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第1章 直销员社交礼仪遵循的基本原则1

一、尊敬原则1

二、真诚原则2

三、谦和原则2

四、信用宽容原则2

五、平等适度原则3

第2章 直销员仪容仪表礼仪训练5

一、个人仪容礼仪5

基本仪容要求6

如何展现积极健康的仪容7

二、关于男士的仪表礼仪10

西装的基本知识10

男士成功着装要素12

领带的结法与搭配技巧13

三、女士仪表礼仪规范16

关于女装的礼仪16

饰品的选择与佩戴礼仪19

化妆的原则与礼节23

四、直销员着装禁忌25

第3章 直销员举止礼仪训练27

一、直销员的基本仪态27

坐姿与蹲姿27

站姿与走姿30

二、直销员手势礼仪训练33

正确运用手势传达信息33

日常交际中的几种手势34

不同国家、地区的几种常见手势的含义35

三、体态语言在直销活动中的特殊作用36

体态语言的一般含义37

正确解读体态语言38

克服体态中的不良习惯40

四、直销员举止礼仪禁忌41

一、称呼礼仪训练44

日常社交称呼礼仪44

第4章 直销员日常社交礼仪训练44

常见的称呼错误与禁忌47

二、致意与行礼49

致意49

行礼49

三、寒暄与问候的礼仪52

寒暄的礼仪52

问候的礼仪53

第5章 直销员介绍礼仪训练55

一、如何进行自我介绍55

自我介绍的礼仪要求55

介绍的恰当时间56

二、如何介绍他人57

介绍他人的基本规则57

被介绍人的礼节58

三、集体介绍的礼仪59

集体介绍时的顺序60

集体介绍的时机60

四、介绍的禁忌61

第6章 直销员握手礼仪训练64

一、握手的场合与时机64

握手的场合64

握手的时机65

二、握手的方式与伸手的次序67

握手的方式67

伸手的次序68

三、握手的禁忌与注意事项69

握手的禁忌69

注意事项70

第7章 直销员名片使用礼仪训练71

一、名片的制作与准备71

名片上的身份介绍71

名片的制作与风格72

二、名片的递送礼仪74

递交名片的正确时机74

收受名片的礼仪75

递交名片的礼仪75

三、名片的交换礼仪76

交换名片的顺序77

交换名片的礼仪77

名片的存放78

四、使用名片的忌讳79

第8章 直销员谈吐礼仪训练81

一、交谈仪态礼仪81

二、交谈话题的选择83

三、谈话的艺术84

谈话中的重要原则85

插话的礼仪86

使用敬语、谦语、雅语86

四、谈话中的禁忌87

第9章　直销员表情神态礼仪训练90

一、直销员表情礼仪训练90

表情在信息传达中的作用91

学会阅读表情92

二、直销员目光礼仪训练93

了解目光的礼节93

眼神传达的内容95

运用眼神的艺术96

三、微笑是最完美的礼仪99

第10章 直销员迎送与拜访礼仪训练102

一、迎接礼仪102

如何迎接客户103

做好接待准备工作103

迎接客户礼仪104

二、送客礼仪106

确定送客规格107

送客礼仪训练107

三、接访中的陪客及待茶礼仪108

敬茶的礼仪109

饮茶的礼仪112

拜访的事前准备工作114

四、直销员拜访礼仪114

拜访礼仪训练115

不同场合的拜访技巧119

第11章　直销员通信电话礼仪训练124

一、通话礼仪的基本知识124

二、接听电话礼仪128

接电话的礼节128

代人接电话的礼仪130

接听电话礼仪禁忌130

三、拨打电话礼仪132

打电话的礼节132

打电话的语言、态度和举止132

四、移动电话的使用礼仪134

五、传真礼仪136

六、书信礼仪138

书面信函的一般常识138

电子邮件礼仪规范141

一、馈赠礼品的时机144

第12章　礼品馈赠礼仪144

二、礼品的选择145

三、接受礼物及回礼的礼节148

接受礼物的礼节148

回礼的礼节149

四、送礼的技巧151

送礼的原则151

送礼的有效方法152

宴会的分类155

一、宴会社交礼仪规范155

第13章 直销员赴宴礼仪训练155

宴会的安排156

出席宴会的礼仪157

二、中餐礼仪训练158

三、西餐礼仪训练161

四、饮酒饮茶的礼仪164

饮酒礼仪164

饮茶礼仪168

五、餐间细节礼仪170