图书介绍
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- 朱会耕，沈平主编 著
- 出版社： 上海：复旦大学出版社
- ISBN：9787309101423
- 出版时间：2014
- 标注页数：249页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：263页
- 主题词：医院－门诊－管理－指南
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图书目录
第一篇 门诊部管理2
第一章 门诊部功能及任务2
第一节 门诊部主要工作2
第二节 门诊管理模式4
第三节 门诊部印章管理6
第四节 门诊部对外接待制度6
第二章 门诊区域规划（原则）8
第三章 门诊安全管理9
第一节 患者权利和义务9
第二节 门诊环境安全11
第三节 门诊消防管理13
第四节 门诊控烟管理15
第五节 门诊遗失物品管理16
第六节 轮椅和平车使用规范17
第七节 患者隐私保护18
第四章 门诊就诊流程19
第一节 预约就诊流程19
第二节 非预约就诊流程20
第三节 传染性疾病就诊流程24
第五章 门诊诊室管理25
第一节 普通门诊设置及相关制度25
第二节 专家门诊设置及相关制度27
第三节 专科、专病门诊设置及相关制度27
第六章 门诊收费与物价管理29
第一节 总则29
第二节 收费制度29
第三节 退费制度30
第四节 先诊疗后付费制度31
第五节 收费、退费操作和流程31
第七章 门诊医保管理制度35
第八章 门诊医疗文书书写规范（证明类）36
第一节 出具疾病证明制度36
第二节 出具病假证明制度36
第九章 特殊人员就诊管理制度38
第一节 职业病就诊管理38
第二节 劳动能力鉴定38
第三节 在刑人员、保外就医人员就医管理39
第四节 高风险患者管理39
第十章 门诊管理岗位人员资质及职责41
第一节 门诊部主任（副主任）岗位资质及职责41
第二节 门诊科室大组长岗位资质及职责44
第三节 门诊办公室人员岗位资质及职责45
第四节 门诊窗口负责人岗位资质及职责49
第十一章 各级各类医师管理57
第一节 在职医师管理57
第二节 退休医师管理57
第三节 进修医师管理58
第四节 实习医师管理58
第十二章 门诊员工继续教育59
第一节 总则59
第二节 内容和形式59
第三节 学分要求60
第二篇 门诊医疗质量管理62
第一章 门诊医疗工作基本制度62
第一节 门诊医疗质量管理的基本范畴62
第二节 门诊预检、分诊制度64
第三节 首诊负责制度64
第四节 门诊查对制度66
第五节 门诊会诊制度67
第六节 门诊病例讨论制度68
第七节 门诊转科制度68
第八节 门诊合理检查、用药、住院管理制度69
第九节 门诊各类检查申请单填写规范70
第十节 门诊抢救药品管理制度71
第十一节 门诊退药管理制度72
第十二节 门诊退检查申请单管理制度73
第十三节 门诊手术管理制度74
第十四节 门诊换药室工作制度75
第十五节 门诊医疗安全防范制度76
第十六节 提高门诊诊疗效果的具体措施77
第二章 门诊病史管理制度80
第一节 门诊病史书写基本要求80
第二节 门诊初诊病史书写要求81
第三节 门诊复诊病史书写要求82
第四节 便民门诊病史书写要求82
第五节 代诊病史书写要求83
第六节 商业保险对病历书写的基本要求83
第三章 处方管理制度85
第一节 门诊处方管理制度85
第二节 门诊手工处方书写规范86
第三节 门诊电子处方使用规范87
第四节 门诊麻醉药品处方管理制度88
第五节 门诊精神药品处方管理制度89
第六节 门诊抗菌药物分级管理办法90
第七节 门诊自费药品处方管理制度91
第八节 门诊毒性药品处方管理制度91
第四章 告知制度93
第一节 告知原则93
第二节 告知方式94
第三节 门诊患者病情告知94
第四节 门诊药物不良反应的告知95
第五节 门诊手术诊疗风险的告知95
第六节 门诊工作中的其他告知96
第三篇 门诊护理管理100
第一章 门诊护理工作机制100
第一节 门诊护理管理内容与要求100
第二节 门诊护理岗位设置103
第三节 门诊护理岗位职责105
第二章 门诊护理人员培训与考核108
第一节 门诊护理人员业务培训108
第二节 门诊护理人员礼仪培训与考核109
第三节 门诊护理工作质量考核112
第四节 门诊护理管理工作质量考核117
第三章 门诊特殊护理及健康教育管理119
第一节 经外周置入中心静脉导管（PICC）护理门诊管理119
第二节 造口、伤口护理门诊管理120
第三节 门诊健康教育管理122
第四篇 门诊服务质量管理126
第一章 门诊服务质量管理体系126
第一节 总则126
第二节 门诊服务质量目标127
第三节 门诊服务质量管理内容与体系128
第二章 门诊服务质量管理与持续改进129
第一节 门诊窗口服务规范129
第二节 门诊患者满意度管理131
第三节 门诊服务措施134
第四节 门诊信息公开140
第五节 门诊服务质量持续改进内容及方法141
第三章 门诊服务常见问题及应对措施145
第一节 门诊预约诊疗服务管理145
第二节 门诊错峰服务措施148
第三节 门诊自助服务措施150
第五篇 门诊绩效管理156
第一章 概述156
第一节 绩效管理的内涵与特点156
第二节 医院绩效管理的概念与发展157
第三节 门诊绩效管理的目的与作用158
第二章 门诊绩效管理的体系框架160
第一节 门诊绩效管理体系相关概念160
第二节 门诊绩效计划161
第三节 门诊绩效实施162
第三章 门诊绩效考核164
第一节 门诊绩效考核的概念164
第二节 门诊临床科室绩效考核评估标准165
第三节 门诊医技科室绩效考核评估标准168
第四节 门诊窗口绩效考核评估标准170
第五节 门诊护理人员绩效考核评估标准171
第六节 门诊管理绩效考核评估标准172
第六篇 门诊信息系统管理176
第一章 门诊信息系统概述176
第二章 门诊主要信息系统功能与管理178
第一节 医师工作站管理178
第二节 挂号收费系统管理179
第三节 预约诊疗系统管理180
第四节 排队叫号系统管理181
第五节 自助服务系统管理182
第六节 电子宣教系统管理183
第七节 考勤登记系统管理184
第八节 专家停诊系统管理185
第九节 统计查询系统管理186
第三章 门诊信息系统故障应急管理188
第一节 门诊信息系统故障通用应急管理188
第二节 门诊信息系统故障院内网络应急管理188
第三节 门诊信息系统故障院外（医保）网络应急管理189
第四章 门诊信息安全191
第一节 总则191
第二节 计算机管理191
第三节 工作站安全管理规范192
第七篇 特殊门诊管理194
第一章 传染病门诊管理194
第一节 传染病管理194
第二节 传染病预检分诊管理196
第三节 传染病诊断及转诊管理197
第四节 传染病报告管理198
第五节 传染病网络直报管理201
第六节 发热门诊管理203
第七节 肝炎门诊工作制度205
第八节 肠道门诊工作制度206
第二章 干保门诊管理209
第一节 干保门诊的一般管理209
第二节 干保门诊处方及审方管理210
第三章 专家、特需门诊管理212
第一节 专家门诊管理212
第二节 特需门诊管理214
第八篇 门诊应急事件预案及处理220
第一章 总则220
第二章 患者突发疾病处置222
第一节 患者在门诊区域突发疾病应急预案222
第二节 患者在门诊区域突发疾病应急流程223
第三章 设施设备故障应对流程224
第一节 信息中断应急预案224
第二节 供电中断应急预案227
第三节 火灾应急预案227
第四节 台风、暴雨、风暴潮应急预案231
第四章 门诊大客流的应对233
第五章 各类危急值报告管理制度及工作流程234
第一节 各类危急值报告管理制度234
第二节 各类危急值处置流程238
第六章 门诊医疗纠纷的防范与处理239
第一节 门诊医疗纠纷沟通处理制度239
第二节 重特大事件报告制度242
第七章 门诊投诉接待及处理制度244
第一节 门诊部（办公室）接待处理制度244
第二节 门诊部（办公室）接待处理流程245
[附录] 门诊科室中英文标识246