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第一章开发交易对象函1

◇寻找交易对象2

1．提议建立交易关系3

2．向化学药品杂志上刊载的公司寻求交易4

3．希望进口外国食品5

4．委托介绍代理商7

5．向商会推荐的公司寻求建立交易关系8

6．申请任命为代理商10

7．联络任命代理商事宜12

8．确认代理契约的条件13

9．谢绝要求代理权的提议15

10．介绍可资信赖的交易对象17

◇信用调查19

1．请示信用备询处20

2．出示信用备询处21

3．向备询银行查询22

4．答复信用询问23

5．对信用调查做不利的答复25

6．抱歉无法提供明确见解26

◇推销28

1．推销男装29

2．通知新型电子烤箱上市30

3．询问未订购的理由31

4．利用扩充工厂的机会销售照相机33

5．劝诱购买畅销品35

6．通知价格改订36

7．介绍新车38

第二章询价函41

◇一切交易的开端——询价42

1．看到广告而请求报价43

2．订购商展物品44

3．欲购服装展示会之服装45

4．应顾客要求函请报价47

5．答复对商展有兴趣的顾客48

6．应分公司要求而询价50

7．请求代理商报价51

8．不满供应商而请求迅速报价52

9．扩充门市部时请求估价54

10．要求与买方样品同品质的货品56

第三章询价回复函59

◇正确迅速地答复60

1．通知寄送目录与样品61

2．以交涉条件作为询价的答复62

3．请求赶赴圣诞节的订购64

4．通知以船上交货价提货65

5．保证依据要求交货的报价66

6．请求及早订购68

7．强调廉售的优点70

8．推荐畅销品71

9．强调商品的优秀性73

10．推荐极获佳评的商品74

11．谢绝减价要求76

12．因停止生产而要求采用代替品78

13．促请于涨价前订购79

第四章报价函81

◇成交的最后关键——报价82

1．推荐优良商品的报价83

2．推销新产品的报价84

3．出清存货特别降价86

4．通知特价大拍卖87

5．对展示会展出成衣报价88

6．盼试饮后订购90

7．请求承诺报价92

8．请求检析结果的订单93

9．告知大量订购的特别折扣94

10．谢绝卖方报价96

11．谢绝买方报价97

第五章交涉函99

◇交涉之要——坦诚100

1．期望以运费保险费在内价交易101

2．认同运费保费在内价的交易102

3．因宣传活动获得利润而请求订购103

4．推荐寄送目录上的新产品104

5．请求就付款条件再让步105

6．对于报价要求装船和数量详情106

7．对追加订单请求折扣107

8．请求信守交货期109

9．因未履行交货而取消订单110

10．若增加数量则承诺订单111

11．要求折扣订购112

12．承诺要求价格与条件，承诺订单114

13．允诺条件和价格而接受订单115

14．承诺缓和交易条件的要求117

15．提供新产品代替旧产品118

16．不允诺折扣则向他方订购120

17．请求折扣与有利条件121

18．以折扣建议订购122

19．请求依据样品订购124

20．请于广告促销前订购125

21．因涨价而建议先订购127

22．告知缩短交货期128

23．要求以承兑交单代替信用证交易130

24．请求延长付款期限131

25．答应延期付款133

26．请求增加代理商佣金134

27．谢绝增加佣金的请求136

28．请求延长汇票期限138

第六章订购函141

◇订单的正确记载·数度确认142

1．要求确认订单143

2．建议货品良好的话则追加订购144

3．订单（订单编号233）145

4．确认订单·保证装运146

5．无法按期装运而婉拒订单147

6．正式订购148

7．取消订单149

8．期待改善交易能力的订购150

9．以缩短交货期为条件的订购151

10．限价订购152

11．因生产设备的限制而拒绝订单153

12．推荐优良代替品155

13．试验性订购156

14．特别尺寸的限定数量之订购157

15．根据样品试行订购159

16．指示必备文件的订购160

17．要求品质、重量、颜色同于样品的订购161

18．确认订单·优先装运163

19．请求延迟装运164

20．因涨价而谢绝订单165

21．接受订单要求，按一般条件处理下次订单167

22．顺应订货的品质要求168

23．接受订购并要求三个月预告169

24．避免库存告罄171

25．确认订购数量不一致172

26．通知因台风而延迟装运173

第七章付款函175

◇付款方式176

1．通知收到信用证177

2．认可延期付款178

3．拒绝延期付款178

4．通知付款179

5．通知收到汇款180

6．告知寄出账单181

7．要求延期付款182

8．抱怨减额付款183

9．要求信用证184

10．道歉发票之误185

11．取得输出许可证而要求信用证186

12．通知装运及支付余额187

13．请求修改信用证188

14．为分批装运而通知修改信用证190

15．说明延迟付款的理由190

16．请求延长信用证有效期限192

17．收到信用证并指摘与契约价格不同193

18．请求付款194

19．道歉延迟付款·通知汇款196

20．抱怨无视汇款请求197

21．通知开立信用证的订单198

第八章装运函201

◇装运常识202

1．预告装运203

2．货品备妥待运通知函204

3．请求以D/P条件付款205

4．装运通知206

5．通知按指示空运207

6．确认订单·通知装运208

7．通知完成装运209

8．商业发票211

9．道歉延迟装运213

10．告知因办理输出许可证而延迟装运214

11．请求迅速装运余货215

12．通知装运·接受索赔217

13．请求部分货品空运，其余海运218

14．通知装运代替品220

15．道歉因台风而延迟装运222

16．通知以付款交单装运货品223

17．因延迟装运而取消订单224

第九章索赔函227

◇调查真相·协商索赔228

1．抱怨船货与原样品不符229

2．道歉破损·致送代替品230

3．确认装运失误231

4．通知数量不足232

5．请求补偿计算错误的款额233

6．因装运延迟而取消订单234

7．抱怨所送货品与发票数字不符235

8．回复货品不符的索赔236

9．抱怨不满意的品质238

10．解决对品质的索赔239

11．指摘延迟装运240

12．要求装运破损品的代替品242

13．抱歉货品有异并通知空运243

14．拒绝接受对涨价的索赔245

15．指摘订购方式错误247

16．道歉生产延误·应允取消订单248

17．道歉混入其他货品249

18．道歉失误·保证将来绝不再犯251

19．答复货品不符的索赔252

20．抱怨颜色及附件与样品不符254

21．回复对试制品的抱怨256

22．因包装缺陷而指示适切包装257

23．通知运输途中的破损259

24．附寄鉴定报告260

25．询问延迟装运的理由261

26．通知运输业者未履行装运的疑点262

27．因船运公司的失误而致歉263

28．通知遗失船货零件264

29．抱歉装运错误266

30．抱歉延误并迅速安排装运267

31．认可折扣付款269

32．抱怨受潮损坏270

33．抱歉品质低劣并提出解决之道271

第十章社交函275

◇商场一大战力——人际关系276

1．邀请函277

2．接受邀请函277

3．邀请参加午宴278

4．应征办事员279

5．拒绝录用282

6．推荐283

7．要求单独面谈284

8．回复介绍函285

9．介绍交易对象286

10．介绍新出口部经理287

11．请求访问时的协助288

12．感谢停留期间给予款待289

13．通知为新契约而造访290

14．通知任命新业务经理291

15．通知借开设新分店的机会前往拜访292

16．请求向顾客演讲293

17．祝贺荣任出口部经理294

18．通知合并公司295

19．要求惠寄介绍公司的宣传手册297

20．请求预约旅馆298

21．请求援助298

22．请求介绍300

23．通知任命为代理商301

24．感谢任命为代理商302

25．通知设立新工厂303

26．通知公司乔迁304

27．通知公司开业306

28．邀请参加新工厂开幕307

29．接受开幕邀请308

30．婉谢开幕邀请310

31．委托预订机位310

32．通知董事长退休312

33．通知董事长去世313

34．表达哀悼之意314

35．关心病情315

36．祝贺荣获勋章316

37．祝贺圣诞暨新年317