

03尊重法则：尊重他人，营造良好的沟通氛围23

卡耐基信条：尊重是沟通中的必要原则23

称呼恰当是良好沟通的开始26

用好寒暄，小事不可小视28

“礼”话得体，以细节赢得认可30

04真诚法则：言辞真切，容易打动人心33

表达真诚比追求流畅更重要33

说话动情，让语言充满感染力35

诚实为最上策，“坏事”也有好结果38

言而有信，才能取信于人40

05目标法则：沟通有方向，就会层层递进43

确立目标，让沟通具有针对性43

针对目标，量身定制沟通方案45

避免无效果的盲目沟通48

目标细化，由易而难50

06双向法则：沟通就像打乒乓，你来我往才通畅53

沟通，从学会倾听开始53

培养倾听素质，让沟通更有价值56

听出“话中话”，让沟通更有深度58

学会反问的技巧，让沟通掌握主动权61

07换位法则：将心比心，是解决沟通问题的基础64

为他人着想，是沟通的第一等学问64

欲吸引别人的兴趣，先对别人感兴趣66

站在对方的立场上说话，具有极强的说服力69

满足对方的需要：成功沟通的诀窍71

08双赢法则：懂得让步，取得双赢的结果74

求同存异，达到沟通目的74

“指责”是堵墙，“商讨”是座桥77

为他人留面子，是人际沟通的底线79

放弃是智慧，退后一步天地宽82

第二招 掌握沟通技巧，提升沟通能力86

01上行沟通：以弱势沟通影响上级86

及时沟通，让上下级关系更顺畅86

勤学善问，容易得到领导的认可89

从批评中受益，是对待领导批评的态度91

“到位而不越位”，把握与领导说话的分寸94

体察领导的感受，适时说点“贴心话儿”96

02下行沟通：恩威并用，让下属心服口服99

下达命令，表述方式要慎重99

给苦药加糖，批评下属要掌握好技巧102

采取有效措施，及时化解下属的抱怨104

给情绪降温，调解下属之间的矛盾107

闲谈可以拉近与下属的距离110

03水平沟通：让同级关系更融洽112

同级沟通，语言要恰当得体112

利用“攻防”语言，职场中游刃有余114

巧施话语，将冲突消除在萌芽阶段116

学会表达感激，和同事分享成就119

办公室沟通，应掌握好要点121

04销售沟通：迎合心理说话，客户更容易接受124

恰当赞美，是成本最低的有效投入124

巧妙讲解，激发客户的购买欲127

灵活表达，能影响客户的选择129

成交有术，促使客户早签单131

05电话沟通：快速连线，连起两片天134

打电话前，做好准备工作134

打电话应掌握的技巧137

接电话应礼貌得体140

电话沟通时的特殊事件142

06书面沟通：文字沟通的魅力145

电讯时代书面沟通仍然很重要145

根据需要选择书面沟通的形式148

利用好书面沟通的优势151

写好求职信的诀窍：三思而后写153

07媒体沟通：利用有效的策略，赢得外界的支持157

非常时刻的“非常”沟通技巧157

如何控制采访时的局面159

“即兴发言”要把握好技巧162

在关键时刻耍点“语言小花招”165

08肢体沟通：体态语言能更有效地传达信息168

情态语言是沟通中的第一语言168

微笑是最美的语言，无声却能打动人171

“手脚动作”能表露一个人的内心173

模仿对方的肢体动作，有助于沟通176

第三招 精通说话技巧，实现最有效的沟通180

01因人制宜：对不同的人说不同的话180

针对不同的对象，用不同的说话策略180

与理想者讲道义，与现实者谈利益182

与冷硬死板的人交谈，找准话题很关键184

摸清对方的类型，实现语言同步187

02因情而变：具体情况灵活对待190

看场合说话，让沟通最优化190

巧用“模糊语言”应对两难之境193

说错话后，要学会将“歪”拉“正”195

妙打圆场，让交谈和气收场198

03以软克刚：软话动人心，别小看温情的力量201

以温言对怒语，结果会“灭火消气”201

“示弱”有法，退一步巩固自己的优势204

以泪代言，变“不行”为“可行”206

“蘑菇战术”：要能磨，还要会说207

04以硬制邪：用说话气势给对方施压210

说话强势些，“软柿子”易被人捏210

面对恶意侵犯，说话要针锋相对212

原则问题不让步，必要时据理力争215

适时发怒，效果很显著216

05动情晓理：能让说服效果更理想219

心理诱导，让对方从感情上接受219

以退为进，迂回达到说服的目的222

一致性说服：让对方主动说“是”224

晓之以理，让他人心服口服227

06幽默应对：排忧解难的智慧230

自嘲幽默法：自信与智慧的体现230

大词小用法：令人耳目一新的幽默233

反语幽默法：话锋一转，谐趣自然成235

双关幽默法：一石两鸟，巧妙而含蓄的说话技巧238

夸张幽默法：无限夸张，突出喜剧效果240

07实话直说：有的放矢，以简捷的方式触动人243

开门见山，以坦率言辞赢得信赖243

抓住关键，把话说到点子上246

语言简洁，更能赢得他人的好感248

敢于说“不”，才能赢得更多尊重250

08委婉表达：能收到“言尽意无穷”的效果253

说话会“绕弯儿”，博得好人缘儿253

想批评，不妨从赞美开始256

婉转否定，拒绝时要讲策略258

妙用暗示，能收到明显的效果261