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绪论：“中国连锁学”是中国管理的“顶层设计”1

全球三大管理思想3

“中国连锁学”的理论来源4

“中国连锁学”的价值创新7

“中国连锁学”的关键概念8

第一部分 战略创新篇15

第一章 连锁复制15

第一节 连锁复制的前提16

第二节 连锁复制的理解19

第三节 复制是连锁做大的关键23

第四节 连锁管理三大原理26

第二章 连锁管理变革28

第一节 苏果连锁的“南京模式”28

第二节 百丽连锁的资本模式30

第三节 苏宁国美连锁的“类金融模式”31

第四节 格力连锁管理的“轻资本+类金融”模式33

第五节 如家连锁管理标准复制模式34

第三章 连锁管理结构36

第一节 连锁组织结构的系统创新36

第二节 小肥羊加盟与直营的平衡38

第三节 连锁管理加盟与直营的结构设计41

第四节 连锁管理模式的设计要点42

第五节 渠道落地与连锁加盟的应变之道44

第四章 价值创造46

第一节 价值创造就是系统性的创新46

第二节 百安居（B&Q）连锁管理的“橙色文化”48

第三节 “看得见的苏宁”和“看不见的苏宁”56

第五章 能力建设60

第一节 连锁管理商业模式的创新关键点61

第二节 融资能力是连锁管理做大做强的关键63

第三节 连锁管理体系需要不断整合优化64

第四节 连锁管理加盟体系持续经营的关键65

第六章 整合与优化66

第一节 整合与优化是连锁管理的战略轴心67

第二节 零售连锁企业的供应链整合与优化70

第三节 从百联集团看连锁管理信息资源整合与优化74

第四节 连锁管理的并购整合75

第七章 连锁融资管理77

第一节 中国普马的盛衰之谜77

第二节 西方超市连锁管理的融资途径分析81

第三节 我国连锁管理的融资实践82

第四节 增强我国连锁管理融资渠道的路径思考85

第五节 连锁管理应打造多赢的供应链87

第八章 连锁管理的精品战略89

第一节 让连锁管理回归产品本身90

第二节 精简产品线92

第三节 坚持产品创新95

第四节 建立连锁管理品牌认知度97

第九章 连锁管理的利益共同体战略101

第一节 建立连锁总部与门店的“利益共同体”102

第二节 连锁管理的企业厂商关系109

第三节 美特斯邦威“借鸡生蛋”111

第十章 低端破坏战略114

第一节 连锁管理的低端破坏战略114

第二节 低端破坏战略的四项基本原则115

第十一章 连锁管理的聚焦战略117

第一节 聚焦战略117

第二节 “苏果”的聚焦区域市场，层层推进战略118

第三节 聚焦区域市场的意义121

第四节 连锁管理实施区域市场精耕细作操作要点122

第五节 连锁管理跨区域发展123

第二部分 模式创造篇131

第十二章 连锁商业模式131

第一节 连锁商业模式的发展134

第二节 连锁商业模式类别与特征135

第三节 商业模式设计的标准139

第十三章 连锁管理商业模式选型144

第一节 连锁商业模式的关键成功因素148

第十四章 连锁商业模式创新150

第一节 连锁商业模式创新内容153

第二节 连锁商业模式创新特点159

第三节 连锁商业模式创新原则160

第四节 商业管理模式创新案例分析164

第十五章 连锁管理“双促进盈利模式”172

第一节 中国最赚钱公司的盈利模式分析——双促进盈利模式172

第二节 服饰行业盈利模式分析框架174

第三节 儿童用品行业盈利模式179

第十六章 显性盈利模式——终端盈利185

第一节 店面盈利哲学185

第二节 打造热产品186

第三节 陈列逻辑：让“死”的变“活”191

第四节 导购逻辑：让“活”的变“死”196

第五节 培训逻辑：使店铺销售“死”去“活”来199

第六节 店面基础管理200

第七节 复制团队：卓越员工打造201

第八节 连锁管理终端盈利模式的形成与创新204

第九节 如何提升单店盈利能力205

第十七章 隐性盈利模式——拓展盈利208

第一节 招商困境208

第二节 连锁拓展的形式212

第三节 案例：婴童企业有效招商措施216

第十八章 隐性盈利模式——整合盈利219

第一节 库存困境的战略解读219

第二节 设计难题的战略解读221

第三节 服饰品牌建设是战略盈利模式的中心222

第三部分 管理体系篇233

第十九章 连锁企业扩张链233

第一节 扩张规划233

第二节 可行性分析246

第三节 执行250

第二十章 连锁企业商品供应链279

第一节 产品定位279

第二节 采购286

第三节 仓储303

第四节 物流配送318

第五节 售后服务323

第二十一章 连锁企业营运管控链329

第一节 营运规划330

第二节 组织设计336

第三节 营运标准344

第二十二章 连锁管理复制执行链366

第一节 复制的本质367

第二节 训练输出367

第二十三章 连锁管理支持链/专业链373

第一节 财务支持373

第二节 人力支持376

第三节 行政支持380

第四节 信息支持385

第四部分 连锁管理精神篇391

第二十四章 连锁精神模型391

第一节 快乐精神391

第二节 专业精神407

第三节 执行精神411

第四节 责任精神422

第二十五章 连锁管理精神427

第一节 连锁管理精神的内容428

第二节 连锁管理精神建设的重要性433

第二十六章 连锁管理精神案例分析435

第一节 如家连锁成功的秘诀435

第二节 苏宁连锁电器：塑造以细节为导向的“执行力”体系439

第三节 汇银家电连锁：商业也有人情味442

第五部分 典型行业再造篇447

第二十七章 餐饮业连锁直营策略447

第二十八章 餐饮业连锁加盟策略455

第一节 沙县小吃的连锁加盟策略456

第二节 肯德基的连锁加盟策略457

第三节 加盟连锁管理所需要的创新460

第二十九章 服装行业制造品牌连锁策略462

第一节 Hush Puppies（暇步士）的品牌连锁策略462

第二节 艺之卉（EACHWAY）的品牌连锁策略464

第三节 Kevin Kelly（凯文凯利）的品牌连锁策略465

第三十章 服饰行业连锁商业品牌策略469

第一节 奥特莱斯的商业品牌策略469

第二节 ITAT的商业品牌策略470

第三节 ZARA的商业品牌策略472

第四节 阿仕顿的商业品牌策略474

第五节 服装品牌连锁管理应该关注的几个方面477

第三十一章 酒店连锁标准化服务策略480

第一节 如家连锁标准化管理482

第二节 连锁酒店标准管理体系485

第三节 肯德基的人才复制系统486

第四节 连锁管理服务标准化建设要点487

第三十二章 酒店行业连锁个性化服务策略489

第一节 服务个性化本质是领导力489

第二节 连锁管理个性化服务内容491

第三节 连锁管理个性化服务保障策略492

第四节 个性化服务的流程管理494

第五节 丽嘉酒店的个性化服务496

第六节 御温泉酒店的个性化管理498

第三十三章 商业零售业连锁管理复制策略501

第一节 零售业连锁管理复制的基本内容501

第二节 乐购（Tesco）管理复制505

第三节 零售业连锁管理的难点分析507

第三十四章 商业连锁零售业文化复制策略510

第一节 连锁管理文化复制的主要内容512

第二节 胖东来百货的文化复制513

第三十五章 制造业连锁店面盈利策略518

第一节 皇明太阳能店面盈利模式518

第二节 连锁管理店面盈利哲学522

第三节 价值经营是店面盈利的趋势524

第四节 连锁管理盈利模式的本质创造526

第三十六章 制造业连锁非店面盈利策略528

第一节 联想电脑的非店面盈利转型528

第二节 非店面盈利的创新路径531

第三节 非店面盈利的操作要领534

第三十七章 工业品行业连锁价值链整合策略537

第一节 工业品价值链整合典型案例538

第二节 工业品连锁整合的实质544

第三十八章 工业品行业连锁融资整合策略547

第一节 纳联水泵供应链融资整合模式549

第二节 连锁整合管理在不同行业的操作实践552

第六部分 操作执行篇559

第三十九章 连锁“形式”释放巨大的商业活力559

第一节 加盟连锁管理的操作要点560

第二节 直营连锁管理的操作要点561

第四十章 连锁“业态”管理奠定连锁巨大的市场潜力564

第一节 制造业品牌连锁管理的操作要点564

第二节 商业品牌连锁的操作要点566

第四十一章 连锁“服务”释放巨大的创造潜能和人的价值569

第一节 标准化服务的操作要点569

第二节 个性化服务的操作要点571

第四十二章 连锁“复制”造就连锁商业帝国和快速拓展的基因574

第一节 文化复制的操作要点574

第二节 管理复制的操作要点576

第四十三章 连锁“盈利”实现商业利益格局的能量爆炸579

第一节 店面盈利模式操作要点579

第二节 非店面盈利模式的操作要点581

第四十四章 连锁“整合”实现中国产业转型的真正革命585

第一节 连锁产业链整合操作要点585

第二节 连锁融资整合操作要点589

第三节 品牌连锁策略系统592

第七部分 转型升级篇597

第四十五章 个人转型升级案例597

第一节 创造是连锁管理实现的基础597

第二节 真实是连锁管理能量实现的本质599

第三节 连锁管理才可以实现人生目标601

第四十六章 企业转型升级案例604

第一节 传统产业模式的困境604

第二节 优电采购的“多赢模式”606

第三节 “双轮驱动”打造新模式607

第四节 “多赢模式”催生行业变革609

第四十七章 城市转型升级案例610

第一节 城市服务业发展模式610

第二节 最佳和谐城市的定位创新614

第三节 以小博大，组装东莞创新型产业经济617

第四节 城市产业集群突破体系618

第五节 东莞城市转型升级的“连锁管理”620

附录 本书的名词解释625

参考文献627

后记629