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第一章 公务着装礼仪：整洁优雅庄重大方2

1．公务着装，随心所欲不可取2

2．务必遵守基本着装礼仪原则4

3．公务男士着装，以庄重大方为上8

4．公务女士着装，以优雅简洁为佳14

5．千万不能忽略了配饰的重要性18

6．注意避开公务着装的禁忌21

第二章 公务仪容礼仪：干净清爽修饰自然26

1．公务人员首先要有一个良好的精神面貌26

2．仪容修饰从“头”开始29

3．面部修饰，清爽自然最重要30

4．记住，微笑胜过一切化妆品34

5．手部的修饰也不能忽视35

6．公务女士化妆的忌与宜37

7．注意仪容修饰的细节39

第三章 公务仪态礼仪：举止正派谈吐文雅44

1．站要端正挺拔，气宇轩昂44

2．坐要从容大方，沉稳自信48

3．走路要步伐稳健，步态轻盈53

4．蹲姿要雅，不得不蹲要注意规范55

5．使用手势注意禁忌57

6．谈吐要文明高雅内容充实60

7．礼貌用语，任何时候都不能忽视64

第四章 公务办公礼仪：热情干练彬彬有礼70

1．办公场合，谦和低调礼貌为先70

2．接打电话，注意细节不失礼仪73

3．使用手机，轻言细语顾及他人感受77

4．接发传真，一来一往也要恭敬有礼79

5．处理公文，规范严谨最得体81

6．收发邮件，礼数周到不失仪96

7．汇报工作，简洁准确不耽误别人时间97

8．办理公务，热情办理不找借口100

9．同事相处，和睦亲切不忘礼仪101

第五章 公务社交礼仪：敬上礼下谦敬合度106

1．见面称谓不可失礼106

2．握手、寒暄、打招呼，热情适度最有礼108

3．相互介绍，分清先后不失礼仪112

4．接递名片，恭敬谦逊展现风度115

5．公务拜访，遵时守约适时告别118

6．参观考察，服从安排遵守纪律120

7．出席庆典和仪式，庄重大方不逾规不逾矩121

8．参加晚会和舞会，举止得体遵守礼仪123

第六章 公务接待礼仪：迎来送往周到得体128

1．迎宾礼仪，做好准备提前恭候128

2．引导礼仪，热情大方注意提醒130

3．招待礼仪，尽心尽力安排好交通、食宿132

4．活动礼仪，内容丰富安排得当134

5．送别礼仪，礼貌送别增进友谊135

6．馈赠礼仪，礼尚往来但要合乎规定138

第七章 公务宴请礼仪：主客有别尊卑有序144

1．正式宴请的基本礼节144

2．中式宴请，长者为尊客为敬147

3．注意喝酒和敬酒的礼仪149

4．西式宴请，主客有别女士优先152

5．西餐的基本就餐礼仪154

6．西餐的敬酒礼仪157

7．自助式餐会宴请，轻松中也有礼仪158

8．正式酒会，社交为主宴请为辅161

第八章 公务会议礼仪：遵纪守时文明自律164

1．公务会议组织基本礼仪164

2．主持会议要沉稳大方，有条不紊165

3．会议着装要自然大方整洁端庄167

4．参加会议要遵时守纪文明自律168

5．会议发言要言简意赅切忌空洞170

6．会议鼓掌把握时机文明礼貌171

第九章 公务涉外礼仪：尊重风俗遵从惯例174

1．涉外交往，一定要遵守国际礼仪惯例和通则174

2．国旗、国徽、国歌的规则和惯例179

3．接待外宾，要热情友善尊重对方习俗181

4．出国访问，要客随主便入乡随俗182

5．重视外事礼仪中的宗教和民族礼俗183

6．细节也不能忽视185

第十章 公务座次礼仪：前后左右有礼有序188

1．座次礼仪的关键规则188

2．会议座次安排的奥妙189

3．宴会座次要体现主客尊卑193

4．仪式座次居中为上195

5．何时前何时后，引导座次有讲究198

6．乘车座次也能体现尊重200

7．前后有别，行进座次要排列有方203

8．合影拍照需有序落座205

附录207

弟子规207