员工关系管理PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

员工关系管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 劳动关系管理1

第一节 员工关系概述2

一、员工关系管理的内涵2

二、员工关系管理的重要性3

三、员工关系管理的内容4

第二节 劳动关系的内涵和特点7

一、劳动关系的内涵7

二、劳动关系特点8

三、劳动关系的主体资格8

第三节 劳动合同的内容10

一、劳动合同的法定内容11

二、劳动合同的期限12

三、劳动合同的约定内容13

四、劳动合同的订立和续订15

第四节 劳动合同的变更18

一、劳动合同变更的条件18

二、劳动合同变更的程序18

第五节 劳动合同解除与终止20

一、劳动合同的解除20

二、劳动合同的终止22

第六节 劳动争议25

一、劳动争议的内涵25

二、劳动争议的范围25

三、处理劳动争议的原则及程序26

作业习题32

第二章 员工人际关系管理36

第一节 员工人际关系概述37

一、员工人际关系的概念37

二、员工人际关系的重要性38

三、员工之间人际关系的注意事项40

第二节 正确处理同事之间的关系41

一、处理同事关系的原则41

二、正确处理与同事关系的技巧42

第三节 正确处理与上级的关系43

一、处理与上级关系的原则43

二、向领导请示汇报的程序43

三、正确处理与上级关系的技巧45

第四节 正确处理与下级的关系46

一、正确处理与下级关系的原则46

二、下达命令的技巧47

三、赞扬下级的技巧49

四、批评下级的方法50

五、领导风格与行为特征53

六、怎样做一个合格的领导者54

作业习题56

第三章 沟通管理60

第一节 沟通概述62

一、沟通的含义及要素62

二、沟通的方式、特性和行为63

三、沟通的三个原则及沟通失败的原因66

第二节 有效沟通的技巧69

一、沟通过程69

二、语言沟通技巧70

第三节 有效的肢体语言沟通技巧77

一、肢体语言的定义77

二、肢体语言沟通的技巧77

三、用好“沟通视窗”理论78

第四节 有效沟通的基本步骤80

一、事前准备80

二、确认需求80

三、阐述观点和FAB原则80

四、处理异议81

五、达成协议81

六、共同实施81

第五节 人际风格沟通技巧82

一、选择与沟通对象接近的方式82

二、人际风格的分类82

三、与不同风格的人沟通的技巧83

第六节 电话沟通技巧86

一、拨打、接听电话的基本技巧和程序86

二、转接电话的技巧88

三、应对特殊事件的技巧89

第七节 接近客户的技巧90

一、面对接待员的技巧90

二、面对秘书的技巧90

三、面对关键人士的技巧91

四、获取客户好感的六大法则91

第八节 会议沟通的技巧93

一、会议的安排93

二、会议主持的语言艺术和沟通技巧93

作业习题95

第四章 绩效管理99

第一节 绩效管理概述100

一、绩效管理的内涵100

二、绩效管理的必要性101

三、绩效管理的作用102

第二节 绩效管理的原则和基本内容105

一、绩效管理的原则105

二、绩效管理的基本内容107

第三节 绩效管理的实施过程109

一、准备阶段110

二、实施阶段110

三、反馈阶段118

四、运用阶段119

第四节 绩效评估的方法120

一、结果导向型绩效评估方法121

二、行为导向型绩效评估方法122

三、特质型绩效评估方法123

作业习题123

第五章 薪酬管理127

第一节 薪酬概述128

一、薪酬的含义及要素128

二、报酬、薪酬与工资129

三、薪酬的功能130

四、基本工资构成131

第二节 工资制度132

一、技术等级工资制133

二、职能等级工资制134

三、结构工资制135

四、岗位技能工资制135

第三节 影响薪酬的基本因素139

一、企业外部因素139

二、企业内部因素139

三、员工个人因素140

第四节 薪酬设计142

一、薪酬设计原则142

二、薪酬设计策略143

三、薪酬设计基本模式144

四、薪酬设计流程147

第五节 员工福利与社会保障148

一、员工福利的概述149

二、员工福利的特点152

三、员工福利管理的策略152

四、社会保障153

五、员工福利与社会保障154

第六节 薪酬的支付方式155

一、薪酬支付的内涵和依据155

二、薪酬支付的原则156

三、薪酬支付的方式158

四、薪酬支付的艺术158

作业习题161

第六章 纪律管理165

第一节 纪律管理概述166

一、纪律管理及理论基础166

二、纪律管理的原则和程序167

第二节 问题员工的管理168

一、问题员工的概念169

二、问题员工的成因170

三、问题员工的管理171

第三节 处理员工的申诉175

一、申诉的概念175

二、申诉的作用176

三、申诉的程序176

四、仲裁178

作业习题182

第七章 企业文化建设185

第一节 企业文化及其构成186

一、企业文化的概念186

二、企业文化的构成187

第二节 企业文化的要素和特征189

一、企业文化的要素189

二、企业文化的特征191

第三节 企业文化与价值观194

一、价值观与企业价值观194

二、企业价值观的作用195

第四节 企业文化建设的环境196

一、企业文化建设的外部环境196

二、企业文化建设的内部环境198

第五节 企业文化建设的内容与步骤200

一、企业文化建设的内容200

二、企业文化建设的步骤203

第六节 企业文化建设的阻力206

作业习题208

第八章 员工冲突管理211

第一节 员工冲突概述212

一、冲突212

二、冲突的类型与特点213

三、冲突的层次215

第二节 冲突产生的原因与根源216

一、冲突产生的原因216

二、冲突的根源220

第三节 冲突的作用220

一、冲突的积极作用220

二、冲突的消极作用221

第四节 冲突的缓和与解决223

一、冲突的缓和223

二、冲突的解决策略223

三、有效的冲突管理226

作业习题229

第九章 员工关系诊断与改进233

第一节 员工关系诊断234

一、员工关系诊断的原则234

二、员工关系诊断的目的234

三、员工关系诊断的要素235

第二节 员工满意度调查237

一、员工满意度调查及意义237

二、员工满意度调查的内容238

三、员工满意度调查的方法239

四、员工满意度调查的程序241

五、员工满意度调查结果243

第三节 员工关系改进计划245

一、员工关系改进的原则245

二、员工关系改进的主要内容245

三、员工关系改进计划的实施与评估247

作业习题250

作业习题参考答案253

参考文献254