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导读 格力，中国造1

董明珠：电器年限限制将倒逼企业技术升级1

董明珠：“马桶盖”现象是在为企业不诚信买单1

董明珠：成功的制造业会赢得市场的尊重2

相关链接：劳模董明珠：“格力创造”之路的领军人3

第一章 董明珠和她的企业5

第一节 董明珠6

女企业家6

空调女皇6

营销女皇6

商业命运轮转的见证者7

与格力的命运绑定在一起7

被免去格力集团职务8

相关链接：2015年亚太最具影响力的25位商界女性8

相关链接：2015年中国最具影响力的25位商界女性9

相关链接：联合国在华成立“可持续发展顾问委员会”，董明珠等中国商界领袖加盟11

相关链接：董明珠简介12

相关链接：董明珠在两个年度性会议上的讲话节选16

第二节 格力电器22

众所周知的格力22

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格力荣誉25

相关链接：高调亮相AWE格力再获艾普兰奖28

【拓展阅读】艾普兰奖30

格力“父子之争”32

董明珠时代33

董明珠的管理风格34

第二章 格力是怎样诞生的37

第一节 成立之必然条件38

珠海发展38

政策环境38

第二节 应运而生40

格力前身诞生40

海乐发展40

格力诞生41

创始人朱江洪41

相关链接：最好我们三年不见面——格力的质量观43

相关链接：深入一线才能激发灵感44

专注于空调49

相关链接：发展制冷造福人民49

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第三章 格力走过的不寻常路55

第一节 格力发展56

创业阶段56

发展阶段56

【拓展阅读】格力总经理禁令57

壮大阶段58

国际化阶段59

全球品牌阶段60

相关链接：格力大事记60

第二节 格力模式65

农村包围城市65

董明珠的改革66

空调大战66

湖北格力电器销售公司成立66

销售与服务的统一66

格力模式的诞生67

格力模式架构68

相关链接：格力模式，只有做格力的人最懂69

第三节 强势跨界73

董明珠个人入股银隆73

共建汽车基地73

进军汽车空调74

第四章 核心科技引领未来75

第一节 研发实力76

格力实验室76

相关链接：格力“空调设备及系统运行节能国家重点实验室”实施方案通过论证77

相关链接：实力领跑！格力成单品牌入选能效“领跑者”最多企业79

在线检测系统80

研发领域81

第二节 自主创新83

董明珠讲自主创新83

自主研发和自主创新84

相关链接：利如繁星：格力成全国唯一发明专利申请总量进前十的家电企业85

全方面创新86

打造高素质人才87

创新成就87

相关链接：格力自主创新成果荣获第七届中国制冷学会科学技术进步奖88

相关链接：格力四年三获国家科学技术奖可持续创新平台成标杆89

相关链接：自主创新看格力：人才驱动创新铸就行业旗舰93

第三节 核心产品99

G-Matrik直流变频技术99

直流变频离心机100

EVI超低温数码多联中央空调101

“智能化霜”技术101

相关链接：不仅是空调：格力、晶弘、TOSOT三大品牌齐齐亮相家博会102

第五章 品质成就格力发展105

第一节 质控体系106

所获认证106

创新质量管理体系106

大力进行科技创新107

动态更新质量技术标准108

相关链接：品质“坚如磐石” 格力再获行业大奖109

相关链接：让世界爱上中国造110

相关链接：格力空调所获荣誉115

第二节 生产管理116

条形码自动化管理117

精益管理117

相关链接：格力获得质量效益先进企业双殊荣121

六西格玛121

相关链接：董明珠携50亿元布局华中——格力智能装备产业园落户湖北武汉122

相关链接：董明珠给“90后”新员工上的入职第一课123

第六章 电商模式与实体店同步127

第一节 营销网络128

中国区域128

全球区域128

相关链接：在南非，谁来代表“中国造”129

专卖店的发展132

相关链接：与苏宁合作：格力专卖店独大模式终结134

第二节 服务网络137

渠道发展137

区域销售模式139

格力渠道模式的优势140

格力服务规范141

相关链接：深圳格力空调维修中心服务规范144

第三节 互联网的探索148

格力的互联网思维148

相关链接：格力与小米的“10亿豪赌”谁是最后的“王者”149

相关链接：董明珠再谈与雷军10亿豪赌：小米输定了150

互联网对制造业非常重要151

互联网有助于提升格力服务151

格力“触网”152

O2O之路——格力官方商城153

相关链接：格力自建网上商城背后的真实意图155

相关链接：“董东”携手：“中国造”将如何“＋互联网”156

第七章 格力在竞争中成长159

第一节 与春兰空调的博弈160

春兰简介160

春兰空调161

格力如何战胜春兰161

相关链接：春兰空调陷亏损主业销售暴跌将被出局162

相关链接：格力的对手：从“春兰的粉丝”到领跑者164

第二节 与科龙空调的博弈171

科龙集团171

华宝空调171

相关链接：科龙空调发展历程172

格力VS科龙174

第三节 与美的空调的博弈175

美的空调175

合作创新175

获得荣誉176

相关链接：美的空调发展历程177

【拓展阅读】美的空调服务政策177

相关链接：2015年5月份美的格力空调销售情况对比180

相关链接：制冷及空调上市公司2014年Q3财报解读183

第八章 企业文化不仅仅是口号189

第一节 格力精神190

企业精神190

相关链接：从“节俭”年会看格力的企业精神190

企业理念193

相关链接：格力：大器之材“小气”铸之195

文化体现201

相关链接：格力，让世界爱上中国造203

第二节 格力使命207

格力使命207

格力愿景208

格力价值观208

相关链接：500强企业背后的价值观：格力稳抓三个第一208

相关链接：格力董明珠：水至清亦有鱼211

第九章 承担企业社会责任219

第一节 公益事业220

支持教育220

相关链接：格力品牌公益行走进长治市沁县池堡寄宿小学220

相关链接：格力明珠关爱基金资助500名理工学子221

支持军队、国防建设223

社会公益223

慈善荣誉224

第二节 环境保护224

重视环保管理工作225

相关链接：格力制冷产业园落户两江新区 捐资2000万元绿化长江225

落实节能减排改造项目226

推进环保节能技术研发228

相关链接：格力，以实际行动践行企业的“社会责任”229

第三节 心系灾区231

汶川地震231

西南旱灾232

玉树地震232

相关链接：格力：将社会责任感内化为企业文化232

雅安地震234

【拓展阅读】格力其他捐款项目235

第四节 社会责任236

股东及投资者权益保护236

消费者权益保护239

供应商、经销商权益保护240

职工权益保护243

参考文献247