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第1部分 概论4

第一章 导论4

1.1什么是消费者行为——定义与特色4

1.2消费者行为的理论基础10

1.3消费者行为的模型与议题范畴13

1.4消费者行为与行销的关系16

1.5消费者行为与环境的关系17

1.6本书的内容与架构20

第二章 消费者行为的研究方法29

2.1消费者研究的种类与适用时机29

2.2消费者研究的步骤与方法31

第三章 消费者决策与风险态度63

3.1决策的类型63

3.2决策历程模型65

3.3确定情境下的决策行为69

3.4风险下的决策行为78

3.5不确定情境下的决策行为：捷思与谬误88

第2部分 个体因素101

第四章 动机对消费行为的影响101

4.1动机的本质与类型101

4.2动机理论105

4.3涉入与动机111

4.4动机理论在行销上的应用：动机与行为的关联以及动机研究113

第五章 消费者知觉121

5.1感觉系统的特性121

5.2知觉的历程：知觉的组织、选择与诠释历程125

5.3消费者的知觉特性127

5.4知觉理论在行销上的应用134

第六章 学习、记忆与消费行为141

6.1行为学派的学习理论141

6.2认知学派的记忆理论151

第七章 分类、知识结构与品牌管理167

7.1知识表征的心理学理论：基模理论167

7.2品牌权益174

7.3品牌策略及其消费者心理学的机制180

7.4知识结构模型在行销上的应用：整合行销沟通与品牌管理183

第八章 性格、自我概念与市场区隔191

8.1性格的定义191

8.2性格理论192

第九章 态度形成与改变和行销策略规划的关系213

9.1态度形成的理论模型213

9.2态度改变的理论模型221

第3部分 团体因素240

第十章 参考团体与意见领袖240

10.1参考团体的定义与类型240

10.2参考团体的人际影响力与影响范畴244

10.3参考团体与从众行为245

10.4意见领袖247

10.5口碑的传播251

10.6网路虚拟社群的角色254

10.7参考团体与行销256

第十一章 家庭因素的影响262

11.1家庭的定义与类型262

11.2现代家庭的发展趋势263

11.3家庭生命周期265

11.4家庭社会化268

11.5家庭的集体决策与行销270

11.6家庭冲突与冲突解决274

11.7家庭因素在行销上的应用275

第十二章 社会阶层282

12.1社会阶层的定义与作用282

12.2社会阶层的衡量283

12.3社会阶层的分类系统与其消费行为284

12.4与社会阶层有关的社会理论与现象289

12.5社会阶层与行销292

第十三章 文化对消费行为的影响301

13.1文化的定义、内涵与特性301

13.2文化的测量与研究方法302

13.3文化的学习与比较305

13.4两岸文化的异同308

13.5文化与价值的理论310

13.6文化导向与行为表现的关联313

13.7文化与行销策略的关系314

第十四章 次文化团体与跨文化消费者行为321

14.1次文化团体321

14.2全球化与跨文化行销331

第4部分 消费者研究新方向343

第十五章 体验、情感与情境的影响343

15.1体验行销：理性与感性343

15.2情感因素的影响346

15.3情境与购物环境的角色349

第十六章 网际网路与绿色消费行为361

16.1网路消费者行为361

16.2网站品牌经营364

16.3网路行销沟通368

16.4网路人际互动372

16.5绿色消费行为377

第十七章 大脑、行销与消费者行为——神经经济学与神经行销学386

17.1透视消费者大脑的活动386

17.2神经经济学389

17.3神经行销学397

17.4未来展望404

图片资料来源409