图书介绍
“三户模型”在电力营销系统中的应用PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 广东电网有限责任公司编 著
- 出版社： 杭州：浙江人民出版社
- ISBN：7213074257
- 出版时间：2016
- 标注页数：265页
- 文件大小：30MB
- 文件页数：275页
- 主题词：
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图书目录
1 电力系统三户模型1
1.1 三户模型定义1
1.2 三户模型关联关系6
2 三户模型的承接8
2.1 户号在新旧系统的迁移8
2.2 旧系统信息迁移转换10
3 用户业务办理12
3.1 新装13
3.2 过户24
3.3 信息变更29
4 三户的内部流转34
4.1 抄核收业务流程图34
4.2 三户内部流转转换图36
4.3 抄表区段及抄表计划管理36
4.4 抄表数据获取和验证44
4.5 电费计算及复核51
4.6 电价调整及维护55
4.7 非周期性计费58
4.8 政策性电费退补61
4.9 冲正退补63
4.10 电量电费退补67
4.11 营业厅网点前台收费70
4.12 走收电费77
4.13 银行代扣79
4.14 代收点收费88
4.15 充值卡管理91
4.16 客户转账付款93
4.17 预售／预收95
4.18 收款失败104
4.19 坏账核销106
4.20 营销业务对账108
5 内部稽查115
5.1 常态稽查115
5.2 专项稽查117
5.3 在线稽查118
5.4 整改及反馈121
5.5 营销事故（差错）处理123
6 用户通知及账单125
6.1 账单生成及派送125
6.2 账单信息和插页128
6.3 电费发票管理130
6.4 催收141
7 用电检查146
7.1 检查计划管理146
7.2 检查执行管理148
7.3 客户电气事故调查149
7.4 居民家用电器损坏理赔152
7.5 客户安全隐患整改154
7.6 违约用电查处156
7.7 窃电查处159
7.8 客户侧电压质量管理161
7.9 用电安全风险评估和控制164
8 信息服务168
8.1 三户模型客服模块对外表单168
8.2 客服三户号业务办理说明169
8.3 网上营业厅169
8.4 自助服务终端缴费176
8.5 电话／网站缴费179
8.6 客户退费181
8.7 更改客户服务信息185
8.8 信息订阅188
8.9 信息主动发布190
8.10 微信192
8.11 客户分群管理192
8.12 客户信用等级评定195
8.13 客户经理服务管理200
8.14 问题处理202
9 常见问题释疑210
9.1 用户业务办理210
9.2 电费扩核收219
9.3 用电检查249
9.4 信息服务249