图书介绍
模拟导游实务PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 吴桐主编；董慧，葛益娟，仲召红副主编 著
- 出版社： 合肥：中国科学技术大学出版社
- ISBN：9787312032561
- 出版时间：2013
- 标注页数：228页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：238页
- 主题词：导游－教材
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图书目录
项目一 导游及导游服务1
任务一 明确旅游团队和导游人员1
一、旅游者和旅游团队2
二、各种类别的导游人员5
任务二 认识导游服务8
一、导游服务的必要性9
二、导游带团计划书10
三、导游服务的内容10
四、导游服务的性质和特点14
五、导游人员的基本职责18
任务三 我国导游队伍的现状21
一、全国导游人员人力资源状况21
二、导游人员的管理机构和培训形式23
项目二 景点导游服务30
任务一 景点讲解前的准备工作30
一、做好讲解服务准备31
二、导游词撰写准备36
三、讲解语言技能准备41
四、讲解常用方法准备46
任务二 人文景观导游的讲解服务54
一、做好接团准备工作58
二、人文景观导游讲解服务流程58
三、人文景观讲解示例（故宫导游讲解）63
四、突发问题（事故）的处理和预防67
任务三 自然景观导游讲解服务69
一、做好接待准备70
二、自然景观讲解流程71
三、自然景观观赏方法72
四、自然景观讲解示例黄山旅游风景区74
五、游览中游客生病的处理76
六、游览中游客购物要求的处理78
项目三 地接导游服务82
任务一 地接团队一日游导游服务82
一、服务准备83
二、迎接服务84
三、漏接事故86
四、就餐服务87
五、游览服务88
六、后续服务90
任务二 地接团队三日游导游服务93
一、服务准备94
二、迎接服务96
三、空接事故97
四、入住服务98
五、游览服务99
六、就餐服务100
七、娱乐服务101
八、购物服务102
九、后续服务103
任务三 地陪接待散客服务106
一、服务准备108
二、错接的预防和处理108
三、游览服务109
四、送站服务110
五、其他服务111
六、后续服务111
项目四 全陪导游服务113
任务一 团队三日游导游服务113
一、落实准备工作115
二、接团服务117
三、途中服务118
四、生活服务119
五、个别服务120
六、后续服务121
任务二 团队五日游导游服务124
一、服务准备125
二、接团服务128
三、途中服务131
四、沟通服务134
五、衔接服务137
项目五 出境领队服务139
任务一 出团准备工作139
一、资料准备145
二、物品准备146
三、召开行前说明会151
任务二 出入境服务154
一、中国出境服务154
二、飞行途中服务156
三、他国入境服务157
任务三 境外随团服务169
一、入住酒店服务169
二、餐饮服务170
三、游览服务170
四、购物服务171
五、观演服务171
任务四 回国后续工作174
一、与计调做好交接工作174
二、财务处理175
三、保持与游客的关系175
附录一 导游资格证书展示177
附录二 部分著名旅游景点优秀导游词欣赏179
附录三 中华人民共和国旅游法189
附录四 旅行社条例202
附录五 导游人员管理条例210
附录六 导游人员管理实施办法213
附录七 导游人员等级考核评定管理办法（试行）216
附录八 导游服务质量标准218
附录九 出境旅游领队人员管理办法226
参考文献228