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第一章 绪论1

第一节 秘书及秘书工作的历史演进1

一、“秘书”的历史由来1

二、我国秘书工作的起源及历史发展4

第二节 秘书的定义及秘书种类12

一、秘书的定义12

二、秘书的种类14

第三节 秘书学概述18

一、秘书学的产生18

二、秘书学的学科定义和学科属性20

三、秘书学研究的领域和基本方法22

第二章 认识秘书工作29

第一节 秘书工作概述29

一、秘书工作的本质属性29

二、秘书工作的特点33

三、秘书工作的对立统一性37

第二节 秘书工作的基本任务与作用43

一、秘书工作的基本任务43

二、秘书工作的作用45

第三节 秘书工作的正规化发展49

一、我国秘书工作的指导思想和总要求49

二、秘书工作的管理51

三、现代秘书的职业资格鉴定和考核方式56

第三章 秘书的综合素养60

第一节 秘书的修养和职业道德60

一、秘书的修养60

二、秘书的职业道德67

第二节 秘书的能力结构70

一、表达能力70

二、办事能力73

三、交际沟通能力75

第三节 秘书的角色意识及工作艺术77

一、秘书的角色意识77

二、秘书的工作艺术81

第四章 秘书的人际关系86

第一节 人际关系的内涵及重要性86

一、人际关系的内涵86

二、处理好人际关系的重要性87

第二节 人际关系的处理89

一、处理人际关系的一般技巧89

二、秘书怎样处理与几类人的关系94

三、秘书人际交往应摒弃的几种心理101

第三节 秘书职能关系优化104

一、职能关系及优化的涵义104

二、具体对象的职能关系优化107

第五章 秘书机构114

第一节 秘书机构设置的原则、组织形式和职能115

一、秘书机构设置的原则115

二、秘书机构的组织形式117

三、秘书部门的职能121

第二节 秘书机构工作的基本原则和基本规律124

一、秘书机构工作的基本原则124

二、秘书机构工作的基本规律126

第三节 秘书机构的建设127

一、办公室环境建设127

二、办公自动化建设132

三、抓好办公室思想建设136

四、造就一支高素质的干部队伍139

第四节 当好办公室主任141

一、办公室主任应具备的能力142

二、办公室主任的工作艺术和品格143

第六章 办公室日常业务规范147

第一节 正确使用电话147

一、接打入电话的常规148

二、打出电话的常规150

第二节 印章、介绍信的管理和使用153

一、印章及其管理使用153

二、介绍信及其管理使用156

第三节 办公室日常接待工作158

一、办公室接待墓本礼仪158

二、接待的例行准备161

三、接待中特殊情况的处理162

第四节 值班工作164

一、值班工作的组织形式165

二、值班室的任务166

三、值班室工作的要求169

四、值班工作制度171

第七章 发达国家和地区的秘书工作178

第一节 发达国家和地区秘书工作发展的概况178

一、发达国家和地区秘书工作发展的特点178

二、国外秘书培养概况183

三、主要国际性秘书协会188

四、21世纪国际秘书发展趋势191

第二节 发达国家和地区秘书工作现状192

一、美国的秘书工作192

二、英国的秘书工作198

三、我国澳门特别行政区公司秘书制度204

第八章 会务工作207

第一节 会议的基本知识207

一、会议的概念和种类207

二、会议的功能210

三、召开会议应遵循的一般原则211

第二节 认识会务工作，具备会务素养215

一、会务工作的特点215

二、做好会议工作的基本方法218

三、会务人员的基本会务素养220

第三节 会议实务221

一、会议的准备工作222

二、会议期间的工作229

三、会议的善后工作233

四、几种特殊会议概要235

第九章 信息工作238

第一节 信息概述238

一、信息的含义238

二、信息的特征240

三、信息的分类243

四、信息的价值245

第二节 秘书信息工作要览247

一、秘书信息工作的作用和特点248

二、领导决策的信息需求252

三、现代秘书信息素养254

第三节 秘书信息工作程序257

一、信息的收集257

二、信息的整理261

三、信息的传递264

四、信息的储存266

第十章 秘书调查研究工作273

第一节 秘书调查研究概述273

一、调查研究的概念273

二、调查研究的意义275

三、秘书调查研究的特点和内容279

第二节 调查研究的一般程序和方式、方法286

一、调查研究的一般程序286

二、调查的方式、方法290

三、研究的方法296

第三节 调查研究的基本要求298

一、实事求是是调查研究的根本出发点298

二、虚心学习，甘当小学生301

三、调查研究要有科学的态度301

四、调查研究要坚持组织原则302

第十一章 秘书协调工作304

第一节 协调工作概述304

一、协调的涵义304

二、秘书协调的特点307

三、协调是秘书重要的工作职能310

四、秘书协调工作的任务313

第二节 协调工作的范围、内容、形式及基本做法314

一、秘书协调的范围314

二、秘书协调的内容316

三、秘书通常的协调形式324

四、协调工作的基本做法326

第三节 协调的程序及原则327

一、协调的程序327

二、秘书协调的原则329

第十二章 督查工作334

第一节 督查工作概述334

一、督查工作的含义334

二、秘书督查工作的作用336

三、督查工作的特性339

第二节 督查工作的范围、原则和制度342

一、督查工作的范围342

二、督查工作的原则343

三、督查工作制度346

第三节 督查工作的程序、方式350

一、督查工作的程序350

二、督查工作的方式353

第四节 秘书参加督查工作应注意的事项358

一、摆正位置358

二、坚持走群众路线的墓本工作方法359

三、把着力点放在促进各级领导改进作风上360

四、要注重实效，防止形式主义361

五、要重视协调在督查工作中的作用361

六、突出督查重点，提高工作效率362

第十三章 信访工作365

第一节 信访工作概述366

一、信访和信访工作的含义366

二、信访工作要素367

第二节 信访工作的任务与作用369

一、信访工作的任务369

二、信访工作的作用372

第三节 信访工作的原则、制度和程序376

一、信访工作的原则376

二、信访工作制度381

三、信访工作的程序384

第四节 几类信访问题及特殊信访的处理390

一、对几类信访问题的处理390

二、对一些特殊来信来访的处理392

第十四章 公文处理402

第一节 公文处理工作概述402

一、公文及公文处理的概念402

二、公文处理的基本要求404

三、公文处理的作用406

第二节 行文制度408

一、行文关系408

二、行文方向410

三、行文方式411

四、行文规则413

第三节 公文处理程序414

一、收文处理程序414

二、发文处理程序418

第四节 通用公文的基本格式422

一、公文主体结构423

二、公文附加标志428

主要参考书目452

后记453