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机关部分2

1提前退休——不能“与时俱进”的后果2

2一朵大红花——会务礼仪3

3误用一标点，损失十万元——文书的严谨性5

4会议室的巧安排——对服务对象的心理体会6

5“一条龙服务”的由来——主动性调研的重要性7

6循循善诱——劝谏的技巧9

7劝架——协调的艺术11

8老彭的资料库和我的记事册——“烂笔头”的功用12

9一篇含糊的报告——报告的写法15

10一策备选——如何为领导出谋划策17

11从“南线北移”到“向山水资源进军”——如何发挥调研作用18

12通不过的总结——实事求是的公文写作原则20

13申辩时机——向领导申辩的艺术23

14画像——秘书的参谋作用25

15化解矛盾，因势利导——协调领导关系的原则27

16公文课堂——公文写作规范29

17阎秘书的协调艺术——如何“和稀泥”53

18夹心饼干——秘书的矛盾处境与沟通策略55

19距离感——秘书与领导的关系尺度57

20沙里淘金——开发信息的技巧58

21报喜与报忧——实话实说的意义61

22何其芳做秘书——随从秘书的工作技巧64

23杜秘书的委屈——行文习惯与行文规则的冲突66

24秀才笔下化春雨——实地调查的重要性67

25秘书当了副厂长——秘书职业优势的有效发挥68

26一份通知招来的一串电话——会议通知的要素70

27突破——如何完善领导的决策71

28“广野”成功的秘诀——企业档案管理的作用72

29拒客于门外的结果——衙门作风的弊端74

30节支挖潜——秘书部门的综合职能75

31走访万户求良策——走群众路线的效应77

32何秘书的苦恼——如何发挥参谋作用79

33人际·事务·危机——秘书的工作艺术80

34李飞的“秘书经”——如何向领导提建议88

35贯彻谁的意图——撰写文稿的原则89

36二传手——秘书的失职行为91

37小档案，大生意——档案中的商机92

38田秘书的“升”与“降”——工作原则与工作方法的关系93

39换了领导怎么办——如何适应不同领导的工作作风95

40跑题——会议主持的误区98

41谗言——秘书的禁忌行为99

42获“优”的答卷——缜密思维对秘书的意义100

43参谋时机——适当参谋的意义108

44一张纸条——秘书的判断力与劝谏技巧110

45王秘书的处事艺术——“先导性”在秘书工作中的应用111

46秘书成为阶下囚——政治素养缺失的恶果113

47李秘书为何受苦——如何正确贯彻领导意图114

48最短的提案——提案的鲜明性与预见性116

49小档案，大损失——档案的证据价值117

50五万与三十五万——校核文稿的重要性119

51失踪的档案——档案整理工作的基本原则120

52答复不慎的教训——接待群众来访的误区122

53尴尬的冷场——会务工作的疏漏124

54主持人为何“罢工”——会前准备的失误125

55我的值班日——值班工作原则127

56“胜算”变“失算”——立卷归档制度128

57这份公文如何转——转发公文的行文原则129

58一封保护桂林风景来信的处理——信访信息的重要性131

59“董狐笔”中的“实事求是”——秘书的职业道德133

60中共中央一支笔——秘书的写作能力135

61袁科长应该怎么办——宴请准备工作的重要性137

62请柬发出之后——会议接待中的疏漏138

63小崔错在哪里——接电话的礼仪139

64擅盖公章的后果——公章的管理与使用140

65离开——自我选择与自我挑战141

企业部分144

1邮件收进的程序——邮件的分类处理原则144

2主席台上乱了套——会场礼仪147

3档案风波——档案鉴定的方法与原则148

4喜讯后面的悲剧——信息传递原则151

5正确的错误——语言表达技巧154

6正确对待分工——秘书的服从性157

7档案服务——秘书服务的针对性158

8来的都是客——平等待人的接待礼仪161

9赵经理的好记性——如何锻炼记忆力163

10亲和力——秘书的做人原则165

11帮倒忙的姜秘书——秘书的交际修养167

12这不是撒谎——秘书挡驾的艺术169

13秘诀——如何与领导相处172

14议题有“次序”——设计会议议程的方法173

15再次犯错——“屡教不改”的危害175

16爱占小便宜的秘书——公私不分的危害177

17指控不能成立——保密工作的重要性178

18百宝箱——大事记的用途179

19周末功课——保密意识的培养181

20手机事件——秘书的服饰礼仪183

21客户名单——信息收集的意义185

22低级错误——生活常识对秘书工作的影响186

23差距——秘书的办事能力与办事技巧188

24商场总经理秘书的一天——商务秘书的综合素养190

25只说一遍——了解上司的重要性194

26受冤——自我辩护的技巧196

27时尚语——工作环境中的语言规范198

28挡驾——接待来访者的艺术201

29越位——为领导创造重新决策的机会202

30妙辞不速之客——拒绝的策略204

31会议预算方案——会议经费预算的基本要素206

32一份表格——信息储备与分析的重要性209

33商业秘密被窃之后——秘书的法律意识210

34信息收集——信息采集的科学途径212

35妒忌心——如何看待同事的长处213

36网络入侵者——认识网络信息保密216

37接待规格——如何确定接待规格217

38“叫”和“请”——“守礼”的细节220

39涉外秘书的条件——涉外秘书的素养221

40不能忽略的礼仪——介绍的艺术223

41傲慢的张秘书——接待下级的误区226

42领导请客——吃饭中的社会学228

43危险的错觉——秘书的角色意识231

44责任区——办公室环境的管理234

45临时通知——会议通知的形式236

46轻重缓急——秘书事务处理的原则238

47鉴定评估——秘书的政策意识与责任感240

48“丢了自己”的会议记录——会议记录的要素241

49电话风波——如何把握语言分寸244

50秘书是个“多义词”——现代秘书的知识结构与技能要求245

参考文献248