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上篇 护理礼仪3

第一章 绪论3

第一节 礼仪概述4

一、礼仪的基本概念4

二、礼仪的发展简史5

三、礼仪的内容7

第二节 礼仪的原则和作用9

一、礼仪的基本原则9

二、礼仪的作用11

第三节 护理礼仪与修养13

一、护士礼仪修养的培养13

二、护理礼仪的特征15

思考与练习16

第二章 护士仪容礼仪18

第一节 印象19

一、六秒钟震撼19

二、改变命运的第一印象20

三、决定第一印象的要素20

第二节 护士头面部修饰礼仪21

一、发型礼仪21

二、面容修饰25

三、化妆礼仪26

第三节 护士其他部位修饰礼仪29

一、颈部修饰29

二、肢体修饰30

思考与练习31

第三章 护士举止礼仪33

第一节 实用举止礼仪34

一、表情礼仪34

二、优雅的手势38

三、正确的站姿40

四、稳重的坐姿44

五、美观的蹲姿47

六、轻盈的走姿48

第二节 护理工作中常用的姿态礼仪52

一、基本要求52

二、护理工作中常用的姿态礼仪52

思考与练习56

第四章 护士服饰礼仪58

第一节 着装协调礼仪59

一、着装的基本要求59

二、不同场合的着装65

三、配饰礼仪66

四、着装的注意事项69

第二节 护士服饰礼仪70

一、护士着装礼仪70

二、护士配饰礼仪72

思考与练习74

第五章 护士交际礼仪76

第一节 见面礼仪77

一、称谓礼仪77

二、介绍礼仪78

三、迎送礼仪80

第二节 电话礼仪82

一、拨打电话礼仪82

二、接听电话礼仪82

第三节 交通礼仪84

一、交通礼仪的基本原则84

二、步行礼仪84

三、上下楼梯礼仪85

四、乘坐电梯礼仪85

五、乘车礼仪85

六、乘飞机礼仪87

思考与练习88

第六章 护理工作礼仪91

第一节 门诊护士工作礼仪92

一、接诊礼仪92

二、护理治疗工作中的礼仪93

第二节 急诊护士工作礼仪94

一、急诊护士素质要求94

二、急诊接待礼仪95

三、急诊救护礼仪95

第三节 病房护士工作礼仪96

一、患者入院护理礼仪96

二、患者进入病区后的护理礼仪97

三、患者出院护理礼仪103

第四节 手术室护理工作礼仪104

手术室护士工作礼仪104

思考与练习107

第七章 护士公共礼仪应用109

第一节 护理工作中的表达礼仪110

一、护士交接班礼仪110

二、护理查房礼仪111

三、护理病案讨论礼仪112

四、护理会诊礼仪113

五、健康教育礼仪114

第二节 竞聘演讲礼仪116

一、演讲的概念116

二、竞聘演讲前的准备工作117

三、竞聘演讲的注意事项118

四、演讲过程中的礼仪120

第三节 求职礼仪120

一、求职前的准备121

二、制作个人简历123

三、面试礼仪124

思考与练习128

下篇 护理人际沟通133

第八章 人际关系133

第一节 人际关系与护理人际关系134

一、人际关系134

二、护理人际关系135

第二节 人际关系的影响因素138

一、生理因素138

二、心理因素138

三、社会因素140

四、道德文化修养141

第三节 建立良好人际关系的意义142

一、有利于营造良好的工作环境142

二、有利于提高医疗护理质量143

三、有利于提高护理工作效率143

四、有利于医学模式的转变143

第四节 建立良好人际关系的策略144

一、主动交往144

二、帮助别人145

三、关注对方145

四、肯定对方的自我价值145

思考与练习146

第九章 人际沟通149

第一节 人际沟通概述150

一、沟通与人际沟通150

二、人际沟通的特征153

第二节 人际沟通的层次和类型155

一、人际沟通的层次155

二、人际沟通的类型156

第三节 影响人际沟通的因素158

一、个人因素158

二、环境因素160

第四节 医务工作者的人际沟通161

一、人际沟通在医务工作中的作用161

二、医务工作者人际沟通能力的培养162

思考与练习163

第十章 护理工作中的语言沟通166

第一节 护理语言沟通166

一、护理语言沟通的原则167

二、护理语言沟通的方式171

三、护理语言沟通的层次173

四、语言沟通的注意事项174

第二节 护理人员应具备的语言修养和礼仪175

一、护理人员应具备的语言修养175

二、护理语言沟通礼仪177

思考与练习187

第十一章 护理工作中的非语言沟通190

第一节 非语言沟通的特点和作用190

一、非语言沟通的概念191

二、非语言沟通的特点191

三、非语言沟通的作用193

第二节 非语言沟通的形式及应用194

一、肢体语言194

二、环境语言200

三、客体语言204

四、副语言205

第三节 非语言沟通的策略205

一、通俗准确205

二、协调自然206

三、适度温和206

四、灵活应变207

思考与练习207

第十二章 沟通礼仪在护理工作中的应用210

第一节 聆听与说服礼仪210

一、聆听211

二、说服216

第二节 拒绝与表达礼仪218

一、拒绝218

二、表达223

第三节 赞美与批评礼仪223

一、赞美224

二、批评227

思考与练习229

第十三章 护理工作中的人际沟通233

第一节 护患关系沟通234

一、护患关系的性质和特点234

二、护患关系的类型235

三、良好的护患关系对护理人员的要求236

四、护理人员与患者家属的沟通239

第二节 护理人员与其他医护人员的沟通241

一、医护沟通241

二、护际沟通243

思考与练习246

第十四章 临床实习护生的人际沟通249

第一节 实习前准备250

一、心理准备250

二、知识准备251

三、身体准备251

四、基本礼仪准备251

第二节 护生与医务人员的沟通253

一、角色转变253

二、沟通原则253

三、影响沟通的因素254

第三节 护生与患者的沟通255

一、树立良好形象255

二、沟通原则256

三、沟通的影响因素257

思考与练习258

参考文献268