图书介绍
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- 曹文著 著
- 出版社： 北京：中国金融出版社
- ISBN：9787504972156
- 出版时间：2013
- 标注页数：217页
- 文件大小：45MB
- 文件页数：226页
- 主题词：银行－商业服务－服务质量－研究
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图书目录
银行业改革面临的“十大关系”1
银行要能打赢立体“战争”6
用好市场调研这把“尺子”10
市场期待对银行进行独立评估13
追求员工满意16
现代银行风险控制的核心思想18
金融品牌资产与核心竞争力19
考问银行服务质量四大行谁最优21
金融危机公关面临大考40
不能让银行成为攫金的“天堂”43
创新凸显私人银行业务市场价值45
个人理财市场亟待规范48
“中金700点”公关技巧评析 化解危机的策略51
为中国金融咨询业营造良好生态环境55
打造本土金融咨询公司59
银行服务管理当引进客户评价体系63
整合银行经营智慧67
缺乏竞争机制，中国银行业如何面对加入世界贸易组织的竞争？71
加快建设商业银行现代培训体系80
十论创建卓越的金融品牌83
中国金融咨询业需要良好生态环境91
银行排长队 商业银行与监管者各担50％责任95
大型银行突破服务瓶颈 客户人心回暖98
全面改善客户体验 提升服务竞争力100
中资银行海外分行策略 试探在跟进107
商业银行服务监测评价与考核初探109
抓住奥运金融服务契机 提升银行业服务竞争力118
借助国际大型活动 改进银行服务管理120
绿色信贷与金融企业的社会责任127
强化高管问责制 健全监管体系132
公司专家谈提高农村金融机构覆盖率139
改善中小企业“造血”模式142
上海建设国际金融中心需优先处理好五种关系145
关于服务收费的若干观点150
城市商业银行的竞争优势与发展战略156
理性看待银行收费163
注重民生银行金融创新的契机166
市场期待对银行服务质量的权威评价168
渠道建设与服务品质提升170
商业银行服务质量竞争的特点和趋势177
利率市场化推进银行改进服务184
中国经济金融业加入世界贸易组织十周年回顾188
金融消费者权益保护的现状与对策194
银行服务质量监测评价体系研究暨服务质量提升实践202
崇高声誉215