图书介绍
物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 现代物流管理课题组编 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：9787545433579
- 出版时间：2014
- 标注页数：315页
- 文件大小：24MB
- 文件页数：331页
- 主题词：物资企业－企业管理－销售管理
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图书目录
第1章 物流客户管理创新2
No.01 物流客户管理概要2
No.02 物流客户管理的服务创新8
No.03 物流客户管理的增值创新11
No.04 物流客户管理的关系创新14
第2章 物流客户信息的收集18
No.05 物流客户信息收集要点18
No.06 物流客户信息收集方法21
No.07 拓宽物流客户信息收集渠道27
第3章 物流客户信息的整理分类30
No.08 物流客户信息整理要点30
No.09 物流客户信息的分类35
No.10 物流客户信息人工整理分类40
No.11 物流客户信息计算机整理分类48
第4章 客户满意度管理56
No.12 贴近并研究客户56
No.13 聘用客户喜欢的服务人员59
No.14 提供个性化产品和服务62
No.15 增强客户体验65
No.16 重视客户关怀68
No.17 正确处理客户抱怨71
No.18 向麦德龙学提高客户满意度75
第5章 物流客户价值及赢利能力的确立80
No.19 增大客户价值的方法80
No.20 提高合适客户价值的方法83
No.21 关键客户价值的确立方法87
No.22 物流客户赢利能力的分析91
第6章 物流系统价值工程96
No.23 价值工程的思想方法96
No.24 物流价值工程的工作程序99
No.25 向中储公司学价值工程管理105
第7章 供应链间客户的管理108
No.26 供应链管理108
No.27 供应链间物流中心客户管理113
No.28 供应链间库存客户管理117
No.29 供应链间内部客户管理124
第8章 物流保管客户的管理130
No.30 按照客户要求建立物流保管系统130
No.31 为客户做好保管库存控制工作134
No.32 加强物流保管客户管理的方法140
No.33 加强物流保管硬件设施建设143
No.34 创造超前的物流保管软件条件148
No.35 重视仓储保管合同的签订151
No.36 做好物流保管内部管理156
第9章 物流运输客户的管理162
No.37 物流运输管理162
No.38 了解物流运输客户168
No.39物流运输的合理化171
No.40 合理运输“五要素”的确定175
No.41 提高物流运输质量179
No.42 协调物流运输内部客户关系183
第10章 物流配送客户的管理190
No.43 建立合理化的配送制度190
No.44 物流配送合理化方案的执行195
No.45 建立物流配送中心199
No.46 提高配送客户满意度204
No.47 欧、美、日物流公司配送客户管理实务207
第11章 开拓物流客户的途径214
No.48 建立良好的物流服务体系214
No.49 寻找合适的服务提供者217
No.50 进行精准的物流市场定位222
No.51 塑造独特品牌的忠诚营销227
No.52 满足客户需求的忠诚营销230
No.53 引导客户期望的忠诚营销234
No.54 打造物流竞争的价格优势237
No.55 掌握服务营销组合理论241
No.56 物流促销策略244
第12章 物流客户的巩固250
No.57 建立物流服务品牌250
No.58 客户满意度评估指标体系255
No.59 开发物流服务新项目258
No.60 服务设计的方法263
No.61 强化内部客户的管理266
No.62 认识服务质量的特征269
No.63 服务质量的改进273
No.64 向台湾茂永公司学巩固物流客户278
第13章 应用CRM理论搞好物流客户管理282
No.65 了解CRM的理论框架282
No.66 CRM的管理内容285
No.67 CRM系统的建立293
No.68 CRM系统的实施296
No.69 CRM平台的建立301
No.70 客户资产管理（CAM）305
No.71 在线销售自动化的管理307
No.72 在线顾客服务311
主要参考书目314