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第一篇 税务系统质量管理标准范例第一章 质量管理手册范例SWFL001 《质量管理手册》封面5

SWFL002 0.1批准页6

SWFL003 0.2管理者代表任命书7

SWFL004 0.3质量管理手册目录8

SWFL005 0.4质量管理手册修改记录10

本局所获荣誉11

本局主要业绩11

SWFL006 1前言11

1.1本税务局简介11

本局管辖范围11

本局概况描述11

1.3税收征收管理的“过程方法”模式12

1.2税收征收管理质量管理体系的说明12

1.4与其他管理体系的相容性14

SWFL007 2引用标准的说明15

SWFL008 3术语和定义17

4.1总要求19

SWFL009 4质量管理体系19

4.2文件要求20

5.3质量方针25

5.2以纳税人为关注焦点25

SWFL010 5管理职责25

5.1管理承诺25

5.4策划26

5.5职责、权限和沟通29

5.6管理评审34

SWFL011 6资源管理36

SWFL012 7税收征收管理业务的实现40

SWFL013 8测量、分析和改进49

第二章 程序文件范例SWFL014 《程序文件》封面57

SWFL015 程序文件清单58

SWFL016 质量管理体系文件控制程序59

SWFL017 内部沟通管理程序66

SWFL018 记录控制程序71

SWFL019 管理评审程序75

SWFL020 资源管理程序80

SWFL021 过程实现策划程序86

SWFL022 税收征收管理业务要求的确定与评审程序91

SWFL023 与纳税人沟通管理程序96

SWFL024 采购控制程序100

SWFL025 税收征收管理运作控制程序105

SWFL026 标识和可追溯性控制程序110

SWFL027 纳税人满意度测量控制程序114

SWFL028 内部审核程序117

SWFL029 不合格控制程序122

SWFL030 数据分析管理程序126

SWFL031 纠正措施程序130

SWFL032 预防措施程序134

第三章 工作文件范例第一节 岗位职责SWFL033 局长岗位职责142

SWFL034 副局长（1）岗位职责143

SWFL035 副局长（2）岗位职责144

SWFL036 信息科工作职责145

SWFL037 信息科科长岗位职责146

SWFL038 信息科副科长岗位职责147

SWFL039 税务信息管理员岗位职责148

SWFL040 办公自动化系统管理员岗位职责149

SWFL041 计算机设备维护员岗位职责150

SWFL042 电子报税系统管理员岗位职责151

SWFL043 稽查科工作职责152

SWFL044 稽查科科长岗位职责153

SWFL045 稽查科副科长岗位职责154

SWFL046 稽查员岗位职责155

SWFL047 稽查科文件管理员岗位职责156

SWFL048 核税科工作职责157

SWFL049 核税科科长岗位职责158

SWFL050 核税科副科长岗位职责159

SWFL051 核税员岗位职责160

SWFL052 核税科文件管理员岗位职责162

SWFL053 检查（内资）科工作职责163

SWFL054 检查（内资）科科长岗位职责165

SWFL055 检查（内资）科副科长岗位职责166

SWFL056 内资税务检查员岗位职责167

SWFL057 检查（外资）科工作职责169

SWFL058 检查（外资）科科长岗位职责171

SWFL059 检查（外资）科副科长岗位职责172

SWFL060 外资税务检查员岗位职责173

SWFL061 征收管理员岗位职责175

SWFL062 退税管理员岗位职责176

SWFL063 退税复审员岗位职责178

SWFL064 发票供售科工作职责180

SWFL065 发票供售科科长岗位职责181

SWFL066 发票供售科副科长岗位职责182

SWFL067 普通发票发售员岗位职责183

SWFL068 增值税专用发票发售员岗位职责184

SWFL069 防伪税控机发行员岗位职责185

SWFL070 验票员岗位职责186

SWFL071 发票代管员岗位职责187

SWFL072 发票资料管理员岗位职责188

SWFL073 申报管理科工作职责189

SWFL074 申报管理科科长岗位职责190

SWFL075 申报管理科副科长岗位职责191

SWFL076 文书受理员岗位职责192

SWFL077 税务登记员岗位职责193

SWFL078 后台录入员岗位职责194

SWFL079 函件综合管理员岗位职责195

SWFL080 代开发票员岗位职责196

SWFL081 金税工程报税管理员岗位职责197

SWFL082 金税工程认证管理员岗位职责198

SWFL083 进项审核员岗位职责199

SWFL084 金税工程技术管理员岗位职责200

SWFL085 金税工程稽核系统管理员岗位职责201

SWFL086 税政管理科工作职责202

SWFL087 税政管理科科长岗位职责204

SWFL088 审理员岗位职责205

SWFL089 办公室工作职责207

SWFL090 办公室主任岗位职责209

SWFL091 办公室副主任岗位职责210

SWFL092 综合文秘岗位职责211

SWFL093 信息宣传员岗位职责212

SWFL094 ISO9000管理员岗位职责213

SWFL095 文件综合管理员岗位职责214

SWFL096 档案管理员岗位职责215

SWFL097 文印员岗位职责216

SWFL098 行政科工作职责217

SWFL099 行政科科长岗位职责218

SWFL100 会计岗位职责219

SWFL101 出纳岗位职责220

SWFL102 行政管理员岗位职责221

SWFL103 人事教育监察科工作职责222

SWFL104 人事教育监察科科长岗位职责223

SWFL105 人事教育监察科副科长岗位职责224

SWFL106 纪检监察员岗位职责225

SWFL107 干部管理员岗位职责226

SWFL108 党委办公室工作职责227

SWFL109 党委办公室主任岗位职责229

SWFL110 组织干事岗位职责230

SWFL111 宣传干事岗位职责231

SWFL112 工会工作职责232

SWFL113 工会主席（付主席）岗位职责234

SWFL114 团委书记岗位职责235

SWFL115 团委组织委员（兼职）岗位职责236

SWFL116 团委宣传委员（兼职）岗位职责237

SWFL117 计划生育员岗位职责238

SWFL118 食堂管理员岗位职责239

SWFL119 炊事员岗位职责240

SWFL120 物品管理员岗位职责241

SWFL121 综合部服务班班长岗位职责242

SWFL122 楼层服务员岗位职责243

SWFL123 会议服务员岗位职责244

SWFL124 康乐服务员岗位职责245

SWFL125 接待员岗位职责246

SWFL126 收发员岗位职责247

SWFL127 房管员岗位职责248

SWFL128 资料员岗位职责249

SWFL129 打字员岗位职责250

SWFL130 图书管理员岗位职责251

SWFL131 仓管员岗位职责252

SWFL132 维修班岗位职责253

SWFL133 配电室值班电工岗位职责254

SWFL134 中央监控室值班员岗位职责256

SWFL135 配电班班长岗位职责258

SWFL136 中央监控室工程师岗位职责259

SWFL137 中央空调工程师岗位职责261

SWFL138 给排水工程师岗位职责263

SWFL139 供配电工程师岗位职责265

SWFL140 工程师值班岗位职责267

SWFL141 空调运行班岗位职责268

SWFL142 水泵房值班员岗位职责270

SWFL143 维修班班长岗位职责271

SWFL144 保安部工作职责272

SWFL145 保安部部长岗位职责273

SWFL146 保安部副部长岗位职责274

SWFL147 保安队长岗位职责275

SWFL148 保安部正、副班长岗位职责276

SWFL149 保安员岗位职责277

SWFL150 楼层值班保安岗位职责279

SWFL151 消防责任人岗位职责280

SWFL152 二级防火责任人岗位职责281

SWFL153 义务消防队岗位职责282

SWFL154 防火员岗位职责283

SWFL155 附：税务工作人员行为规范284

第二节 税务工作规程SWFL156 重新税务登记工作规程286

SWFL157 非正常户处理工作规程290

SWFL158 开业登记工作规程293

SWFL159 注销登记工作规程297

SWFL160 停业、复业登记工作规程301

SWFL161 变更登记工作规程304

SWFL162 税务登记验、换证工作规程310

SWFL163 生产企业出口货物“免、抵、退”税管理工作规程313

SWFL164 委托代征单位资格管理工作规程328

SWFL165 金银首饰消费税纳税人认定、变更、注销工作规程332

SWFL166 纳税人变更纳税定额申请审批工作规程339

SWFL167 年（季度）纳税营业额申请核定（适用于个体经营）工作规程342

SWFL168 地产地销企业资格年审和年度减免税销售比例核定工作规程346

SWFL169 地产地销资格认定及比例核定工作规程352

SWFL170 增值税一般纳税人资格认定工作规程357

SWFL171 取消增值税一般纳税人资格工作规程363

SWFL172 增值税一般纳税人资格年审工作规程367

SWFL173 购票特批审批工作规程372

SWFL174 增值税专用发票防伪税控系统管理工作规程375

SWFL175 增值税专用发票协查管理工作规程394

SWFL176 丢失、被盗发票管理工作规程399

SWFL177 发票缴销工作规程403

SWFL178 代开发票工作规程407

SWFL179 《进货退出及索取折让证明单》管理工作规程410

SWFL180 发票领购、发售、验旧供新工作规程413

SWFL181 发票票种核定、超限量审批工作规程419

SWFL182 企业衔头发票印制工作规程423

SWFL183 税务稽查案卷管理规程426

SWFL184 税务稽查案件执行工作规程431

SWFL185 税务案件审理和税务行政处罚工作规程433

SWFL186 税务稽查实施工作规程437

SWFL187 税务稽查选案及案源登记管理规程446

SWFL188 采取税收行政强制执行措施工作规程449

SWFL189 税收保全措施工作规程453

SWFL190 税务行政处罚决定和执行工作规程459

SWFL191 外商投资企业和外国企业所得税汇算清缴工作规程466

SWFL192 误征退税工作规程473

SWFL193 催报催缴管理工作规程477

SWFL194 延期缴纳税款管理工作规程481

SWFL195 延期申报审批工作规程484

SWFL196 增值税一般纳税人纳税申报工作规程487

SWFL197 税收执法检查工作规程492

SWFL198 开具纳税证明工作规程501

SWFL199《金银首饰购货（加工）管理证明单》管理工作规程503

SWFL200 纳税人减免税审批工作规程506

SWFL201 所得税扣除项目审批管理规程514

SWFL202 单独核算进项税额审批工作规程520

SWFL203 总、分支机构统一纳税审批工作规程523

SWFL204 开具出口货物（增值税）专用缴款书或分割单工作规程526

SWFL205 纳税人财产管理规程529

SWFL206 税务经费会计工作规程533

SWFL207 税务纪检监察工作规程538

SWFL208 税收业务宣传工作规程542

第三节 办公行政管理SWFL209 公文种类及格式546

SWFL210 公文行文规则552

SWFL211 收文处理制度555

SWFL212 发文处理制度559

SWFL213 公文立卷、归档、销毁制度563

SWFL214 公文处理考评制度565

SWFL215 信息宣传工作制度569

SWFL216 税务信息宣传稿件流程575

SWFL217 税收信息宣传工作评比奖励制度577

SWFL218 对被采用稿件的奖励办法582

SWFL219 保密工作管理制度585

SWFL220 秘密文件复印管理制度591

SWFL221 保密范围和划分密级的规定593

SWFL222 会议保密制度597

SWFL223 保密工作考评制度599

SWFL224 督办查办工作制度602

SWFL225 提案管理办法605

SWFL226 档案管理制度606

SWFL227 档案管理考评制度612

SWFL228 定期报告工作制度615

SWFL229 办理人大代表建议和政协委员提案的规定617

SWFL230 定期编印税收法规汇编工作制度620

SWFL231 信访工作目标管理制度622

SWFL232 信访工作细则626

SWFL233 信访工作考评制度628

SWFL234 影印文件打印管理制度630

SWFL235 公章管理制度632

SWFL236 局务会议和局长办公会议制度634

SWFL237 会议管理制度637

SWFL238 调研工作考评制度640

SWFL239 办公室工作规则642

SWFL240 人口与计划生育目标管理考评制度652

SWFL241 奖励受到表彰的单位和个人的评审制度655

SWFL242 交流与投诉处理规定657

SWFL243 纳税人问卷调查管理制度659

SWFL244 办公用品管理工作制度661

SWFL245 电话管理制度663

SWFL246 单位长途电话管理办法665

SWFL247 单位来宾视察参观接待办法667

SWFL248 干部员工着装管理规定669

SWFL249 制服管理规定670

SWFL250 工作服配发手续规定673

SWFL251 国内出差管理规定677

SWFL252 出差手续及出差费支付规定679

SWFL253 团支部工作规程685

SWFL254 工会工作规程688

SWFL255 发展党员工作制度691

SWFL256 党务工作制度698

SWFL257 思想政治工作制度702

SWFL258 附：全国税务机关保密工作细则707

SWFL259 附：税务公文主题词表717

第四节 人事管理SWFL260 工作人员岗位轮换、交流制度750

SWFL261 人员录用调配制度753

SWFL262 工作人员出境、出国管理制度760

SWFL263 干部考核任免制度763

SWFL264 工作人员休假请假制度768

SWFL265 奖金管理制度775

SWFL266 人事档案管理规定776

SWFL267 临时工管理制度778

SWFL268 临时工工资、奖金、福利待遇规定780

第五节 后勤管理SWFL269 固定资产管理制度784

SWFL270 固定资产管理工作规程792

SWFL271 内部接待工作制度798

SWFL272 接待工作规程801

SWFL273 车辆管理规定804

SWFL274 车辆管理工作规程809

SWFL275 汽车管理制度817

SWFL276 驾驶员责任制度824

SWFL277 车辆肇事处理办法826

SWFL278 停车场管理制度828

SWFL279 水电管理规定830

SWFL280 基建管理制度833

SWFL281 房屋建筑物管理制度838

SWFL282 基建档案管理制度842

SWFL283 员工食堂管理规定847

SWFL284 员工伙食管理规定849

SWFL285 食堂管理工作规程850

SWFL286 门卫值班管理制度854

SWFL287 单位钥匙管理规定855

SWFL288 机关防火安全制度856

SWFL289 卫生管理准则861

SWFL290 日常环卫清洁制度863

第六节 计财管理SWFL291 税收会计原始凭证传递制度866

SWFL292 计财工作评比办法872

SWFL293 经费开支审批权限规定878

SWFL294 内部审计制度880

SWFL295 税务经费会计管理制度885

SWFL296 税务经费管理制度892

SWFL297 会议费开支管理制度897

SWFL298 经费开支审批权限及资金申请程序898

第七节 教育培训管理SWFL299 税收培训中心专、兼职教师管理制度902

SWFL300 培训中心学员成绩考核制度904

SWFL301 教育培训管理制度906

第八节 信息管理SWFL302 计算机机房管理制度912

SWFL303 设备使用管理制度914

SWFL304 系统管理员的工作责任制916

SWFL305 计算机操作人员岗位责任制918

SWFL306 计算机系统安全管理制度920

SWFL307 计算机系统故障处理制度922

SWFL308 计算机设备固定资产管理制度924

SWFL309 网络管理规定928

SWFL310 客户端IT管理规定932

SWFL311 计算机软件开发制度935

SWFL312 计算机信息系统保密管理规定939

第九节 廉政建设管理SWFL313 廉洁自律规定及处理制度944

SWFL314 反腐保廉工作责任制规定948

SWFL315 税务人员廉洁自律规定952

SWFL316 税务监察规定954

SWFL317 税务执法监察办法961

SWFL318 税务机关特邀监察员工作制度965

SWFL319 收受礼品登记制度967

SWFL320 干部收入申报制度969

SWFL321 下级赠送的奖金、红包管理制度970

SWFL322 履行节约反对奢侈浪费的规定971

第十节 稽查工作管理SWFL323 违法案件公告管理制度980

SWFL324 违法案件举报奖励基金管理办法982

SWFL325 税务违法案件举报奖励规定984

第十一节 物业管理制度SWFL326 税务综合大楼工作人员行为守则990

SWFL327 大楼环境卫生管理制度992

SWFL328 外来人员来访管理制度993

SWFL329 电梯使用管理规定994

SWFL330 消防管理制度995

SWFL331 物业管理处的组织结构及其职责997

SWFL332 管理处员工守则999

SWFL333 管理处员工请销假制度1001

SWFL334 物业管理处员工奖惩规定1002

SWFL335 管理处办公用品管理办法1006

SWFL336 管理处巡检制度1007

SWFL337 管理处员工宿舍管理制度1008

SWFL338 物业管理处员工工资、福利规定1011

SWFL339 物业管理档案资料管理制度1013

SWFL340 会议室使用管理制度1015

SWFL341 物业管理处经费管理制度1016

SWFL342 大楼停电处理制度1018

SWFL343 电梯运行管理制度1019

SWFL344 配电班交接班制度1020

SWFL345 水泵房管理制度1021

SWFL346 维修班管理制度1022

SWFL347 中控室管理制度1024

SWFL348 中控室值班制度1025

SWFL349 主要机电设备年检制度1027

SWFL350 空调主机房值班制度1028

SWFL351 给排水系统管理制度1030

SWFL352 配电室值班制度1031

SWFL353 配电人员交接班制度1032

SWFL354 保安人员行为规范1034

SWFL355 保安警械的使用及管理制度1036

SWFL356 保安部管理制度1038

SWFL357 保安员仪容仪表及规范用语1040

SWFL358 门卫、大堂值班制度1042

SWFL359 保安巡逻制度1044

SWFL360 保安员军事培训制度1045

SWFL361 停车场（库）管理制度1046

SWFL362 保安部员工考核制度1048

SWFL363 保安人员奖励与惩罚制度1049

SWFL364 紧急事件处理制度1051

SWFL365 中控室岗位工作制度1056

SWFL366 火灾应急措施1058

SWFL367 防火措施1060

SWFL368 消防安全日检查制度1061

第四章 记录表格范例第一节 税务工作常用记录表格SWFL369 ××市国家税务局税务登记表（适用于内资企业）1066

SWFL370 ××市国家税务局税务登记表（适用于外资企业）1071

SWFL371 ××市国家税务局税务登记表（适用于投资企业分支机构）1078

SWFL372 ××市国家税务局税务登记表（适用于外国企业）1083

SWFL373 ××市国家税务局税务登记表（适用于个体经营）1089

SWFL374 ××市国家税务局税务登记表（适用于其他单位）1094

SWFL375 纳税人税种登记表1099

SWFL376 税务登记变更表1100

SWFL377 税务登记变更表（跨区迁移用）1101

SWFL378 ××市国家税务局纳税人迁移通知书1102

SWFL379 停业登记表1103

SWFL380 复业单证领取表1104

SWFL381 注销税务登记申请审批表1105

SWFL382 税务登记验证（换证）登记表1106

SWFL383 外出经营活动税收管理证明申请审批表1107

SWFL384 ××市国家税务局外出经营活动税收管理证明1108

SWFL385 外出经营货物报验单1109

SWFL386 外出经营活动情况申报表1110

SWFL387 ××市国家税务局纳税证明（存根）1111

SWFL388 出口货物开具专缴款书／分割单呈报表1112

SWFL389 增值税一般纳税人认定申请书1113

SWFL390 增值税临时一般纳税人转正申请认定书1124

SWFL391 ××市国家税务局税务文书领取通知单1130

SWFL392 ××市国家税务局限期补正通知书1131

SWFL393 增值税一般纳税人资格核准申请认定书1132

SWFL394 （ ）年度地产地销企业资格认定和核定减免税销售比例情况表1138

SWFL395 取消地产地销企业资格审批表1139

SWFL396 取消地产地销企业资格通知书1140

SWFL397 金银首饰消费税纳税人认定登记表1141

SWFL398 金银首饰消费税纳税人变更（注销）申请审批表1142

SWFL399 出口企业退税登记认定注销审批表1143

SWFL400 委托代征税款登记表1144

SWFL401 企业衔头发票印刷申请审批表1145

SWFL402 纳税人票种核定申请审批表1146

SWFL403 发票保证金收据1147

SWFL404 发票保证金退还申请书1148

SWFL405 发票担保书1149

SWFL406 超限量购买发票申请审批表1150

SWFL407 进货退出及索取折让申请表1151

SWFL408 企业进货退出及索取折让证明单1152

SWFL409 代（监）开增值税专用发票申请审批表1153

SWFL410 购买发票申请审批表1154

SWFL411 使用增值税防伪税控系统申请审批表1155

SWFL412 推行增值税专用发票防伪税控系统通知书1156

SWFL413 发票缴销登记表1157

SWFL414 发票挂失声明申请审批表1158

SWFL415 丢失、被盗增值税专用发票清单1159

SWFL416 《增值税专用发票遗失声明》刊出登记表1160

SWFL417 生产企业免、抵、退税计算明细表1161

SWFL418 货物清单1162

SWFL419 增值税纳税申报表附列资料1163

SWFL420 分支机构销售明细表1164

SWFL421 增值税纳税申报表（适用于小规模纳税人）1165

SWFL422 金银饰品购销存月报表1166

SWFL423 外商投资企业清算所得税申报表1167

SWFL424 代扣代缴证券股票印花税报告表1168

SWFL425 延期申报申请审批表1169

SWFL426 延期缴纳税款申请审批表1170

SWFL427 年（季度）纳税营业额申请核定表（适用于个体经营）1171

SWFL428 月份营业情况典型调查表1172

SWFL429 纳税人变更纳税定额申请审批表1173

SWFL430 企业税前弥补亏损申请审批表1174

SWFL431 提取管理费用申请审批表1175

SWFL432 纳税人退库申请审批表1176

SWFL433 出口货物退税申报明细表1177

SWFL434 出口货物退税汇总申报表1178

SWFL435 退（抵）税申请审批表1179

SWFL436 商务单位、加工企业来料加工免税项目资格申请审批表1180

SWFL437 来料加工贸易免税证明审批表1181

SWFL438 来料加工贸易免税证明1182

SWFL439 外商投资企业和外国企业再投资退税申请审批表1183

SWFL440 销售供出口货物超缴增值税抵减审批表1184

SWFL441 ××市增值税即征即退申请审核表1185

SWFL442 ××市国家税务局纳税人减免税申请审批表1186

SWFL443 ××外商投资企业购进国产设备退税申报表1187

SWFL444 税务稽查通知书1188

SWFL445 税务机关检查纳税人、扣缴义务人存款账户、储蓄存款许可证明1189

SWFL446 ××市国家税务局税务检查专用证明1190

SWFL447 ××市国家税务局调取账簿资料通知书1191

SWFL448 税务行政处罚事项告知书1192

SWFL449 税务处理决定书1193

SWFL450 税务稽查结论1194

SWFL451 文书送达回证1195

SWFL452 ××市国家税务局责令限期改正通知书1196

SWFL453 税务行政处罚听证通知书1197

SWFL454 听证笔录1198

SWFL455 税务违法事实不成立通知书1199

SWFL456 不予税务行政处罚决定书1200

SWFL457 税务行政处罚决定书（简易）1201

SWFL458 税务行政处罚决定书1202

SWFL459 书面申请复议登记表1203

SWFL460＿＿税务局不予受理复议裁决书1204

SWFL461＿＿税务局（上级税务机关）直接受理复议通知书1205

SWFL462＿＿税务局中止复议通知书1206

SWFL463＿＿税务局延长复议期限通知书1207

SWFL464＿＿税务局税务行政复议决定书1208

SWFL465 不予受理决定书1209

SWFL466 赔偿决定书1210

SWFL467 提供纳税担保通知书1211

SWFL468 纳税担保财产清单1212

SWFL469 纳税担保书1213

SWFL470 解除纳税担保通知书1214

SWFL471 拍卖商品、货物、财产决定书1215

SWFL472 税务证件遗失声明申请审批表1216

第二节 质量管理常用表格SWFL473 管理评审计划1218

SWFL474 管理评审报告1219

SWFL475 合同评审记录1220

SWFL476 文件发放登记表1221

SWFL477 外来文件清单1222

SWFL478 文件发放范围清单1223

SWFL479 文件借阅登记表1224

SWFL480 质量记录控制一览表1225

SWFL486 合格供应商名录1231

SWFL487 供应商考核表1232

SWFL488 物品库存检查表1233

SWFL489＿＿周工作计划表1234

SWFL490 设备仪器保养记录1235

SWFL491 设备仪器维修记录表1236

SWFL492 设备仪器台账1237

SWFL493 固定资产处理申请表1238

SWFL494 物品验证单1239

SWFL495 周检表1240

SWFL496 物品领用申请表1241

SWFL497 盘点表1242

SWFL498 质量记录表格清单1243

SWFL499 内部质量体系审核计划1244

SWFL500 内部质量体系审核实施计划1245

SWFL501 内部质量体系审核检查表1246

SWFL502 内部质量体系审核报告1247

SWFL503 内部质量体系审核不合格报告1248

SWFL504 内部质量体系审核纠正措施跟踪表1249

SWFL505 纠正和预防措施建议书1250

SWFL506 纠正和预防措施报告1251

SWFL507 纠正和预防措施实施情况统计表1252

SWFL508 内审首、末次会议签到表1253

SWFL509 培训计划1254

SWFL510 培训课程申请表1255

SWFL511 职员培训登记1256

SWFL512 培训记录1257

SWFL513 顾客满意率计算表1258

SWFL514 月检汇总表1259

SWFL515 体系文件发放登记表1260

SWFL516 体系文件修改（新增）页发放登记表1261

SWFL517 失效文件回收及销毁登记表1262

SWFL518 不符合项目报告单1263

SWFL519 内部信息交流记录表1264

SWFL520 外部沟通联络表1265

SWFL521 非受控文件发放登记表1266

第二篇 税务系统国际标准管理模式第一章 ISO9000与税务系统质量管理SWMS001 将ISO9000标准引入税务系统的可行性分析1271

SWMS002 将ISO9000标准引入税务系统的作用1278

SWMS003 将ISO9000标准引入税务系统的制约因素分析1283

SWMS004 将ISO9000标准引入税务系统的指导思想1287

SWMS005 将ISO9000标准引入税务系统的过程与步骤1292

第二章 税务系统质量管理体系的建立SWMS006 税务系统质量管理体系的特点1305

SWMS007 建立税收征管质量管理体系的原则1311

SWMS008 税收征管质量管理体系的总要求1317

SWMS009 税务系统的管理职责1323

SWMS010 税务系统的资源管理1340

SWMS011 税收征管业务的实现1347

SWMS012 税务系统的测量、分析和改进1364

第三章 税务系统质量管理体系的文件化SWMS013 税收征管质量管理体系文件化1377

SWMS014 税务系统质量手册的编制1387

SWMS015 税务系统程序文件的编制1394

SWMS016 税务系统作业指导书的编制1401

SWMS017 税务系统质量计划的编制1409

SWMS018 税务系统质量记录的编制1414

第四章 税务系统质量管理体系的运行与认证SWMS019 税收征管质量管理体系的运行机制1421

SWMS020 税收征管质量管理体系运行的组织和协调1423

SWMS021 税收征管质量管理体系运行的监控1427

SWMS022 税收征管质量管理体系运行的信息管理1446

SWMS023 税收征管质量管理体系的认证1453

第五章 税务系统质量的改进SWMS024 ISO9000标准与质量改进1471

SWMS025 税收征管质量改进的意义和原则1478

SWMS026 税收征管质量改进的方法和工具1487

SWMS027 税收征管质量改进的实施1511

第三篇 ISO9000基础知识第一章 ISO9000概述第一节 ISO9000标准的产生SWZS001 ISO9000标准的产生1524

第二节 2000版标准总体变化SWZS002 2000版标准总体变化1532

第二章 八项质量管理原则SWZS003 八项质量管理原则1541

第三章 ISO9000标准实施与认证第一节 ISO9000标准的实施SWZS004 ISO9000标准的实施1554

第二节 质量管理体系认证概况SWZS005 质量管理体系认证概况1564

第三节 质量管理体系认证程序SWZS006 质量管理体系认证程序1568

第四章 基础与一般要求SWZS007 基础与一般要求1577

第五章 管理职责SWZS008 管理职责1589

第六章 资源管理SWZS009 资源管理1601

第七章 产品实现SWZS010 产品实现1607

第八章 测量、分析和改进SWZS011 测量、分析和改进1631

第四篇 相关法律法规标准第一章 相关法律法规SWFG001 中华人民共和国税收征收管理法1645

SWFG002 中华人民共和国增值税暂行条例1663

SWFG003 中华人民共和国增值税暂行条例实施细则1669

SWFG004 中华人民共和国消费税暂行条例1678

SWFG005 中华人民共和国消费税暂行条例实施细则1681

SWFG006 中华人民共和国营业税暂行条例1687

SWFG007 中华人民共和国营业税暂行条例实施细则1691

SWFG008 中华人民共和国发票管理办法1699

SWFG009 中华人民共和国发票管理办法实施细则1707

SWFG010 质量管理体系 基础和术语1722

SWFG011 质量管理体系 要求1770

SWFG012 质量管理体系 业绩改进指南1810

第二章 质量管理体系标准质量管理体系——基础和术语（ISO9000:2000

质量管理体系——要求（ISO9001:2000

质量管理体系——业绩改进指南（ISO9004:2000