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第一剑 沟通剑——有效沟通是管理成功的基础大部分问题都是沟通不良引起的2

这都是谁惹的祸2

解决沟通问题要自上而下4

管理者要成为好的沟通者4

好的沟通者就是积极主动者4

好的沟通者会控制自己的情绪5

好的沟通者得饶人处且饶人7

良好的沟通从尊重开始8

照顾面子不周会影响沟通的效果8

颁奖也要给失败者面子10

克服以我为主的不良沟通习惯11

了解正在和你沟通的人13

站在他人角度来沟通13

良好的沟通往往从主动承担责任开始14

理解才能使沟通变得更有效15

为什么沟通时会出现信息失真17

信息失真是由于沟通的内容本身不容易明确传达17

信息失真是由于沟通时出现信号干扰18

信息失真是由于沟通传递的环节过多18

“共识确认”确保做正确的事19

“共识确认”是解决沟通问题的绝佳方法19

“共识确认”拉近理解的差距20

通过复述获得“共识确认”21

集体“共识确认”要求书面复述21

在聚光灯下沟通会更加顺畅22

沟通讨论不是为了推翻重来23

“聚光灯管理”是成功沟通的平台23

第二剑 动力剑——拥有目标是团队奋斗的动力有目标才会有实现26

坚定的目标是奋斗的动力26

清晰的目标是力量的源泉28

明确的目标是前进的方向28

梦想、愿景、目标的定义以及它们之间的关系30

成功的企业必须有愿景31

伟大的目标可以刺激进步32

让团队目标与个人目标合一33

团队目标就是由大家共同制定的行动计划34

企业目标要与员工利益相关联35

制定完整的目标体系36

目标具体明确才易于实现37

要有衡量达成目标的标准37

按轻重缓急给子目标排序38

避免目标无用39

确认资源及评估修改目标40

评估并确定实现目标的资源41

评估实现目标的可能性并修改目标43

分解目标化整为零44

什么是“化整为零”44

使用“化整为零”帮助自己成功45

第三剑 协作剑——团结协作是制胜的看家本领团结协作而非单干48

分派角色共同奋斗48

不同职责必须有人担当50

了解各角色的职责51

团队协作的原则52

团结是团队协作的基础52

团队协作的要素53

分工原则54

合作原则55

监督原则55

建立合理的机制是团队协作的保证56

团队协作原则的运用57

一专多能变得尤为重要59

培养员工掌握多种技能59

轮岗是培养多种技能的好办法60

团队协作精神测试60

团队协作精神测试题61

测试题答案63

第四剑 决策剑——集思广益是管理决策的原则集思广益的误解65

一潭死水的讨论会≠集思广益66

汹涌澎湃的讨论会≠集思广益67

公说公有理或婆说婆有理≠集思广益68

集思广益≠没有负责人69

集思广益的内涵70

让大家参与到思考中来72

给他人消化信息的时间72

不要抵制与自己不同的风格72

应该安排专门的提问时间73

关注有创意的人74

小心油滑的交际者76

要有自制力，要学会刹车76

高质量的决策需要健康的冲突77

良好的群体决策是有条件的77

群体决策必须避免附和性79

主动制造健康的冲突80

尊重不同的决策风格81

认识不同决策风格的人81

用和缓的语言表达尖锐的观点82

在冲突中更需要相互尊重83

营造良好的决策环境84

改善决策的硬件环境84

改善决策的软件环境86

给员工一个畅所欲言的空间88

做到会前三问90

要掌握会议进程90

如何做到会议准时开始91

人们都不喜欢违反规则的人92

针对会议发言者的规则93

别让固定的例会影响工作95

如何提高管理决策的质量96

明确决策的角色和范围96

衡量决策的价值与影响97

遵循科学的决策程序98

掌握好做出决策的最佳时机99

第五剑　事实剑——追查事实是解决问题的法宝运用事实的功效102

事实可以弥补直觉和经验的不足103

事实可以增强信任和沟通104

事实对决策的意义105

“用事实说话”107

什么是“用事实说话”107

用事实对员工说话108

“用事实说话”的注意事项109

收集多方面的事实111

了解问题之前不偷看答案111

追查事实，打破沙锅问到底114

如何找出“症结”115

第六剑 激励剑——激励是发挥潜能的强催化剂“激励”为何不奏效118

减轻工作难度≠激励员工119

施压、恐吓≠激励员工121

忽视员工的建议是最失败的激励行为123

信任员工是激励管理的前提125

导致领导信任危机的原因126

如何建立领导信任127

关心员工是激励管理的基础130

培养忠诚员工：归宿感＋物质奖励131

树立关心团队成员的意识132

制定关心团队成员的制度132

建立关心员工的组织133

增强关心员工的能力134

关心员工是管理者的主要责任135

“解读下属”是管理者应有的本领136

给员工提供资源支持是激励管理的关键137

人力资源＝能力水平×投入程度137

员工投入的方程式：要求？支持138

给予员工学习支持139

非财物的资源支持141

如何做到最佳激励142

激励要即时、明确、具体143

奖励要有明确标准144

奖励需要量身定做，并成为平常的行为145

赋予工作使命感，给予员工自主权146

表彰每个人的贡献147

考虑是否需要奖励148

通过培养员工信心来对其进行激励149

员工表现不佳的原因152

关注表现不佳的员工152

激发表现不佳员工产生自信155

第七剑　心剑——正确的价值观是成功的秘诀认识价值观158

什么是价值观158

什么是价值层级159

什么是企业价值观161

价值观在管理中的作用162

价值观的力量是无穷的162

企业价值观发挥心理契约的作用163

正确的价值观使员工具备良好的心态163

价值观不能生搬硬套165

如何确立企业的价值观165

确立企业价值观的基本方法167

企业价值观要体现的四项基本原则169

企业如何发挥价值观的作用173

测知员工的价值层级173

通过赏罚改变人的价值观177

建立追求卓越的执行文化178

倡导主动进步的竞争氛围181

无法容忍缺陷能助你走向卓越184