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第一章 心态决定业绩3

1.心态，销售人员的第一要素3

2.微笑——愉悦自己，也愉悦别人5

3.不要怕客户说“不”12

4.推销产品前，先把真诚推出去12

5.要看得起自己15

6.热情可以改变人生19

7.请对自己说，我还有机会23

8.卖产品不如“卖自己”26

9.主动把自己推销出去29

10.设计好目标，奋斗吧！33

第二章 好口才，让销售顺顺当当37

1.生意是说成的37

2.练就一口商场语39

3.销售离不开铁嘴铜牙44

4.妙语横生生意来47

5.扭转僵局，缓和气氛49

6.巧用语言，讨价还价53

7.好的开场白让你成功一半56

8.把话说到心坎上，钱不愁赚59

9.投其所好，话到钱来63

10.让对方心悦诚服地接受66

11.站在顾客的角度来说话，你定赢69

12.多听少说更高明71

第三章 人脉帮你赚大钱81

1.“人缘”：安身立命的支点81

2.没有人脉就没有财脉84

3.朋友可以决定你的“富贵指数”86

4.宽容自己的“敌人”是一种智慧89

5.你会请客吗？91

6.让异性之花更灿烂93

7.敢于结交“大人物”95

8.结交比自己优秀的人98

9.积极结交社会名流101

10.运用饭局进行人脉销售104

11.能为你前途铺路的人，就是能为你赚钱的人106

12.寻找能为你拓展“钱”途的贵人109

13.锁定能帮你把机会兑换成现金的人112

14.如何在生意场上交到更多朋友115

第四章 电话营销，一线千金121

1.语言艺术，电话销售事半功倍121

2.电话销售的基本步骤123

3.语气：电话交谈的表情125

4.练就嘴上功夫，从容应对拒绝126

5.对老客户的电话销售129

6.这样接打电话让人喜欢131

7.电话访谈的十个小技巧136

8.电话访问要遵守原则137

9.巧借电话，顺利成交140

第五章 商战高手的秒杀攻心术145

1.给客户留下美好的第一印象145

2.搞定客户，无往不“利”147

3.谈判中的心理战术150

4.巧妙掌控客户心理152

5.好奇心：打开销售的金钥匙155

6.记住他人名字，拉近彼此距离157

7.销售高手的语言攻心术160

8.揣摩心理，把话说到心窝里164

9.寻找客户感兴趣的话题166

10.你给予客户关心，客户回报你财富169

11.和则两利，不要和客户发生正面冲突171

12.轻松打通秘书这一关174

13.十招让客户爱上你177

第六章 成交高于一切183

1.一定要“吃透”自己的产品183

2.慎选推销时机185

3.幽“它”一默，在笑声中成交186

4.“逆向”成交法189

5.重点进攻有意向购买的顾客191

6.十个常用的销售成交法193

7.顾客最常用的十大推托借口197

第七章 客户=人205

1.处处留心皆客户205

2.十种接近客户的常用方法208

3.成功约见客户，做好销售第一步213

4.想方设法创造需求215

5.渠道是这样做出来的217

6.客户的口碑就是你的财富宝藏221

7.客户背后的人脉网会为你带来无穷收益224

8.与客户一起把蛋糕做大227

9.帮客户赚钱就是帮自己赚钱230

第八章 成交结束≠销售结束235

1.一切为了顾客235

2.全力打造客户忠诚度237

3.产品的售后服务一定要“做到位”241

4.“欢迎”客户的抱怨244

5.销售=信誉+智慧247

6.赢得永久客户并不难250

第九章 业绩才是硬道理257

1.看清场合，把握好催款时机257

2.说好催款开场白261

3.不卑不亢把款催265

4.六种催款语法快速“搞定”欠款人267

5.不同的客户用不同的心理战术270

6.把主要目标放在管事者身上276

7.堵住借口，制胜不败279