图书介绍
汽车销售口才训练与实用技巧PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 黄卫红编著 著
- 出版社： 北京：海潮出版社
- ISBN：9787515704432
- 出版时间：2014
- 标注页数：268页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：278页
- 主题词：汽车－销售－口才学
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图书目录
第一章 汽车销售概论2
汽车销售基本特点2
销售人员应具备的基本素质4
销售人员应该具备的基本能力9
要有专业的产品知识13
树立正确的销售观16
汽车销售的基本流程19
产品展示很重要23
销售展示的手法26
试乘试驾不可少32
第二章 售前准备36
销售人员要做好销售准备36
信心对销售极为重要39
先让自己成为专家41
销售前的准备43
加强职业道德建设48
熟悉汽车消费市场的特点50
对客户要以诚相待54
让客户喜欢你56
倾听更容易让人信服59
要有良好的形象66
学会微笑72
要注意的礼仪75
任何时候都要有积极的心态78
有效沟通是达成交易的关键80
不断学习才能确保成功82
站在对方的角度考虑85
第三章 寻找和开发顾客88
接待客户的技巧88
注重商务礼仪94
用户的分类96
分析消费购买行为98
认真研究客户需求103
不同客户有不同需求106
介绍产品的技巧112
客户的购车过程117
分析客户的行为121
客户购车的心理123
影响客户购买行为的因素131
客户的消费类型134
让客户体验产品137
开发客户的方法142
试探顾客的购买意向146
第四章 销售接待及沟通技巧150
汽车销售必须要掌握销售技巧150
接待客户的技巧153
打消客户的顾虑156
初步沟通的技巧161
找到顾客的兴趣所在163
服务要专业167
赞美顾客的技巧169
不要贬低竞争对手173
理性面对客户质疑175
积极评价所在公司178
第五章 成交策略182
关键时刻的应对策略182
有效引导客户188
抓住成交的时机191
以热情促销售193
把好处说透198
体现对客户的重视200
先谈价值，后谈价格202
和客户巧谈价格204
客户因为价格而不能成交207
快速成交的策略212
给客户心理暗示217
运用请求成交法220
客户购买时犹豫不决225
第六章 顾客异议处理230
异议的产生不可回避230
客户异议有利于销售234
产生异议的原因237
妥善处理异议241
弄清客户的真实想法244
正确处理客户异议247
价格异议处理方法250
防范异议产生253
处理异议不冲动257
给客户提供良好的售后服务264