图书介绍
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- 崔小西著 著
- 出版社： 上海：立信会计出版社
- ISBN：7542952158
- 出版时间：2016
- 标注页数：233页
- 文件大小：26MB
- 文件页数：245页
- 主题词：
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图书目录
Chapter01 聪明人的销售好心态1
找借口——成功路上的绊脚石1
好心态——销售路上的铺路石4
自信心——点燃销售的激情7
勇敢心——克服所有的恐惧11
责任心——彰显专业的品质13
进取心——激发成功的欲望16
恒久心——挖掘无限的潜能19
企图心——唤醒憧憬的力量21
包容心——海纳百川的胸怀23
Chapter02 聪明人的销售好习惯26
不懈地销售自己26
定好销售目标29
做好销售准备32
管好销售时间35
养好销售习惯40
记好销售日记44
Chapter03 聪明人的销售心理学47
顾客消费心理的十一种类型47
女性顾客的消费心理50
男性顾客的消费心理52
青年人的消费心理53
老年人的消费心理55
沉默型顾客的心理分析56
腼腆型顾客的心理分析58
慎重型顾客的心理分析60
犹豫型顾客的心理分析61
顽固型顾客的心理分析63
商量型顾客的心理分析64
交际型顾客的心理分析66
爽快型顾客的心理分析67
刻薄型顾客的心理分析68
虚荣型顾客的心理分析69
咨询型顾客的心理分析71
购买型顾客的心理分析72
磋商型顾客的心理分析73
替人跑腿的顾客，有何诉求75
寻求售后服务的顾客，有何诉求76
促销活动引来的顾客，有何诉求77
Chapter04 聪明人的销售口才学79
约见客户时，设计好开场白79
在销售中，善于提问好处多83
开放式提问和封闭式提问86
提问式销售的五种技巧89
引导对方说“是”91
把握沟通的五大语言技巧94
神奇的沟通用词转换法98
别让不会说话害了你105
倾听也是一门艺术108
赞美要有分寸111
赞“美”，让女人自愿掏腰包113
Chapter05 聪明人如何开发客户116
大胆地与陌生人说话116
多种渠道搜寻准客户119
如何锁定自己的目标客户121
找一个事业的“引路人”123
通过“转介绍”开拓潜在客户124
朋友以及朋友的朋友126
如何在展览会上抓住客户127
在联谊会中结识更多准客户131
轻松教你客户管理135
制作客户资料卡136
Chapter06 聪明人如何介绍产品139
介绍产品有技巧139
成为产品专家141
介绍产品的AIDA理论143
卖产品不如卖效果145
介绍产品时要突出卖点146
对销售的产品要有信心147
用权威的数字来说话149
充分调动客户的想象力152
Chapter07 聪明人如何处理顾客异议154
客户异议的基本类型154
找出异议背后的真实意图157
判别客户异议的真伪159
处理客户异议的口才技巧161
冷静地处理客户的异议163
用真诚去化解客户的异议165
直接否定客户的异议要把握好度167
引导客户说出真实想法169
有些异议不必太当真171
Chapter08 聪明人如何快速成交173
抓牢成交的信号173
反客为主促成交易177
运用激将法促成交易180
借助“第三者”影响顾客183
收回承诺的策略185
暗示的力量189
避重就轻，促使客户成交192
适当妥协，创造双赢195
成交后尽量避免客户反悔198
Chapter09 聪明人如何回收货款202
精明收款十大技巧202
催收货款的口才基础206
把握催收货款的制胜因素208
机智应对欠款人的借口210
Chapter10 聪明人如何与客户交朋友214
售后跟进服务的注意事项215
客户投诉的原因大盘点217
处理顾客投诉的技巧219
在售后中客户关注的问题221
为客户提供满意的服务223
与客户交朋友228
从竞争对手那儿抢客户230
与客户保持适度的距离231