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第一篇 标准篇3

第1章 国内贸易电子数据交换标准3

1.1商业订货类基本单证及电子报文的EDI标准3

1.1.1商业零售模式下订货类标准化运作流程3

1.1.2连锁配送模式下订货类标准运作流程3

1.1.3 EDI标准4

1.1.4单证标准制定4

1.2商业EDI系统的总体构架及组成13

1.2.1商业EDI系统的总体构架13

1.2.2 EDI服务中心14

1.2.3商业EDI用户端软件14

1.3商业EDI系统实现的关键技术15

1.3.1 BEDI的动态特性15

1.3.2 BEDI报文翻译器的实现18

1.3.3 BEDI通信模式及实现20

1.3.4 BEDI的安全保密技术21

第2章 连锁企业作业流程标准23

2.1范围23

2.2引用标准23

2.3定义23

2.4关键作业流程分解、规范及考核评估标准23

2.4.1配送作业分解23

2.4.2采购作业流程分解26

第3章 异构数据库的数据交换标准29

3.1异构数据库接口标准29

3.1.1数据库基本信息（DB_INFO）29

3.1.2表基本信息（TABLE_INFO）29

3.1.3字段基本信息（FIELD_INFO）30

3.1.4基础数据（DATA_INFO）30

3.2基础数据的属性和结构规范30

3.2.1订货单（Order Table）30

3.2.2订货单确认（Order Table Confirm）。32

3.2.3发货单（Delivery Table）33

3.2.4缺货通知单（Short Commodity Announce）34

3.2.5收货单（Receive Table）35

3.2.6退货单（Cancel Table）36

3.2.7付款通知单（Payment Announce）37

3.2.8询/报价单（Price Table）39

3.2.9入库单（InStore Table）40

3.2.10出库单（Out Store Table）41

3.3异构数据库安全性要求42

3.3.1安全代理模型43

3.3.2 DM3的安全技术44

第4章 数据接口标准46

4.1范围46

4.2引用标准46

4.3定义46

4.4采用纯文本格式为中介的异构数据库间数据共享与交换规范48

4.4.1交换描述文件（Trans File）48

4.4.2基本数据文件Bdatafile48

4.4.3扩展数据文件（Xdata File）49

第5章 ebXML标准50

5.1 XML的数据表达与数据交互50

5.1.1 XML基本技术50

5.1.2 XML与Web数据管理技术53

5.2 ebXML的产生57

5.3 ebXML功能58

5.3.1 ebXML术语58

5.3.2 ebXML功能结构59

5.3.3 ebXML、UDDI、EDI的比较64

第二篇 技术篇71

第6章 电子商务安全技术71

6.1电子商务中的身份认证与数据安全71

6.1.1概述71

6.1.2密码技术71

6.1.3数字签名72

6.1.4数字证书与认证中心73

6.1.5安全协议74

6.1.6利用MS的Certificate Server与SSL安全机制架设安全的电子商务平台76

6.2密钥和证书管理工具keytool80

第7章 三层结构技术94

7.1构件技术简介94

7.1.1构件技术的概念及发展94

7.1.2当前的三种构件标准规范94

7.1.3相关性比较分析96

7.2三层结构与中间件技术98

7.2.1中间件的分类与发展趋势99

7.2.2 J2EE中间件技术101

第8章 软件重用技术107

8.1概述107

8.1.1软件重用的概念107

8.1.2软件重用的过程与意义107

8.2软部件库的构造108

8.2.1域分析108

8.2.2软部件的开发108

8.3软部件的重用110

8.3.1检索与提取软部件110

8.3.2修改软部件112

8.3.3软部件的合成112

8.4面向对象的技术112

8.4.1面向对象的基本概念112

8.4.2面向对象技术中体现可重用性的特征113

8.5可重用性软件的设计114

8.5.1可重用的软件系统的基本特征114

8.5.2可重用的软件系统的设计过程114

8.5.3利用面向对象技术构造可重用性软件115

8.6可重用性软件的程序技巧116

8.6.1可重用类库的设计116

8.6.2对象模板的设计117

8.7 BEDI C中可重用性的实现119

8.7.1单证种类自定义119

8.7.2单证界面自定义120

8.7.3 EDI报文字典可维护性120

第9章 客户关系管理技术122

9.1客户关系管理简介122

9.1.1客户关系管理的概念122

9.1.2 CRM分类分析与发展126

9.1.3 CRM系统的功能与实施129

9.1.4 Siebel138

9.1.5艾克国际eCRM139

9.1.6东柏Michelle139

9.1.7开思/CRM-Star140

9.2可扩展CRM系统架构141

9.2.1企业需求的三个层次141

9.2.2 CRM与其他IT系统143

9.3烟草销售企业客户关系管理系统规划与设计报告144

9.3.1烟草客户关系管理现状与问题144

9.3.2烟草CRM系统目标145

9.3.3烟草CRM系统功能148

第三篇 综合篇161

第10章 电子商务与现代物流技术研究与开发161

10.1概述161

10.2研究的目的和意义163

10.2.1国内外研究开发的现状及趋势163

10.2.2研究开发的必要性及意义165

10.2.3应用需求166

10.3研究目标167

10.4研究开发内容170

10.4.1对该课题的研究开发内容的全面理解及任务分解170

10.4.2尚需进行的研究开发内容170

10.5研究思路与技术路线172

10.5.1研究思路172

10.5.2技术路线172

10.5.3产业化174

10.6课题实施的组织管理176

10.7进度安排176

10.8风险分析及规避措施177

10.8.1项目的组织管理177

10.8.2关键技术的选择178

第11章 基于三层结构的信息交换平台及其中间件研究179

11.1立项的背景和意义179

11.2国内外研究现状和发展趋势180

11.3研究开发内容和技术关键182

11.4研究方案、技术路线、组织方式与课题分解182

第12章 国际零售企业信息系统体系研究与我国零售业作业流程重构186

12.1立项的背景和意义186

12.2国内外研究现状和发展趋势187

12.3研究开发内容和技术关键188

12.4预期目标190

12.5研究方案、技术路线、组织方式与课题分解190

第13章 大型零售企业综合电子商务平台与客户关系管理系统的开发192

13.1技术方案及说明192

13.1.1同类项目国内外研究现状和水平192

13.1.2项目研究的主要内容199

13.1.3项目研究的技术关键223

13.1.4项目研究的技术路线234

13.1.5项目主要技术经济指标和预期目标237

13.1.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析238

13.1.7方案的可行性、先进性、创新性和风险性分析239

13.2计划进度240

13.2.1第一阶段实施计划240

13.2.2第二阶段实施计划241

13.2.3第三阶段实施计划242

13.2.4第四阶段实施计划243

13.3投标报价及构成细目244

13.3.1应用软件报价244

13.3.2系统软硬件报价245

13.4成果提供方式及规模246

13.5项目实施组织形式和管理措施246

13.5.1项目工作内容246

13.5.2项目组织结构247

13.5.3项目管理计划249

13.5.4保证计划251

13.5.5配置管理计划255

第14章 电子政务260

14.1方案综述260

14.1.1项目背景260

14.1.2电子政务的思想261

14.1.3总体要求和思路262

14.1.4指导方针263

14.1.5建设原则264

14.1.6 项目内容265

14.2系统需求分析265

14.2.1信息化现状265

14.2.2主体政务说明266

14.2.3组织结构关系267

14.2.4主体政务流程268

14.3应用需求概要269

14.3.1办公业务系统269

14.3.2信息处理系统269

14.3.3并联审批系统270

14.3.4公文传递系统270

14.3.5会计核算系统271

14.3.6财政税收系统271

14.3.7经济分析系统272

14.3.8应急指挥系统272

14.3.9专业数据库系统272

14.3.10通用报表系统273

14.3.11政务网站系统273

14.3.12 CA认证系统274

14.4总体设计思路274

14.4.1系统设计原则274

14.4.2系统开发模式和技术274

14.4.3应用系统模型275

14.4.4系统体系结构277

14.5各子系统初步设计278

14.5.1子系统建设策略278

14.5.2办公业务系统278

14.5.3信息处理系统287

14.5.4并联审批系统288

14.5.5公文传递系统295

14.5.6会计核算系统297

14.5.7财政税收系统300

14.5.8经济分析系统303

14.5.9应急指挥系统304

14.5.10通用报表系统306

14.5.11专业数据库系统308

14.5.12政务网站系统308

14.5.13 CA认证系统311

14.6系统支撑平台314

14.6.1系统软件平台314

14.6.2主机系统平台316

14.6.3网络系统平台316

14.7系统安全性设计建议317

14.7.1主机安全318

14.7.2网络安全319

14.7.3应用安全320

14.7.4系统安全性实现321

14.8特点和效益分析322

14.8.1本方案特点322

14.8.2间接经济效益分析323

14.8.3社会效益分析324

第15章 一个交易市场的电子商务及物流系统的方案326

15.1同类项目国内外研究现状和水平326

15.2项目研究的主要内容329

15.3项目研究的技术关键371

15.4项目研究的技术路线374

15.5项目主要技术经济指标和预期目标380

15.6项目成果推广应用、市场前景及经济、社会效益分析381

附录383

参考文献393