图书介绍
创业型企业组织服务导向及其对绩效的作用机制研究PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 徐璐著 著
- 出版社： 杭州：浙江大学出版社
- ISBN：9787308086035
- 出版时间：2011
- 标注页数：238页
- 文件大小：78MB
- 文件页数：250页
- 主题词：企业管理
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图书目录
第一章 导论1
第一节 研究背景1
一、服务经济时代的到来1
二、企业丰富的创业实践2
三、组织服务导向的作用3
第二节 研究目的和意义5
一、研究目的5
二、研究意义6
第三节 研究思路和技术路线7
一、研究思路7
二、研究设计7
三、研究的技术路线10
第二章 文献综述11
第一节 服务相关研究回顾11
一、服务的概念与特征11
二、服务接触及相关模型13
三、服务业的演进研究15
第二节 组织——顾客界面研究回顾19
一、组织—顾客界面研究概述19
二、组织—顾客界面研究体系19
三、组织氛围相关研究23
四、顾客关系资本相关研究25
五、组织主动性相关研究26
第三节 服务导向研究文献回顾28
一、服务导向的概念与内涵28
二、服务导向的个体水平研究29
三、服务导向的组织水平研究32
四、服务导向的影响因素研究35
五、服务导向的结果变量研究39
第四节 创业型企业相关研究回顾40
一、创业导向研究回顾40
二、创业型企业的界定45
三、创业绩效文献回顾46
第五节 文献研究小结49
一、以往研究取得的进展49
二、有待进一步研究的问题51
第三章 组织服务导向概念构思的访谈研究54
第一节 研究目的54
第二节 研究方法55
一、样本描述55
二、访谈设计56
三、数据收集方法57
四、数据分析方法58
第三节 组织服务导向要素的内容分析60
一、编码表的构建60
二、访谈材料编码与统计64
三、编码信度和效度检验66
四、编码结果的解释68
第四节 研究小结73
一、组织服务导向的三大要素类别73
二、组织服务导向的作用分析73
三、进一步研究的问题74
第四章 组织服务导向的结构与影响因素研究75
第一节 理论背景与研究假设75
第二节 研究方法79
一、量表编制79
二、数据收集与样本描述81
三、测量85
四、数据分析方法86
第三节 研究结果分析86
一、组织服务导向的探索性因素分析86
二、组织服务导向的验证性因素分析88
三、组织服务导向结构维度的信度与效度分析91
四、不同背景特征下组织服务导向的差异比较92
五、创业导向的影响效应分析100
第四节 研究小结105
一、组织服务导向的内容结构验证105
二、组织服务导向的特征差异106
三、组织服务导向的影响因素107
四、研究意义与局限107
第五章 组织服务导向模式及其特征的案例研究109
第一节 理论框架110
第二节 研究方法112
第三节 研究设计114
一、案例选择114
二、数据采集114
三、信效度策略115
四、分析单元116
第四节 案例分析116
一、基于需求匹配的利基型模式116
二、基于服务创新的创新型模式121
三、基于品质构建的品质型模式124
第五节 案例小结128
第六章 组织服务导向的顾客关系效能研究132
第一节 理论基础与研究假设132
第二节 研究方法136
一、样本136
二、测量138
三、统计分析139
第三节 研究结果140
一、测量问卷的信度与效度分析140
二、组织服务导向对顾客关系资本的效应分析145
三、组织服务导向对顾客关系资本的阶段效应分析147
四、组织服务导向对顾客关系资本的类别效应分析151
五、组织主动性的缓冲效应分析154
第四节 研究小结156
第七章 组织服务导向对创业绩效的作用机制研究158
第一节 理论背景与研究假设159
一、组织服务导向与创业绩效的关系159
二、组织服务导向作用机制的中介效应160
三、组织服务导向作用机制的缓冲效应162
第二节 研究方法164
一、样本164
二、测量166
三、统计分析168
第三节 研究结果168
一、主要研究变量的描述统计168
二、组织服务导向对创业绩效的作用分析169
三、顾客关系资本的中介效应分析176
四、创业环境特征的缓冲效应分析180
第四节 研究小结185
第八章 总论187
第一节 主要研究结论188
一、构建了组织服务导向的三维结构188
二、组织服务导向在不同要素背景下的特征差异189
三、创业导向对组织服务导向的影响效应190
四、组织服务导向模式及其顾客关系效能机制191
五、组织主动性对企业培育顾客关系资本的作用192
六、组织服务导向与创业绩效的关系193
七、顾客关系资本对组织服务导向与创业绩效关系的中介效应193
八、创业环境特征对组织服务导向与创业绩效关系的调节效应194
第二节 本研究的理论进展195
一、组织服务导向概念的新构思195
二、组织服务导向模式的新探索196
三、组织服务导向机制的新拓展197
第三节 本研究的实践意义198
第四节 研究展望200
附录一 访谈提纲202
附录二 调查问卷（高管版）204
附录三 调查问卷（客服版）207
参考文献210