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第1章 物业管理导论1

1.1物业管理的业务范围3

1.2物业管理的特点6

1.3物业管理的职能和作用10

第2章 物业管理的体制和模式17

2.1物业管理的市场管理体制19

2.2物业管理的机构设置25

2.3业主、业主大会和业主委员会32

第3章 物业管理的程序49

3.1前期物业管理与物业管理早期介入51

3.2物业的接管验收61

3.3物业接管验收合同的订立68

3.4物业管理的招投标74

第4章 物业管理的资金运行85

4.1物业管理资金87

4.2物业管理资金的筹措93

4.3物业管理资金的使用103

第5章 物业管理法规111

5.1物业管理法概述113

5.2物业管理的法律关系114

5.3业主大会、业主委员会118

5.4物业管理的契约与规章121

5.5物业管理的法律责任146

第6章 房屋维修管理149

6.1房屋维修管理概述151

6.2房屋维修管理的内容155

6.3房屋维修的分类与考核163

第7章 房屋设备管理173

7.1房屋设备概述175

7.2房屋设备分类及其维修分类175

7.3房屋设备管理的方式及发展180

7.4房屋设备的经常性保养181

7.5房屋给排水设备的管理与维修183

7.6房屋供电设备的管理与维修188

7.7房屋供暖设备的管理与维修193

7.8房屋电梯设备的运行和维修200

第8章 居住物业的物业管理205

8.1居住物业的含义和特点207

8.2居住物业管理综述209

8.3住宅小区的物业管理212

第9章 收益性物业管理223

9.1收益性物业管理概述225

9.2收益性物业管理的内容229

9.3收益性物业经营管理的收入与费用234

9.4几种收益性物业的管理237

第10章 传媒业的物业管理255

10.1传媒业概述257

10.2国际传媒业办公大楼管理259

10.3国际传媒业不动产保险惯例266

第11章 高层楼宇的物业管理273

11.1高层楼宇的特点和管理内容275

11.2高层楼宇的管理模式及收费标准278

11.3高层写字楼的管理282

第12章 物业管理中的社区建设289

12.1社区建设的涵义与内容291

12.2物业小区建设与社区建设的关系296

12.3社区居委会、业主委员会与物业管理企业的关系298

12.4完善物业管理与加强社区建设303

第13章 智能化建筑与物业管理313

13.1概述315

13.2智能化建筑体系316

13.3建筑的物业管理智能化324

第14章 物业管理贯标335

14.1物业管理企业与ISO9000337

14.2物业管理企业与ISO14000350

第15章 物业管理与保险359

15.1物业和保险的关系361

15.2物业管理常保的险种363

15.3保险与保险责任365

15.4保险合同签订369

15.5保险单模式及内容371

第16章 物业管理企业的财务分析377

16.1物业管理企业财务分析的意义、原则和方法379

16.2物业管理企业的利润分析385

16.3物业管理企业的成本分析392

16.4物业管理企业财务状况的综合分析398

第17章 物业价值评估407

17.1物业评估409

17.2房屋估值425

第18章 国外物业管理431

18.1住宅建设433

18.2物业管理机构436

18.3物业管理的内容与经费440

第19章 香港地区物业管理447

19.1香港住房制度体系449

19.2香港物业管理的基本类型451

19.3香港的物业管理企业及其物业管理460