图书介绍
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- 迟双明著；迟双明编 著
- 出版社： 成都：成都时代出版社
- ISBN：9787546417868
- 出版时间：2017
- 标注页数：259页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：271页
- 主题词：销售－口才学
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图书目录
第一章 口才秘密：生意不成话不到，话语一到卖三俏2
好口才是销售成功的敲门砖2
货卖一张嘴，全凭舌上功4
没人愿意听“你买一个吧”6
错失订单，这事儿不怨你吗9
敢开口：嘴巴一张，黄金万两11
练好金口才，客户自然来14
第二章 会说开场白：特色开场6个字，销售根本不是事儿18
禁：开场白这么说，你就糗大了18
礼：礼貌用语，建立良好的礼仪形象20
情：寒暄式开场，用温情打动客户23
借：巧借东风，提高声望25
诱：诱导好奇心，激发兴趣点27
利：利字当头，瞬间“秒杀”客户30
第三章 会说客套话：见面套近乎，打开销售路34
懂客套：说好客套话，帮助会很大34
见什么人说什么样的客套话37
用客套话化解他人冷落39
用客套话缓解尴尬局面41
给人面子的客套话44
别让客气话成了“可气”话46
小心暗礁，客套话也有禁忌48
第四章 会说赞美话：赞美说得好，生意跑不了52
好钢用在刀刃上，好话说到心坎儿上52
突破口，就在你的“美言”下54
赞美“太露骨”，客户怎么不反感57
赞美要围绕不同年龄、性别来展开59
“马屁”不可拍在马蹄上62
来点新意，别跟所有的客户说同样的话65
懂得用赞美为销售铺路67
用委婉的话语赞美客户70
第五章 会说玩笑话：找准幽默点，客户露笑脸74
成交，有时就是在幽默中诞生的74
有空儿，就“幽”他一“默”75
和“推销之神”原一平学幽默78
恰当修辞为幽默添加“养料”80
幽默化解客户的负面情绪83
利用幽默语言消除客户尴尬85
客户开心，自嘲一下又何妨86
第六章 会说精明话：电话打出去，订单飞过来90
绕开“接线人”，只需这六句话90
接通电话后的10秒该如何说92
只说5秒，就能轻松搞定预约96
预约时，有些话别轻易说出口99
电话沟通中的战略细节102
找准兴趣激发点，深入挖掘105
别让客户在电话里就嫌产品贵108
面对客户犀利提问，这样轻松应对111
四个方法巧妙应对电话投诉115
第七章 会说专业话：先做产品行家，才能说服买家120
卖点！卖点！说出你的产品卖点120
四个步骤打造一份诱人的产品说明122
“秒杀”客户的产品介绍口才术128
产品弱点不是“不能说的秘密”130
说出产品利益点，客户怎能不动心135
要以客户喜欢的方式谈论话题138
找出客户需求点，你能做得到140
数据和权威能提高产品的可信度143
让客户在体验互动中接受产品147
第八章 会说巧妙话：挡住客户借口，留下生意活口152
应对“考虑考虑”的借口152
应对“我想到别家再看看”的借口154
应对“我很忙，下次再买”的借口158
应对“回家跟我老婆商量”的借口161
应对“这个产品不太好”的借口163
应对“你这牌子不太好”的借口166
第九章 会看人说话：认清对象说对话，对症下药好推销170
沉默型客户，循循善诱170
犹豫型客户，消除疑虑173
固执型客户，保持耐心177
性急型客户，平和以对181
挑剔型客户，迁回进攻184
多疑型客户，避免争辩189
专家型客户，以守为攻191
话痨型客户，耐心决断193
和平型客户，和谐相处197
第十章 会说谨慎话：销售有禁忌，说话不踩“雷”202
销售人员应该注意的语言禁忌202
这五句话一旦出口，必定前功尽弃205
对客户说话永远要保持尊重和礼貌207
对客户提问，不要不懂装懂210
言简意赅，啰唆容易引起客户反感213
勿争辩，以免“赢了口才，输了订单”216
不在客户面前随意评价竞争对手218
第十一章 会说促成话：摆平“价格战”，成交很简单222
多谈产品的价值，少谈产品的价格222
优势比较法解除客户价格疑虑223
有技巧地报价，别一下把客户吓跑225
让客户知道多花的钱很值得228
盲目报价，很容易导致销售的失败231
双向托底，让客户无法拒绝233
用价格细分的方法淡化价格的“贵”236
第十二章 会说挽留话：说服说到位，使拒绝变契机240
在客户抱怨时先耐心倾听240
客户否定产品时该如何应对243
正确对待客户的拒绝246
真诚是化解问题的良药251
将反对意见转化为独特卖点254
小心谨慎，处理客户过激的异议256