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第一章　汽车美容店规划与筹备1

第一节　汽车美容店开店准备2

一、做好开店的心理准备2

二、确定经营模式2

三、做好本地市场调查3

四、做好本地市场分析4

第二节　汽车美容店开店规划与投资6

一、做好开店整体规划6

二、制定汽车美容店投资方案6

三、策划开店筹资8

四、了解银行贷款事项8

五、申请银行贷款9

一、实地考察连锁总部11

第三节　选择加盟汽车美容连锁店11

二、谨防被连锁商引入误区12

三、加盟过程处处小心13

四、了解连锁加盟费14

第四节　汽车美容店登记注册15

一、给汽车美容店起个好名字15

二、申领营业执照16

三、税务登记17

四、纳税申报18

五、申报环保许可证19

六、申请银行开户19

第二章　汽车美容店选址与店面租赁21

一、商圈分析的内容和步骤22

第一节　详尽的商圈分析22

二、影响商圈大小的因素23

三、商圈调查的实际操作23

第二节　汽车美容店的选址25

一、汽车美容店的选址因素25

二、汽车美容店选址原则28

三、汽车美容店的最佳位置29

四、汽车美容店选址流程30

五、用对比判断法选址32

六、汽车美容店选址细节32

第三节　汽车美容店店面租赁32

一、店面租赁程序32

二、资金较少条件下的选址策略33

第三章　汽车美容店的店面装修设计35

第一节　汽车美容店店面总体设计36

一、店面各部分设计内容36

二、汽车美容店环境形象设计37

三、店面空间设计38

第二节　汽车美容店招牌橱窗设计39

一、店面招牌设计39

二、店面橱窗设计40

三、橱窗广告设计41

四、橱窗灯光设计42

五、橱窗陈列设计42

第三节　汽车美容店店面装修43

一、店面各部分装修内容43

二、店内装潢设计44

三、店内装修细节46

第四章　汽车用品营销和汽车美容服务47

第一节　准确的市场定位和合理的营销策略48

一、市场分析和定位48

二、规划营销策略48

三、活用各种促销手段49

第二节　科学有效的广告宣传50

一、开业前的广告宣传策略50

二、日常经营中的广告宣传51

第三节　热情周到的顾客服务51

一、培养员工服务意识51

二、抓住一切时机服务顾客52

三、接待各类顾客的方法55

四、对顾客做好一条龙服务56

五、顾客服务规范化57

六、优秀营业员提高20％的销售业绩58

第四节　顾客的开发与管理59

一、分类开发新顾客59

二、巩固老顾客60

三、建立顾客资料62

四、给常客发优惠卡和积分奖励62

第五节　技高一筹的营销策略63

一、重点经营“当家”商品63

二、掌握店铺赚钱的八个前提64

三、只要比隔壁做得更好一点66

四、老板坐店生意好66

第五章 汽车用品和美容店的培训与管理67

一、按需要配置职员68

二、明确岗位职责68

第一节　人员配置和招聘68

三、员工的招聘选用70

四、挑选出色的销售人员72

第二节　员工培训和素质提升73

一、员工培训原则和目的73

二、专业技术培训项目74

三、销售人员培训项目76

四、销售人员的素质提升76

五、店员基本培训内容78

六、员工接待礼仪培训80

七、员工电话礼仪培训81

第三节　员工激励和福利管理82

一、员工激励措施82

二、员工福利制度83

第四节　汽车用品和美容店的安全管理84

一、制订和遵守作业操作规程84

二、控制空气中有毒物质浓度87

三、涂装防护措施87

四、防火措施88

第五节　全面规范管理89

一、规范业务流程89

二、实行制度管理90

三、进货渠道管理91

四、严格保管产品92

五、规范财务管理92

六、加强信息管理94

七、重视设备管理95

九、规范设备管理流程96

第六章　汽车用品经营99

第一节　汽车用品进货管理100

一、确定进货预算100

二、进货渠道多元化100

第二节　汽车用品知识101

一、汽车用品分类102

二、常备汽车用品103

三、新车常用装饰品104

四、汽车常用香品105

第三节　汽车护理用品辨别和使用106

一、真皮坐椅的辨别106

二、皮革保护剂的使用107

三、车内护理用品的使用108

四、玻璃护理用品的使用方法109

五、部分品牌车内护理用品的使用110

第四节　汽车防盗装置的选购和使用112

一、汽车防盗装置112

二、机械式防盗装置115

三、汽车电子门锁115

四、汽车遥控防盗器117

五、电控中央门锁117

第五节　汽车其它配置的选购和使用118

一、汽车报警装置118

二、免提车载电话119

三、汽车视听设备的选配119

四、汽车音响的安装和改造120

五、车载音响的改造121

六、车载液晶显示器的选配122

第七章 汽车美容店设备投资和使用124

第一节　汽车清洗设备和工具125

一、汽车清洗设备的使用125

二、高压清洗机的使用125

三、泡沫清洗机的使用127

四、各种高档清洗设备的使用127

五、各种车用吸尘器的使用129

六、蒸汽清洗机的使用131

七、地毯脱水机的使用131

八、工业真空吸污机的使用131

九、其它简单的洗车工具132

一、研磨抛光机的使用133

第二节　其它汽车美容设备和工具133

二、空气压缩机的使用134

三、打蜡机的使用135

四、蒸汽消毒机的使用136

五、积碳清除机的使用137

六、油路清洗机的使用137

七、举升机的使用138

八、废油抽吸机的使用138

九、喷涂工具的使用139

十、防涂遮蔽工具和用品141

十一、安全防护用品142

第八章 汽车美容和汽车保养143

第一节　汽车美容护理常识144

一、汽车美容护理鉴别144

三、为顾客选择汽车美容项目145

二、汽车美容主要项目145

四、新车首次美容养护147

五、汽车美容护理的验收标准147

第二节　汽车清洗美容148

一、汽车清洗剂的选用148

二、专业洗车方法149

三、汽车内饰清洁152

四、去除车内不同污垢的方法153

五、除臭与防水处理155

六、汽车玻璃的清洁156

第三节　汽车漆面美容护理156

一、车身漆面划痕处理156

二、汽车漆面的美容159

三、汽车面层斑点处理161

四、车蜡的选用162

五、新车开蜡方法164

六、新车开蜡溶剂的选用165

七、汽车打蜡方法166

八、汽车漆面抛光167

九、汽车封釉美容167

十、镜面釉镀膜的使用168

第四节　汽车发动机的清洁169

一、汽车发动机外部清洁169

二、汽车发动机内部系统清理169

第九章　汽车的美容装饰172

一、汽车装饰设计全过程173

二、汽车装饰“四步曲”、“五要素”173

第一节　汽车的装饰设计173

三、汽车装饰误区174

第二节　汽车外观装饰175

一、汽车贴膜方法175

二、汽车隔热防爆膜粘贴方法176

三、汽车彩条装饰178

四、美术字与图案的涂装178

五、汽车前阻风板装饰179

六、汽车后翼板装饰180

七、汽车天窗的加装181

八、挡风玻璃的防雨及清洁处理183

九、轮弧饰片装饰184

十、汽车大包围的安装184

一、桃木内饰的选用185

第三节 汽车内部装饰185

二、真皮座椅的更换186

三、人造革制品小裂口的修复186

四、旧顶衬拆卸方法187

五、新顶衬安装方法187

六、地毯的安装与调整189

第四节　汽车机器养护和降噪防盗190

一、汽车空调检漏方法190

二、汽车空调日常护理191

三、汽车电瓶的护理191

四、汽车的隔音降噪192

五、音响系统的减震降噪193

六、防盗装置的安装193

七、倒车报警装置的安装194

八、底盘封塑保护装饰195