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第1章 项目质量管理导论1

1.1 项目与项目质量2

1.1.1 项目2

1.1.2 项目质量3

1.2 项目质量管理概念9

1.2.1 质量管理及其发展史概略9

1.2.2 项目质量管理定义14

1.2.3 项目质量管理概念模型15

1.3 项目质量管理原则17

1.3.1 以顾客为关注焦点17

1.3.2 领导作用18

1.3.3 全员参与19

1.3.4 过程方法19

1.3.5 管理的系统方法20

1.3.6 持续改进21

1.3.7 以事实为决策基础21

1.3.8 与供应商保持互利的关系22

1.4 项目质量管理原理22

1.4.1 系统原理22

1.4.2 PDCA循环原理23

1.4.3 全面质量管理原理26

1.4.4 控制原理28

1.4.5 保证原理28

1.4.6 合格控制原理30

1.4.7 监督原理31

复习思考题32

第2章 项目质量数据34

2.1 概述35

2.2 项目质量数据采集36

2.2.1 与质量数据采集相关的概念37

2.2.2 质量数据采集方法37

2.3 项目质量数据统计处理39

2.3.1 频数分布表40

2.3.2 直方图44

2.3.3 直线图与折线图48

2.3.4 累计频率及其分布曲线49

2.4 质量数据变异的数字特征及其度量50

2.4.1 集中性50

2.4.2 离散性52

2.4.3 偏度与峰度53

2.5 质量数据的统计规律55

2.5.1 正态分布55

2.5.2 二项分布60

2.5.3 泊松分布64

2.5.4 各种分布之间的关系65

复习思考题65

第3章 项目质量管理方法68

3.1 发现异常的方法69

3.1.1 直方图分析法70

3.1.2 数值分析法70

3.1.3 动态分析法72

3.2 工序能力分析方法72

3.2.1 工序能力72

3.2.2 工序能力指数73

3.2.3 工序能力分析77

3.2.4 工序能力图80

3.2.5 工序能力调查80

3.3 分析原因的方法81

3.3.1 因果分析图法81

3.3.2 排列图法84

3.4 动态控制方法86

3.4.1 控制图概述86

3.4.2 计量值控制图89

3.4.3 计数值控制图104

3.4.4 控制图的观察与分析111

3.4.5 控制图的应用115

3.5 相关分析118

3.5.1 相关关系118

3.5.2 相关分析法118

3.6 合格控制方法128

3.6.1 合格控制原理129

3.6.2 抽样检验方案131

3.6.3 合格控制的实施134

3.7 质量决策方法135

复习思考题142

第4章 项目质量规划145

4.1 项目质量规划概述146

4.1.1 项目质量规划概念146

4.1.2 项目质量规划依据146

4.1.3 项目质量规划的工具与技术148

4.1.4 项目质量规划的成果148

4.2 项目质量策划149

4.2.1 项目质量目标策划152

4.2.2 运行过程策划155

4.2.3 开发项目的特征158

4.2.4 项目质量策划的方法和技术163

4.3 质量计划与技术文件173

4.3.1 项目质量计划的概念173

4.3.2 项目质量计划编制的依据174

4.3.3 项目质量计划的内容175

4.3.4 项目质量计划编制的步骤176

4.3.5 项目质量计划的实施、检查与调整177

4.3.6 项目质量技术文件178

复习思考题178

第5章 项目质量保证181

5.1 项目质量保证概述182

5.1.1 理解项目质量保证182

5.1.2 项目质量保证工作的基本内容184

5.2 实施质量保证187

5.2.1 实施质量保证的依据187

5.2.2 实施质量保证的工具与技术188

5.2.3 实施质量保证的成果189

5.3 质量管理体系189

5.3.1 质量管理体系的概念189

5.3.2 质量管理体系的建立与运行190

5.3.3 质量管理体系的认证197

复习思考题197

第6章 项目质量控制200

6.1 项目质量控制概论201

6.1.1 理解项目质量控制201

6.1.2 项目质量控制的基本原理203

6.2 实施质量控制206

6.2.1 项目质量控制体系206

6.2.2 质量控制依据208

6.2.3 质量控制的方法与技术210

6.2.4 质量控制点的设置与管理211

6.2.5 质量控制成果212

复习思考题213

第7章 项目质量形成过程管理216

7.1 项目不同阶段的质量管理217

7.1.1 项目概念阶段的质量管理217

7.1.2 项目开发阶段的质量管理218

7.1.3 项目实施阶段的质量管理223

7.1.4 项目收尾阶段的质量管理230

7.2 项目质量管理的基础工作230

7.2.1 质量教育工作231

7.2.2 标准化工作237

7.2.3 计量工作244

7.2.4 质量信息工作246

7.3 项目质量管理组织248

7.3.1 项目质量责任制248

7.3.2 项目质量的监督与监理250

7.3.3 质量文化255

复习思考题257

第8章 项目质量精益管理260

8.1 项目质量持续改进261

8.1.1 项目质量持续改进概念261

8.1.2 项目质量持续改进与质量管理过程模式266

8.1.3 项目质量持续改进需要的环境条件268

8.1.4 项目质量持续改进的压力与观念的转变272

8.1.5 项目质量持续改进的主要过程274

8.1.6 项目质量持续改进概念模式281

8.2 6σ项目质量管理281

8.2.1 6σ质量281

8.2.2 6σ管理283

8.2.3 实施6σ项目质量管理285

8.2.4 6σ管理案例287

复习思考题289

附录 正态分布表292