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第1章 初识O2O营销：进入多元生活2

1.1 什么是O2O营销2

1.1.1 O2O的基本概念2

1.1.2 O2O营销的特点3

1.1.3 O2O的优势所在7

1.1.4 O2O模式的多元化8

1.2 O2O模式的3大属性13

1.2.1 宣传属性13

1.2.2 社交属性13

1.2.3 交易属性14

1.3 O2O模式的4大用途15

1.3.1 用O2O做渠道15

1.3.2 用O2O做营销16

1.3.3 用O2O做产品18

1.3.4 用O2O做用户18

1.4 O2O互动的4种关系19

1.4.1 线上—线下19

1.4.2 线下—线上20

1.4.3 线下—线上—线下22

1.4.4 线上—线下一线上22

1.5 O2O营销的3种模式23

1.5.1 商城模式23

1.5.2 代理模式23

1.5.3 广场模式24

1.6 O2O营销的4种方式24

1.6.1 直复营销24

1.6.2 数据库营销26

1.6.3 体验营销28

1.6.4 情感营销29

第2章 实体店：O2O渠道的架构和营销32

2.1 行业落地，实体店的O2O之道32

2.1.1 要素融合32

2.1.2 双向开放33

2.1.3 品牌融合34

2.2 成效卓著，O2O服装行业34

2.2.1 优衣库：门店模式34

2.2.2 绫致时装：私人定制模式39

2.2.3 美特斯·邦威：生活体验店模式40

2.3 创新形式，O2O餐饮行业42

2.3.1 内外兼修：小南国O2O转型42

2.3.2 呷哺呷哺：创新餐饮业O2O模式43

2.3.3 咖啡外卖：85度C反向定位营销46

2.4 大行其道，O2O酒店行业48

2.4.1 7天连锁酒店：借O2O反攻OTA48

2.4.2 华住酒店：传统酒店的多渠道导流51

2.4.3 布丁酒店：如何用互联网思维逆袭53

2.5 市场开阔，O2O化妆品行业56

2.5.1 欧莱雅：借力O2O开拓中国市场56

2.5.2 理肤泉：微信O2O模式实践59

2.6 各美其美，O2O其他行业60

2.6.1 中国银联逐步进军O2O60

2.6.2 合生元：华丽转型背后的秘密61

第3章 传统电商：O2O营销的主力战场66

3.1 解读O2O电子商务66

3.1.1 传统企业转型电商O2O66

3.1.2 O2O电子商务的含义69

3.1.3 O2O电子商务的特点70

3.1.4 O2O电子商务的功能71

3.2 电子商务的常见模式73

3.2.1 ABC模式73

3.2.2 B2B模式74

3.2.3 B2C模式76

3.2.4 C2C模式78

3.2.5 O2O模式79

3.3 完美契合，O2O零售行业80

3.3.1 上品折扣：O2O全渠道营销80

3.3.2 沃尔玛：O2O电商发展历程83

3.4 大获全胜，O2O旅游行业86

3.4.1 旅游O2O市场情况86

3.4.2 携程旅行网：一站式O2O旅行体系88

3.4.3 阿里巴巴：布局在线旅游行业91

3.4.4 途牛：O2O颠覆传统旅游业92

3.5 互惠便利，O2O租赁行业94

3.5.1 自如友家：首个租赁行业O2O产品94

3.5.2 Airbrb：遍布全球的短租O2O转型97

3.5.3 美澳居：O2O带来海外投资理财机会98

3.6 破茧化蝶，O2O美妆行业100

3.6.1 StyleSeat：美容美发类垂直O2O100

3.6.2 聚美优品：线下体验增加可信度101

3.6.3 河狸家：上门美甲O2O服务项目104

第4章 移动电商：迎接O2O营销新气象108

4.1 移动O2O引领电商新趋势108

4.1.1 移动电商进入快速爆发期108

4.1.2 移动电商发展呈现新趋势109

4.1.3 O2O为移动电商开辟空间110

4.2 极致创新，O2O外卖行业111

4.2.1 到家美食会：自建物流整合111

4.2.2 DeliveryHero：快速扩张市场112

4.2.3 饿了么：深耕外卖平台114

4.3 随叫随到，O2O汽车行业116

4.3.1 易到用车：打造汽车行业的“淘宝”116

4.3.2 一嗨租车：用数据打通O2O之路118

4.3.3 快的打车：智能LBS打车应用120

4.4 乐享极致，O2O影视行业122

4.4.1 唱吧KTV：最时尚的手机KTV122

4.4.2 格瓦拉：电影票预订的O2O革命123

4.5 分担无忧，O2O家政行业126

4.5.1 e家洁：为消费者寻找合适的保洁工126

4.5.2 懒人家政：足不出户轻松找家政128

4.5.3 管家帮：合力阿里助推家政O2O129

第5章 渠道架构核心：线上线下相连接132

5.1 二维码：连接互联网O2O入口132

5.1.1 了解基础的二维码132

5.1.2 二维码的营销优势134

5.1.3 O2O营销与二维码135

5.2 O2O＋二维码：线上线下连接实战136

5.2.1 Crafter货车二维码好实用136

5.2.2 防伪溯源二维码好安心137

5.2.3 移动票务二维码好便利138

5.2.4 正午促销二维码好创意139

5.2.5 巨型蛋糕二维码好美味140

5.2.6 咖啡杯上二维码好阅读141

5.2.7 新婚请柬二维码好幸福142

5.3 LBS：通过精准定位更靠近用户143

5.3.1 LBS定位：实现交互143

5.3.2 LBS应用：商业价值144

5.3.3 自我突破：从精准定位到精准营销148

5.4 O2O＋LBS：精准定位连接实战149

5.4.1 大众点评吃喝玩乐全搞定149

5.4.2 Storific取代餐厅的服务员151

5.4.3 淘宝券券让省钱成为生活乐趣154

5.4.4 Zaarly应用以用户需求为导向156

5.4.5 Target帮用户找到正确的商品157

第6章 社会化O2O：全媒体营销策略157

6.1 O2O的社会化营销162

6.1.1 概念解读：什么是社会化媒体营销162

6.1.2 7大模式：O2O必备的社会化媒体工具163

6.1.3 4大优势：形成成熟的营销模式164

6.1.4 4大特点：社会化媒体的不断崛起164

6.1.5 5个技巧：掌握社会化营销的策略165

6.1.6 6大关键：触发用户参与的诱因168

6.2 O2O营销的媒体工具170

6.2.1 社交网站：打破信息沟通的壁垒170

6.2.2 微博话题：用热点驱动口碑效应171

6.2.3 微信：构筑线上线下互动营销173

6.2.4 视频分享：刺激消费者的眼球175

6.3 O2O社会化营销案例177

6.3.1 巴西C＆A：衣架上的O2O社交营销177

6.3.2 花舍咖啡馆：联姻联盈微博O2O营销178

6.3.3 叫个鸭子：微信O2O外卖营销179

6.3.4 一人食：教你一个人好好吃饭181

第7章 消费体验：以人为本的O2O模式186

7.1 消费体验无所不在186

7.1.1 消费体验，建立品牌的最佳途径186

7.1.2 O2O给消费者带来哪些消费体验186

7.2 3种消费体验类型188

7.2.1 感官体验：让消费者产生难忘回忆188

7.2.2 情感体验：触及消费者的心灵深处188

7.2.3 文化体验：建立强大的品牌观念优势189

7.3 对比新旧消费体验189

7.3.1 新式体验更符合用户需求189

7.3.2 新式体验式消费无所不能189

7.4 O2O消费体验角度190

7.4.1 情感化：与消费者产生心理共鸣190

7.4.2 个性化：彰显消费者个性的一面196

7.4.3 过程化：让消费者亲自体验营销199

7.4.4 互动化：让消费者参与产品设计201

7.4.5 绿色化：注重消费者的生活质量202

7.4.6 文化性：加强消费者的文化修养204

7.4.7 美感性：注重消费者的心灵感受204

第8章 线上线下相连：消费体验的核心208

8.1 O2O线上消费需要提升用户体验208

8.1.1 线上交易，极致便捷服务208

8.1.2 “亲”式的线上消费体验209

8.2 O2O消费需要依靠完美的线下体验210

8.2.1 消费需依靠完美的线下体验210

8.2.2 线下开店，团购体验升级213

8.2.3 线下零售O2O消费体验217

8.3 上门服务体验做好，想不赚钱都难218

8.3.1 O2O上门服务“敲”开新市场218

8.3.2 什么都能送上门的O2O时代219

第9章 社区O2O：服务用户的“最后一公里”232

9.1 社区O2O：“懒人经济”时代的消费体验232

9.1.1 社区O2O的两大必要因素232

9.1.2 不断涌现的社区新势力233

9.2 谁能先找到市场切入点，谁才是最大赢家235

9.2.1 社区服务：懒人的幸福生活235

9.2.2 社区电商：O2O的终极逆袭236

9.2.3 家政O2O：让阿姨及时上门237

9.2.4 生鲜O2O：要想不赚钱都难238

9.2.5 租赁O2O：为住行提供便捷239