图书介绍
图解精益六西格玛（修订本）PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （日）真木和俊著；张腾译 著
- 出版社： 北京：电子工业出版社
- ISBN：7121310171
- 出版时间：2017
- 标注页数：232页
- 文件大小：22MB
- 文件页数：242页
- 主题词：企业管理－质量管理－图解
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图书目录
导论 精益六西格玛是全球商务的共通语言1
1 ISO认证的“六西格玛”2
2 认识“六西格玛”5
3 消除浪费即精益8
4 “精益”与“六西格玛”是最强的组合11
5 第三代精益六西格玛14
6 本书结构17
第1章 入门23
1 网购公司也能改善24
2 想要了解顾客真正的心声27
3 投诉的内容30
4 走一遍流程就可以知道问题所在33
5 在现场听，到现场看36
6 检查业务流程39
7 交给谁来做42
8 下功夫就能得到成果45
9 重要的是决策48
10 其他方面的改善要如何着手51
第2章 初级55
1 推动精益六西格玛就在职能部门56
2 目标是成为公司的咨询顾问59
3 活用顾客心声来设定主题（1）62
4 活用顾客心声来设定主题（2）65
5 通过资料收集了解现状68
6 从下订单到收货的等待时间71
7 为什么会有那么多误差74
8 通过项目审查77
9 试行有效改善的方案80
10 通过试行来预估成效83
11 让作业现场的人也能够了解成效86
12 项目结束但活动不会结束89
第3章 中级93
1 店里总是忙得天翻地覆94
2 资深店长的直觉、经验和胆识97
3 来个立即解决的连续出击100
4 光看示范教学还不够103
5 如何通过指导方法得到效果106
6 总公司与分店的交互功能109
7 不需要什么夸大的项目112
8 小步骤与短时间115
9 在练习所进行演练（1）118
10 在练习所进行演练（2）121
11 会议徒劳无功也是一种浪费124
12 在练习所进行演练（3）127
13 在练习所进行演练（4）130
14 追踪顾客满意度的变化133
15 最后在店里验证136
第4章 进阶141
1 给想要精通精益六西格玛的你142
2 新构想、新流程145
3 与DMAIC步骤一样148
4 目标是多元化的顾客服务151
5 不可能一蹴而就154
6 何时开始、为了谁、做些什么157
7 写出活动计划书160
8 将服务提供给谁163
9 重要的是顾客心声166
10 善用优势致胜的事业169
11 分解成数个要素172
12 草案是否可行175
13 把关系人拉进来的“E、R、P”178
14 “三赢”的构想181
15 下功夫让服务的质量看得见184
16 牛刀小试很重要187
17 从意见反映来了解190
18 什么是对顾客有用的流程193
19 最佳的分寸拿捏196
20 正式的服务从明年开始199
21 继续迈向新的改善202
第5章 给初学者的精益六西格玛问答集207
1 何谓卓越运营208
2 何谓“黄带”210
3 要是人事部要求“取得绿带资格”的话212
4 只要有黑带就可以顺利进行了吗214
5 在日本可以取得黑带的资格认证吗216
6 被业务往来的公司要求接受培训218
7 精益六西格玛是必修课220
8 有行业整体采用精益六西格玛的例子吗222
9 非营利机构中也可以使用吗224
10 对我这样的业务员有必要吗226
11 取得黑带资格有利于求职吗228
12 英语和数学都不太在行的话230
后记232