图书介绍
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- 罗仕鉴，朱上上著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111347361
- 出版时间：2011
- 标注页数：239页
- 文件大小：80MB
- 文件页数：249页
- 主题词：工业设计－高等学校－教材
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图书目录
第1章 绪论1
1．1 社会和经济形态的发展2
1．2 服务4
1．2．1 服务的定义11
1．2．2 服务的分类12
1．2．3 服务的特点13
1．2．4 服务科学15
1．3 服务设计17
1．3．1 服务设计的概念17
1．3．2 服务设计与其他设计19
1．4 服务与产品23
1．4．1 服务与产品的关系24
1．4．2 服务产品26
1．5 从产品到服务——理念的转变28
1．5．1 服务竞争28
1．5．2 将企业界定为服务性企业29
1．6 服务设计的发展30
第2章 服务设计的要素34
2．1 服务设计的因素35
2．2 服务设计的5个需求层次38
2．3 如何设计服务40
2．3．1 感觉需求40
2．3．2 交互需求42
2．3．3 情感需求45
2．3．4 社会需求46
2．3．5 自我需求47
2．4 为什么设计服务48
2．5 服务设计的思想与方法49
2．5．1 以人为中心50
2．5．2 系统设计52
2．5．3 建立场景54
2．5．4 建立用户角色55
2．5．5 群体文化学58
2．5．6 移情设计60
2．5．7 用户参与式设计64
第3章 相关学科知识、研究内容及开发设计流程67
3．1 相关学科知识68
3．1．1 信息与沟通技术69
3．1．2 设计艺术学70
3．1．3 管理学73
3．1．4 心理学74
3．1．5 其他学科76
3．2 服务设计的研究内容77
3．3 服务设计的流程82
3．3．1 分析与规划83
3．3．2 开发设计85
3．3．3 设计评价88
第4章 服务设计接触点90
4．1 理解服务设计接触点91
4．2 服务接触点设计93
4．3 服务行为设计97
4．4 顾客满意度99
4．4．1 服务质量99
4．4．2 顾客满意度100
4．5 创造差异化的服务品牌103
第5章 产品服务系统设计107
5．1 产品服务系统概述108
5．2 产品服务系统设计111
5．2．1 产品服务系统设计战略111
5．2．2 产品服务系统设计过程114
5．3 政产学研金——模式的突破115
5．3．1 你拥有核心竞争力吗115
5．3．2 政产学研金的合作模式118
5．3．3 合作职责126
第6章 网络系统服务设计130
6．1 网络服务131
6．1．1 网络购物服务131
6．1．2 社交网络服务136
6．2 网络增值服务设计140
6．2．1 新的服务设计141
6．2．2 DIY150
第7章 手持移动设备服务系统设计152
7．1 手持移动设备的设计，我们能做什么153
7．1．1 手持移动设备的发展153
7．1．2 面对苹果，我们的出路在哪里157
7．2 基于内容的服务设计158
7．2．1 消费研究158
7．2．2 用户需求研究160
7．2．3 功能需求分析164
7．2．4 服务平台166
7．2．5 系统原型界面设计167
7．2．6 使用性测试173
7．3 具有新功能的移动设备176
第8章 城市车辆租赁系统服务设计188
8．1 城市车辆租赁系统概述189
8．1．1 公共自行车189
8．1．2 汽车租赁194
8．2 城市车辆租赁系统服务设计197
8．3 系统各部分产品设计203
8．3．1 汽车设计203
8．3．2 汽车站设计210
8．3．3 充电站设计211
8．3．4 租车系统识别（VI）设计214
8．3．5 身份识别——手环设计217
8．3．6 界面设计220
第9章 展望223
9．1 服务无处不在224
9．2 服务个性化227
9．3 设计整合229
9．3．1 软硬一体化229
9．3．2 前台后台一体化231
9．4 可持续发展232
9．5 永续创新235
后记237
参考文献239