图书介绍
世界上没有沟通不了的客户PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 夏言著 著
- 出版社： 北京：新世界出版社
- ISBN：9787510447419
- 出版时间：2014
- 标注页数：277页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：288页
- 主题词：推销心理学－通俗读物
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图书目录
第一章 销售人员应该具备的9个心态2
世界上没有沟通不了的客户——自信2
做销售要有强烈的野心——成功的欲望7
唤醒内心深处的神——激情12
拜访量是销售工作的生命线——勤奋16
不必急于证明自己——谦虚20
今天的努力，明天的结果——有目标24
先“开枪”，后“瞄准”——高效执行29
坚持不一定成功，但放弃一定失败——执着33
推销产品首先是推销人品——真诚36
第二章 好的开场白是成功的一半44
第一句话都不会说，怎么能了解对手呢44
用精彩的开场白打动客户48
一开口就叫出对方的名字51
选择客户感兴趣的话题54
一句话唤起客户的好奇心58
第三章 倾听就是销售力64
成功销售的秘诀：80%使用耳朵，20%使用嘴巴64
你越是滔滔不绝，愚蠢越会暴露无遗68
听出客户话语中的“弦外之音”73
以客户为中心，保证谈话的顺利进行77
不想让客户讨厌你，就不要打断客户的话头81
用适当的提问协助对方把话说下去85
第四章 让客户“恋”上你的产品90
想销售产品，先要了解自己的产品90
百分之一百地相信自己所销售的产品95
先了解客户的问题和需求，再介绍你的产品99
用数字和事实说话103
一次示范胜过一千句话108
优秀的销售员都是故事大王112
第五章 成功说服客户的8条金科玉律118
换位思考——站在客户的立场上想问题118
因人而异——看清对象再说话123
激将法——满足客户的自尊心、好胜心127
欲擒故纵——你越是不卖，客户就会越是要买132
软磨硬泡——练就一张“厚脸皮”136
“威胁”策略——让客户看到问题的严重性140
巧用幽默——在笑声中解决问题144
创新——打破常规，出奇制胜149
第六章 不懂心理学，怎么做销售154
首因效应：给客户留下美好的第一印象154
登门槛效应：先进门再提请求158
口碑效应：让客户自愿做你的“销售代表”163
权威效应：客户往往喜欢跟着名人走167
稀缺效应：人人都喜欢当VIP172
面子效应：你给客户留面子，客户才会给你签单子176
第七章 金牌销售的5大法宝182
情人的眼：把客人当成“情人”去经营182
诗人的心：顺境时淡然处之，逆境时坦然处之187
侠客的剑：做事雷厉风行，不拖泥带水192
英雄的胆：勇敢大胆，敢于冒险196
军人的意志：坚持到底，绝不半途而废201
第八章 把微笑和赞美进行到底208
营销，从微笑开始208
微笑是最好的名片212
“曼狄诺定律”：微笑可以带来黄金216
赞美——最锋利的销售武器221
巧妙赞美，让客户快乐买单225
想要长期客户吗？那就把“谢谢”当成一种习惯230
第九章 小动作“出卖”客户大心理236
透过面部表情，看穿顾客心思236
透过眼神变化，洞察客户心灵239
通过身体动作，读懂客户心理242
通过衣着气质，判断客户身份245
第十章 用人情留住客户的心250
做业务就是交朋友，朋友越多业绩越好250
要想得到回报，先满足他人255
多做一些贴心的小事260
人走了茶也不要凉265
客户并非永远是对的，但与客户争论则永远是错的269
学会说“这是我的错”274