图书介绍
电话销售实战训练 白金版全新升级PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 李智贤著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111378631
- 出版时间：2012
- 标注页数：257页
- 文件大小：108MB
- 文件页数：270页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
销售方法篇3
第一章 一开始就要找对人3
第一节 锁定目标客户与关键联系人4
第二节 快速寻找目标客户联系资料的方法9
第三节 绕过前台或总机的沟通策略12
第二章 具有吸引力的开场白22
第一节 电话销售最初面临的两大挑战22
第二节 立刻激发客户兴趣的方法26
第三章 建立信任、和谐的沟通氛围40
第一节 巧妙表达你的善意40
第二节 配合客户的性格模式42
第三节 尊重你的客户47
第四节 展现出专业素质54
第五节 做个诚信的人57
第四章 发掘客户的需求59
第一节 客户需求的全新定义60
第二节 发掘需求的关键是提有效的问题65
第三节 三类产品的需求发掘案例分析71
第五章 影响客户对于需求的认识80
第一节 建立优先顺序80
第二节 影响客户对于问题的认识86
第六章 提交合适的解决方案96
第一节 成交的原则96
第二节 常见的成交方法100
第七章 如何处理客户的反对意见106
第一节 尽量先预防客户的反对意见106
第二节 非真实反对意见的处理108
第三节 真实反对意见的处理110
第四节 常见的真实反对意见的处理115
接听电话篇129
第八章 如何接听销售电话129
第一节 接听电话的重要意义129
第二节 接听销售电话的流程130
第三节 陌生来电的销售案例分析136
个人修炼篇149
第九章 打造完美动听的声音149
第一节 魅力声音的十大关键因素149
第二节 声音的具体训练方法154
第十章 如何做好时间管理158
第一节 找到自己时间管理的问题点158
第二节 时间管理的具体方法159
第十一章 与客户保持跟踪联系的六大工具166
第一节 电话166
第二节 即时通信168
第三节 电子邮件（含传真）169
第四节 手写信件或者卡片171
第五节 手机短信171
第六节 电话记录本172
第十二章 语言文字与说话方式174
第一节 选择合适的词汇175
第二节 注意说话的艺术178
第十三章 掌控好自己的情绪186
第一节 情绪的巨大作用与来源186
第二节 如何调整自己的情绪188
全景案例篇193
第十四章 旅行行业——“里程会员卡”193
第一通电话：推荐产品并达成销售194
第十五章 通信行业——“电子传真”197
第一通电话：引发客户的兴趣并大致介绍产品197
第二通电话：化解客户的异议并成交202
第十六章 招聘行业——“人才市场展位”207
第一通电话：尽量拉近和客户之间的关系207
第二通电话：再次拉近和客户的关系209
第三通电话：了解需求并推荐产品210
第十七章 互联网行业——“信诚通”214
第一通电话：与客户建立良好的关系214
第二通电话：建立客户对于电子商务的信任217
第三通电话：发掘客户需求并推荐产品220
第十八章 咨询行业——“销售内训课程”223
第一通电话：探寻可能的销售线索223
第二通电话：建立客户对于培训课程的信心226
第三通电话：开发客户的深层次需求230
第四通电话：与相关部门联系237
第五通电话：再次和关键联系人沟通239
第六通电话：了解并化解客户的异议241
第七通电话：和拍板人沟通并获得承诺243
附录246
附录A电话销售倾听能力测试246
附录B电话销售声音控制测试247
附录C电话销售说话艺术测试248
附录D电话销售时间管理测试249
附录E电话销售情绪掌控测试250
附录F电话销售基本礼仪测试251
附录G电话销售组织工作测试252
附录H电话销售提问技术测试253
附录I电话销售综合测试（附参考答案）254
致谢257