图书介绍
不怕拒绝 销售高手是被拒绝磨出来的PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 刘瑞军编著 著
- 出版社： 北京：中国电影出版社
- ISBN：9787106046484
- 出版时间：2017
- 标注页数：243页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：255页
- 主题词：销售－方法
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图书目录
上篇 基础篇 良工锻炼凡几年，只为一朝亮剑4
第1章 拒绝“拒绝”——销售员，你为什么会被拒绝4
客户产生拒绝的心理4
识别客户拒绝真相的方法6
远离销售中的自我拒绝10
保持良好的销售心态14
处理拒绝必备的素质与能力17
即便遭到拒绝，也要巧言争取回头客19
给客户一个购买的理由21
正确对待客户的拒绝24
第2章 屡拒屡战，愈挫愈勇——克服恐惧练就“厚脸皮”30
推销就是要不怕拒绝30
不间断拜访，让客户意识到你的诚意32
销售中的恐惧只会导致失败34
练习当众说话，能助你逐渐消除恐惧39
练就“一笑了之”的豁达心态41
克服胆怯，练就“厚脸皮”45
没有什么比坚持更鼓舞人47
第3章 培养素养，重塑自信——技多不压身，艺高人胆大52
喜欢并热情对待自己的工作52
克服不良情绪引起的焦虑54
熟悉自己推销的产品58
诚信沟通，效果更为直接60
循序渐进，心急吃不了热豆腐63
第4章 销售向左，买卖向右——营销新主张之“五字真诀”68
“销”自己：给客户的第一印象68
“售”价值：让客户知道你在售什么70
“买”感觉：只有感觉良好，客户才会买72
“卖”好处：说出产品的卖点75
“扮”角色：做客户的销售顾问78
中篇 方法篇 给客户一个无法拒绝的理由84
第5章 先交朋友，后谈销售——让客户无法拒绝的人脉术84
先做朋友，后谈销售84
提升亲和力，赢得好人缘86
与客户建立真诚的友谊88
雪中送炭赢得人心92
投资人情于客户95
设身处地为客户着想98
认同感，让客户感受到自己的诚意100
第6章 口吐莲花，妙语连篇——让客户无法拒绝的口才术104
会说话的人才能更好地走近客户104
用开场白锁定客户106
引导客户说“是”109
让一让，再争辩客户真的就走了111
巧用幽默，挽回客户114
巧妙询问，让客户无法拒绝116
真诚的赞美没有人会拒绝120
第7章 销售就是一场心理战——让客户无法拒绝的心理学124
引领客户走上从众心理之路124
向客户请教，以获得对方的认同127
先发制人，提前用话堵住客户的嘴129
了解客户的心理，把主动权握在手里131
激发客户说出其内心的疑虑133
反客为主，主动引导客户的心理需求137
说话要对准顾客的“心”139
迂回引导，打破客户的心理“防火墙”141
窥探真心，“说、闻、问、切”攻心法143
礼品诱惑，应对客户贪便宜的心理148
下篇 实战篇 化解不同情景下的客户拒绝154
第8章 话未说完，便被否定——拒绝才是销售的开始154
“你怎么有我电话的”154
“没有兴趣”156
“我现在很忙”159
“暂时不需要”162
“我们已经有合作伙伴了”164
“不是我负责”167
“觉得路程太远”170
“这个项目暂缓，以后再说吧”173
第9章 销售遇阻，如何继续——如何应对前台与秘书176
“对不起，您有预约吗”176
“你找某某有什么事情”178
“您是哪位，有什么事”181
“真的不好意思，他不在”183
“有什么事情跟我讲就可以了”185
“他很忙，下次再来吧”188
“我知道你是做推销的”190
第10章 初次会晤，客户欲去——借口是一道“虚掩的门”194
“我们公司刚刚起步，等以后发展起来再说吧”194
“资金紧张，负担不起”197
应对“客户也欠着我的，我没钱”的借口200
“对不起，我们不准备更换供应商”202
应对“不好意思，我们近期赢利不太好”的借口203
“哦，还是过一段时间再说吧”206
应对“预算已用完了”的借口210
应对“对不起，我们不准备买了”的借口213
“不好意思，我今天没带那么多现金”215
“我再考虑考虑”218
“你先回去，我们得商量一下”220
第11章 销售中途，戒心不减——应对客户对产品的异议224
“质量怎样，会不会华而不实”224
选择余地小，客户犹豫不决226
客户说“你的产品我不怎么喜欢”228
“你如何保证它的质量”230
应对客户挑战型异议232
“产品倒是不错，不过太贵了”236
“你这牌子不太好”238
“对不起，想去别家看看”240