图书介绍
电话营销PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 冯章主编 著
- 出版社： 北京市：中国经济出版社
- ISBN：7501767963
- 出版时间：2005
- 标注页数：286页
- 文件大小：14MB
- 文件页数：298页
- 主题词：
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电话营销PDF格式电子书版下载
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图书目录
目录1
前言1
第一天 金牌营销员必备知识1
为什么说电话是营销领域的重要法宝2
电话营销的三种类型是什么6
电话营销的主要效果与应用范围有哪些8
电话沟通的优点以及电话促销的条件是什么9
一个卓越出色的电话营销员应具备哪些素养10
如何理解电话是日益重要的营销武器13
适用于电话营销企业的营销组合主要是指哪些方面15
怎样进行成本效益评估21
进行电话营销为什么要重视营销策略及市场调查24
第二天 充分准备 游刃有余29
电话业务员的成功要素是什么30
电话业务员应掌握哪些成功法则33
电话业务员需要训练的重点内容是什么35
电话交流中常常会出现哪几种情况39
为什么打电话前，应将谈话内容拟成备忘录41
为什么打电话前应先将必用的资料档案准备妥当42
怎样选择新客户43
打电话前是否一定要用信件铺路45
有哪5种提问方式可供采用47
怎样才能掌握自己成功的一天50
电话营销口才范本举要52
第三天 掌握拨打和接听电话的法则71
怎样掌握打电话的最佳时间72
怎样掌握通话时间的长短73
怎样进行巧妙的应答74
接听电话的规则是什么77
怎样掌握打电话的频率次数79
怎样才能获得较高的成功率80
如何与接线人搞好关系83
哪些电话联系的记录需要保存86
如何提高听力88
电话营销中的聆听法则是什么90
免费拨线服务须知92
第四天 怎样进行电话交谈95
打电话的最佳方式是什么96
如何激发客户的兴趣99
怎样掌握电话谈话中的技巧102
介绍产品可以运用哪些技巧104
电话营销常用的5种技巧是什么115
为什么在电话中需要把重点反复重述几遍117
为什么在电话中，既要谈吐流利，又要注意条理性120
怎样了解顾客的需要121
如何在电话中得悉洽谈生意的成果122
怎样提高电话中谈话的艺术124
怎样在电话里说话更有感染力126
怎样才能达到准确地交流128
第五天 电话营销实用范例131
为什么说头15秒是智慧的展示132
怎样寻找可能的买主133
如何洞察买主的采购动机137
为什么说倾听买主的心声十分重要141
为什么说营销人员应成为排忧解难的专家144
怎样认识回电话的重要性146
怎样在电话中找对人148
怎样扩大客户群151
怎样利用电话查询系统154
如何利用电话寻找市场157
怎样制作便于重点调查的脚本161
第六天 配合电话营销的有力工具——DM167
为什么说DM已成为现代促销的重要工具168
DM的种类有哪些170
DM成功的要件是什么170
DM的基本型态及内容是什么172
如何对电话促销的DM方案进行制作与执行175
如何利用明信片配合DM作电话推广180
电话营销与DM营销各自有哪些特色182
电话营销与DM的结合应用184
第七天 建立顾客资讯库187
以电话营销拓展业务必须建立哪四项基础工作188
为什么说建立顾客资讯库是电话营销的首要任务189
设立顾客资讯库应考虑哪些因素193
怎样收集顾客资料194
怎样对顾客资料内容进行分类196
怎样对顾客资料进行筛选与编集198
怎样做好对顾客资讯库的充实与完善工作199
运用电脑化作业对建立和使用顾客资讯库有哪些好处201
第八天 善于宣传，巧于促销203
产品的宣传有哪两类不同方式204
进行推销宣传的主要步骤是什么206
介绍样品的主要方式有哪些208
怎样展开电话促销的工作211
电话促销的种类有哪些213
商品促销有哪些要点214
怎样提高促销成果217
北京：王小姐电话促销的重要法宝220
进行电话营销应规避哪些通病225
第九天 怎样促使生意成交227
在达成交易过程中会遇到什么障碍228
成交的最佳方式有哪些229
成交的最佳时间是什么235
如果交易谈不成该怎么办237
寒暄的正确方式是什么239
同买主交谈应怎样进行有效的开场白240
假如寻找的买主不在该怎么办242
怎样应对对方的回绝243
说服对方有哪些技巧246
怎样避免出现争执的局面249
怎样把握第二个机会252
怎样形成卖点，达到事半功倍的效果253
如何完成设定的目标255
第十天 怎样扩大销售成果259
为什么说做好售后服务是成功的关键260
为什么说送货之后续打电话很有意义261
怎样利用便捷电话，采取挽救行动262
为什么说勤于电话联系才能巩固贸易关系264
如何区分重点客户并与之联系265
跟进电话的意义是什么267
跟进电话应有的6个步骤是什么269
如何使顾客满意272
怎样引导顾客正确地使用产品275
怎样做好咨询与订货处理事项277
怎样做好账款催收工作278
如何处理顾客抱怨280
怎样正确地处理投诉283