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第1章 绪论1

1.1 电子政务概述1

1.2 电子税务概述2

1.3 服务科学3

1.4 研究思路和内容5

参考文献6

第2章 税务信息化发展概述7

2.1 中国税务信息化的发展阶段7

2.2 中国税务信息化发展现状10

2.3 中国税务信息化建设存在的问题18

2.4 促进中国税务信息化发展建议19

2.5 税务行业信息化发展的趋势19

参考文献23

第3章 金税工程20年：实践、影响和启示25

3.1 金税工程背景回顾26

3.2 金税工程的主体和客体27

3.3 金税工程的主要实践28

3.4 金税工程的影响32

3.5 金税工程的经验33

3.6 结语35

参考文献35

第4章 基于金税工程的电子税务软件收费模式37

4.1 金税工程的演变过程38

4.2 电子税务软件的收费模式及其特征39

4.3 金税工程中的主流服务模式42

4.4 典型案例分析43

4.5 完善中国电子税务收费模式的政策建议45

4.6 结语47

参考文献47

第5章 基于用户参与的省级国家税务局网站绩效评价49

5.1 网站评价概述49

5.2 评价指标体系构建51

5.3 评价结果概述53

5.4 评价结果分析58

5.5 结语64

参考文献65

第6章 基于不同层级管理者的税务信息系统成功模型66

6.1 文献综述67

6.2 研究方法74

6.3 结果分析75

6.4 结论79

参考文献80

第7章 线上和线下服务质量对G2B电子政务满意度的影响82

7.1 文献回顾84

7.2 模型构建86

7.3 研究设计88

7.4 实证结果90

7.5 结果讨论92

7.6 结语94

参考文献94

第8章 基于社会公平视角的电子政务满意度的影响因素99

8.1 文献回顾100

8.2 研究假设102

8.3 研究设计103

8.4 实证结果104

8.5 结果讨论106

8.6 结语107

参考文献108

第9章 服务质量、社会公平与政府满意度112

9.1 引言112

9.2 理论基础与研究假设113

9.3 研究设计及数据收集117

9.4 研究结果与讨论118

9.5 研究发现122

9.6 研究意义123

9.7 结语124

参考文献125

第10章 基于电子税务的公共信任及其形成机制128

10.1 文献综述与理论发展129

10.2 理论模型的构建136

10.3 研究设计138

10.4 数据分析与结果讨论139

10.5 结论143

参考文献143

第11章 制度创新对电子政务实施成功的影响146

11.1 引言146

11.2 金税工程的发展历程147

11.3 文献综述148

11.4 案例分析150

11.5 结语158

参考文献159

第12章 感知安全和感知有用对用户采纳移动政务的影响161

12.1 文献综述162

12.2 研究模型164

12.3 研究方法168

12.4 数据分析169

12.5 结果讨论172

12.6 结论175

参考文献176

第13章 “互联网+”背景下纳税人对税务机关满意度的形成机制181

13.1 引言181

13.2 理论基础和模型构建182

13.3 数据收集和实证检验185

13.4 研究结论和政策建议188

参考文献190

第14章 基于移动税务的移动服务用户使用意愿研究192

14.1 引言192

14.2 理论基础193

14.3 研究假设200

14.4 研究设计202

14.5 模型验证206

14.6 结果讨论212

14.7 结论216

参考文献217

后记222