图书介绍
酒店营销经理365天管理笔记PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 朱专发主编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545413830
- 出版时间：2012
- 标注页数：173页
- 文件大小：35MB
- 文件页数：185页
- 主题词：饭店－市场营销
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图书目录
导读 365天管理阶段工作1
一、一年365天时间分配1
二、国家法定节假日1
三、工作时间1
四、阶段工作法2
第一章 一日工作安排与落实4
一、制订当日工作计划4
二、做好每日形象自检8
三、营销部每日早会12
【范例01】××酒店营销部早会要讲的内容和要点清单示例13
四、用表格和表单管理14
五、与其他部门协调工作19
六、日常营销管理工作19
【范例02】××酒店商务客户协议书25
七、客人投诉处理28
八、酒店危机管理30
【范例03】××酒店危机公关预案33
管理心得36
第二章 一周工作安排与落实38
一、制订一周工作计划38
【范例04】××酒店营销经理一周工作计划38
二、主持营销部周例会40
【范例05】××酒店营销部议程41
三、参加部门经理周例会42
四、担任值班经理43
【范例06】××酒店周例会营销经理汇报表43
【范例07】××酒店值班流程44
五、做好客户接待工作46
六、宴会营销工作52
【范例08】××酒店宴会协议书56
七、开展客户拜访工作59
【范例09】××酒店感谢函60
【范例10】完整的自我介绍61
八、每周工作总结66
九、每周自我反思66
【范例11】××酒店营销经理周总结66
管理心得68
第三章 月度工作安排与落实70
一、制订月度工作计划70
二、在职员工培训72
【范例12】××酒店营销部服务培训标准72
【范例13】××酒店营销人员接听电话技巧培训74
三、酒店会议营销工作77
四、旅行社营销工作84
【范例14】××酒店营销人员销售访问工作规范85
【范例15】拜访技巧88
【范例16】××酒店与旅行社协议书88
五、旅游网站营销工作90
【范例17】××酒店与××旅游网合同92
六、员工每月绩效考核95
【范例18】××酒店营销部考核标准95
【范例19】××酒店营销部绩效考核方案96
七、每月工作总结99
【范例20】××酒店营销经理三月份工作总结100
管理心得102
第四章 季度工作安排与落实104
一、制订营销部季度目标计划104
二、受理员工离职105
三、营销部员工招聘108
【范例21】营销部主管面试问题110
【范例22】营销人员面试问题112
四、新员工入职培训112
【范例23】××酒店营销部新员工培训计划114
五、新员工转正工作安排116
六、开展营销推广活动118
七、网络营销120
【范例24】××酒店网站建设合同书123
八、重大节假日营销活动128
【范例25】××酒店春节营销方案132
【范例26】××酒店情人节营销方案135
九、员工激励工作136
十、季度工作总结138
【范例27】××酒店营销部第二季度工作总结138
管理心得140
第五章 年度工作安排与落实142
一、年度工作总结142
【范例28】××酒店营销部年度工作总结142
二、制订年度工作计划144
【范例29】××酒店营销部年度工作计划144
三、制订年度营销预算144
四、制订年度营销计划150
【范例30】××酒店年度营销计划150
五、营销团队的建设与管理152
【范例31】××酒店营销部营销人员激励措施协议书156
六、开展市场调查工作158
【范例32】××酒店市场调查问卷161
【范例33】××酒店市场调查报告与分析164
七、签订营销部安全责任书169
【范例34】××酒店营销部消防安全责任书169
【范例35】××酒店安全生产综合目标管理责任书170
八、员工年度绩效考核170
管理心得172
参考文献173