图书介绍
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- 北京凤凰假期国际旅行社有限公司编著 著
- 出版社： 北京：兵器工业出版社
- ISBN：7801727541
- 出版时间：2006
- 标注页数：431页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：441页
- 主题词：出入境－旅游服务－基本知识
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图书目录
第一章 导论1
第一节 旅行社业务发展史1
一、国际旅行社业务的发展与概况1
二、中国旅游业的发展与概况8
三、中国旅行社业与发达国家旅行社业的发展差距11
第二节 中国出境旅游的发展与概况21
一、出境旅游的发展过程21
二、出境旅游的发展特点27
三、出境旅游的政策现状28
四、出境旅游的发展趋势30
第三节 出境旅行社业务划分及业务流程32
一、旅行社业务范围划分32
二、运作业务划分及要求34
三、主体业务环节及分工流程35
一、护照的知识37
第一节 护照与签证的基础知识37
第二章 出境旅游业务知识37
二、签证的知识42
三、旅行社的签证业务50
第二节 旅游交通的业务知识55
一、航空的基本知识55
二、与出境业务相关的航空航班介绍67
三、机票的相关知识92
四、全球主要城市机场三字代码102
五、民航规则114
六、其他旅游交通工具的基本知识120
第三节 酒店住宿的业务知识126
一、国际旅游饭店的分类126
二、酒店的星级划分132
三、酒店房间类型的划分134
四、酒店住宿费用的计价方式与核算方法136
一、旅游餐饮的分类及安排标准137
第四节 境外旅游餐饮的业务知识137
二、世界各国风味餐饮介绍138
三、西餐的点菜顺序及种类142
第三章 出境旅游的业务操作实务144
第一节 旅游产品销售144
一、销售业务流程144
二、销售操作规范153
第二节 计调签证167
一、计调部的岗位职能及职责167
二、旅行社对计调的要求170
三、团队计调操作的业务流程171
四、签证工作的业务180
第三节 出境旅游领队184
一、领队的含义185
二、出境旅游领队的政策规定187
三、领队的职责190
四、领队的工作流程192
第四章 旅行社责任212
第一节 旅游事故预防212
一、事故的种类212
二、事故的预防213
第二节 旅游事故处理218
一、安全事故的处理218
二、业务事故的处理225
第三节 旅游投诉处理229
一、旅游者的权利229
二、旅行社的职责229
三、旅游服务缺陷230
四、投诉发生的原因230
五、旅游者的投诉231
六、投诉处理的法律程序232
第四节 旅游保险235
一、投保236
三、保费支付237
二、承保237
四、保险期限238
五、保险金额238
六、批改238
七、赔偿手续及程序239
第五章 出入境手续254
第一节 国内出境手续254
一、集合254
二、办理乘机准备手续254
三、出境前说明会255
四、过关手续256
五、乘机手续257
第二节 外国入境手续258
一、入境手续258
二、主要国家的入境手续259
一、出境手续263
第三节 外国出境手续263
二、主要国家的出境手续264
第四节 国内入境手续265
一、入境前手续265
二、入境手续266
第六章 各大洲及主要旅游目的地国家概况269
第一节 欧洲地区269
一、地区综合旅游概况269
二、主要国家旅游概况271
第二节 大洋洲地区294
一、地区综合旅游概况295
二、主要国家旅游概况296
第三节 美洲地区299
一、北美地区综合旅游概况299
二、北美地区主要国家旅游概况301
三、南美地区综合旅游概况306
四、南美地区主要国家旅游概况308
一、西北非旅游区综合旅游概况314
第四节 非洲地区314
二、西北非旅游区主要国家旅游概况316
三、东南非旅游区综合旅游概况317
四、东南非旅游区主要国家旅游概况319
第五节 亚洲地区322
一、东亚地区综合旅游概况322
二、东亚地区主要国家旅游概况324
三、东南亚地区综合旅游概况327
四、东南亚地区主要国家旅游概况329
五、南亚地区综合旅游概况333
六、南亚地区主要国家旅游概况335
第七章 旅行社经营的相关政策及法规338
第一节 关于旅行社责任338
一、旅行社管理条例338
二、旅行社管理条例实施细则345
三、旅行社出境旅游服务质量357
四、出境旅游领队人员管理办法362
五、导游服务质量（GB/T 15971—1995）364
六、旅行社投保旅行社责任保险规定373
七、旅行社质量保证金赔偿暂行办法376
八、旅行社办理旅游意外保险暂行规定379
第二节 关于出入境法规382
一、中国公民出国旅游管理办法383
二、中华人民共和国公民出境入境管理法388
三、中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则390
四、中华人民共和国出境入境边防检查条例394
第三节 关于旅游安全政策法规400
一、旅游安全管理暂行办法400
二、旅游安全管理暂行办法实施细则402
三、特别重大事故调查程序暂行规定406
四、重大旅游安全事故报告制度试行办法409
第八章 出境团队业务操作常见问答411
参考文献430
后记431