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第一章 物业管理方案的制定1

第一节 物业管理的早期介入2

基本操作2

一、物业管理早期介入的准备2

二、物业管理早期介入的实施3

相关知识6

一、物业管理早期介入的意义6

二、居住区规划基本知识7

三、房地产开发基本程序8

四、建筑工程质量管理相关规定10

五、前期物业管理基本知识12

第二节 物业管理方案的制定14

基本操作14

一、制定物业管理方案的程序14

二、物业管理方案文本的编写17

相关知识18

一、制定物业管理方案的原则18

二、可行性研究基本知识18

第三节 物业再开发利用方案的制定21

基本操作21

一、制定物业再开发利用方案的程序21

二、几种再开发项目方案的制定24

相关知识28

一、物业再开发利用的含义28

二、物业再开发利用的原则和条件28

三、城市绿化规划、建设与管理的相关规定30

四、停车场（库）设计与建设的相关法规36

第二章 物业管理制度的制定41

第一节 制定物业管理制度的准备42

基本操作42

一、物业服务企业制定物业管理制度的准备42

二、业主大会制定物业管理制度的准备44

相关知识45

一、物业管理制度的含义45

二、物业管理制度的分类46

第二节 物业管理制度的制定48

基本操作48

一、物业服务企业对物业管理制度的制定48

二、业主大会对物业管理制度的制定50

相关知识51

一、制定物业管理制度的原则51

二、物业服务企业内部管理制度示例52

三、业主公约和业主大会议事规则56

四、某住宅小区的《住户手册》58

第三章 物业服务企业资金管理61

第一节 物业服务企业财务管理62

基本操作62

一、物业服务企业财务管理机构的设置62

二、物业服务企业财务管理制度的制定63

三、物业服务企业的财务分析64

相关知识65

一、企业财务管理的内容65

二、企业财务分析的基本知识65

三、物业服务企业财务管理规定66

第二节 物业管理费用预算66

基本操作67

一、物业管理费用收支计划的制定67

二、物业管理资金筹措计划的制定69

三、财务预算的控制70

相关知识71

一、物业服务企业的营业收入71

二、物业服务企业的利润72

三、企业财务预算的内容72

四、控制财务预算的目的73

第三节 物业管理收费纠纷的处理74

基本操作74

一、对欠交和拒交物业服务费问题的处理74

二、催缴物业服务费的法律督促程序75

三、追讨物业服务费的法律诉讼程序75

相关知识76

一、处理物业收费纠纷的依据76

二、诉讼程序的法律常识76

三、解决物业管理收费纠纷的其他途径77

四、相关法规77

第四节 专项维修资金的管理78

基本操作78

一、专项维修资金的收集78

二、专项维修资金的代管79

三、专项维修资金使用计划的制定80

四、专项维修资金使用的管理80

相关知识81

一、专项维修资金的性质81

二、专项维修资金收缴和使用管理规定81

第四章 房屋及附属设备设施维修养护管理83

第一节 房屋及附属设备设施维修养护计划的制定84

基本操作84

一、房屋养护计划的制定84

二、房屋维修计划的制定85

三、房屋及附属设备设施维修养护计划的制定85

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的实施86

五、房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控制87

相关知识88

一、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的含义88

二、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的88

三、房屋及附属设备设施维修养护计划体系89

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的分类90

五、房屋维修周期90

六、相关法规91

第二节 房屋维修养护技术管理91

基本操作92

一、实施房屋维修养护技术管理的步骤92

二、房屋维修工程的验收93

相关知识94

一、房屋维修养护技术管理的含义和基本要求94

二、房屋查勘鉴定的作用、分类及方法94

三、房屋维修养护方案的内容95

四、房屋维修技术档案的内容95

五、相关法规95

第三节 安全防范设施的设置与管理96

基本操作96

一、安全防范设施的选择与设置96

二、安全防范设施管理方案的制定97

相关知识98

一、安全防范设施的种类98

二、设置安全防范设施的原则98

三、安全防范设施简介99

四、相关法规104

第五章 房屋及附属设备设施维修预算105

第一节 房屋维修预算的编制106

基本操作106

一、编制房屋维修预算的准备106

二、编制房屋维修预算的步骤107

三、编制房屋维修预算案例112

相关知识114

一、房屋维修预算基本知识114

二、房屋修缮工程预算定额的内容115

三、编制房屋维修预算的原则117

第二节 房屋附属设备设施维修预算的编制118

基本操作118

一、房屋附属设备设施零修预算的编制118

二、房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制120

三、编制房屋附属设备设施维修预算案例123

相关知识126

一、编制房屋附属设备设施维修预算的方法126

二、编制房屋附属设备设施维修预算的原则128

三、编制房屋附属设备设施维修预算的注意事项128

第六章 综合经营服务131

第一节 综合经营服务项目的策划132

基本操作132

一、综合经营服务项目的市场调查与预测132

二、综合经营服务项目的选择133

三、综合经营服务项目位置的确定134

四、综合经营服务项目策划书的编写135

相关知识136

一、综合经营服务的概念和性质136

二、开展综合经营服务的意义137

三、市场调查与预测的基本知识138

四、选择综合经营项目的原则与注意事项140

五、综合经营服务项目的布局原则140

六、相关规定141

第二节 综合经营服务项目的运作142

基本操作142

一、创造开展综合经营服务的条件142

二、综合经营服务项目的组织和管理143

三、综合经营服务项目运作实例144

相关知识146

一、开展综合经营服务项目的要求146

二、在物业管理区域内开展综合经营服务的优势和劣势146

三、开展综合经营服务项目的条件147

四、开展综合经营服务的注意事项148

第三节 物业租赁业务服务149

基本操作149

一、物业租赁方案的制定149

二、租户选择与租金确定151

相关知识154

一、物业租赁业务的概念和特征154

二、物业租赁的类型155

三、物业租赁管理模式157

第七章 物业管理市场开发159

第一节 物业管理市场开发160

基本操作160

一、物业服务企业市场开发工作流程160

二、物业服务企业市场开发的主要工作内容161

相关知识164

一、市场供求分析164

二、物业管理服务市场的特点和构成164

三、物业管理服务市场的运行机制166

四、物业管理服务市场的运行秩序168

五、企业品牌战略管理基本知识169

第二节 物业管理招标与投标172

基本操作172

一、物业管理招标工作程序172

二、物业管理投标工作程序177

三、物业管理投标书的编写179

相关知识182

一、物业管理招标投标相关规定182

二、物业管理招标投标基本知识183

三、物业管理招标原则185

四、招标、投标和评标活动违规行为的禁止186

第八章 绩效考核与论文撰写187

第一节 员工绩效考核方案的制定与实施188

基本操作188

一、员工绩效考核方案的制定188

二、员工绩效考核方案的实施192

相关知识194

一、员工绩效考核的含义和意义194

二、现代企业员工绩效考核的特点195

三、员工绩效考核的原则和主要方法197

四、员工绩效考核中常见的人为偏差和注意事项200

第二节 专业论文的撰写202

基本操作202

一、撰写专业论文的准备202

二、专业论文的撰写203

相关知识204

一、专业论文的性质204

二、撰写专业论文的要求204

三、专业论文成绩的评定205

参考文献207