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目录1

第一章　坚持获利的核心业务1

⊙从核心业务中获取利润1

◇博士伦：远离眼镜也远离了竞争优势2

◇企业如何界定核心业务范围4

◇挖掘核心业务的最大价值7

◇贝恩：收购加特纳挖掘强势业务12

◇哈利·戴维森：坚持主业东山再起16

⊙从核心“年轮”中获得利润19

◇在所难免的相邻扩张19

◇核心“年轮”扩张中的误区24

◇国际电话电报公司：脚踩多只船陷入困境29

⊙从核心再定位中获得利润33

◇什么时候应该进行再定位33

◇再定位的风险和注意事项37

◇英特尔公司：生死关头成功转型42

⊙为超额利润培养创新环境46

第二章　以创新赢得厚利46

◇创新环境的营造48

◇柯达公司：坚持创新矢志不渝51

◇避免不合理的部门分割阻碍创新54

◇必治妥公司：调和无数的失败和全面的成功56

⊙为超额利润推行创新活动58

◇保护企业的创新人才58

◇好的创新要有合适的执行人63

◇充分鼓励内部竞争67

◇3M公司：开拓创新的典范70

第三章　技术开发是赢家成功的基础77

⊙技术开发造就核心竞争力77

◇中兴通讯公司：技术开发造就核心竞争力77

◇自然规律给予技术开发的启示79

◇诱发技术创新的途径82

◇创新产品的特性要求84

◇杜邦公司：产品创新的绝佳样板85

⊙科学管理是以创新赢得利润的保障90

◇产品开发中的决策管理90

◇准确预测市场机会93

◇美国惠普公司新产品开发管理96

第四章　质量是企业获利之“源”100

⊙谁是企业获利之“源”100

◇质量的可靠性重于纯技术101

◇创造质量企业必须遵循的三项原则103

◇质量至上的榜样企业106

⊙涵养企业获利之“源”110

◇戴明管理十一点和朱兰“突破历程”管理111

◇提高质量的关键点117

◇推行零瑕疵生产121

◇通用电器公司：6个σ的神话123

⊙管理企业获利之“源”128

◇质量管理小组128

◇未来企业的质量管理131

第五章　充分挖掘顾客需求135

⊙分析顾客，摸清上帝脉络135

◇库尔斯公司：不解“需求”让出市场135

◇消费者购买行为的研究138

◇如何了解消费者需求148

◇联邦快递公司：开创隔夜传递先河151

⊙比顾客更了解顾客154

◇发现市场空白154

◇细分消费者需求156

◇改变产品经营方式158

◇把握市场变动带来的机会159

⊙以服务贴近顾客160

◇服务是区别产品的关键因素161

◇服务顾客的原则164

◇衡量顾客满意与否166

◇通过服务来接近客户168

◇真正的销售从售后开始171

◇IBM公司：最佳服务的体现172

第六章　实施一流的营销战略174

⊙合理定价　事半功倍174

◇定价要考虑的因素175

◇把握调整价格策略179

◇掌握双赢的定价策略182

⊙产品定价中的辩证法185

◇南美香水：侵略性定价策略187

◇福特公司：“薄利多销”创造利润189

◇走出“价格战”的陷阱191

⊙努力拓展营销渠道194

◇品牌直销占领市场196

◇拓展产品销售渠道：利用代理商198

◇HSN首创电视购物的奇迹：媒体营销200

◇超级市场和连锁店202

第七章　重视品牌的无形财富206

⊙创造品牌　创造利润206

◇品牌：区别商品的标志206

◇创造品牌的六大要领209

顾客的需求既是企业经营的始点，也是企业经营的终点209

◇品牌的设计与推广212

◇“万宝路”：成功的品牌定位217

◇“良愿”商店：空白定位策略220

◇“百事可乐”：竞争再定位策略221

⊙深化品牌　涵养“利”源224

◇品牌战略的国际化：汉肯公司224

◇品牌维护：“娃哈哈”和“泰利诺”226

◇品牌战略的深化：企业形象识别230

◇健力宝：形象识别战略造就“中国魔水”233

⊙品牌延伸　拓展“利”渠234

◇品牌延伸：难挡的诱惑235

◇品牌延伸中的误区237

◇科学地实施品牌延伸策略239

第八章　关注收入抵减项242

企业在努力增加盈利的同时，一定要关注利润的抵减项：经营成本。242

⊙密切关注企业成本242

◇密切关注被忽视的成本242

◇降低成本的法宝：不断创新245

◇控制成本谨慎扩张246

◇合理避税节约成本249

如何拓展企业的营销渠道以及如何保持与客户的直接联系。在产品层出不穷的今天，一流的营销无疑是企业获得利润的直接来源。252

◇购置新设备的考虑252

⊙控制成本的主要途径252

◇采购成本的节约之道253

◇库存成本的控制之道257

⊙举借债务要适度264

◇负债经营是把双刃剑264

◇欧洲迪斯尼：高负债带来灾难265

◇合理借债量力而行267

海纳百川，有容乃大。在不断发展变化的时代，自我封闭的官僚机构是不足以满足企业成长的需求的。271

⊙共享信息　贴近财源271

第九章　开放式管理——创造利润的保障271

◇信息力量摧毁企业等级制度272

◇信息共享无形鞭策企业员工273

◇信息让企业更贴近消费者276

◇安利公司：用现代化信息系统创造利润277

⊙开放式交流　聚敛利润281

◇优秀企业的沟通方式281

◇门户开放充分交流284

◇沃尔—马特公司：走动式管理287

◇精简的制度优秀的企业291

⊙精简组织　享受厚利291

◇简化组织结构294

◇IBM：高效精干的组织迎来丰厚的利润回报298

⊙改革决策　走向财富301

◇设立决策咨询委员会301

◇IBM：改革领导机制位居财富榜首303

第十章　“知”本创造厚利308

⊙人才是企业利润的创造者308

◇信任员工是“有生产力的人”308

◇培训员工获取更大利润311

⊙目标管理　挖掘“知”本价值313

◇让远大目标成为员工共同的信仰314

◇索尼公司：推行目标人才管理316

⊙有效激励　调动“知”本潜能320

◇满足个体的需要是激励生效的保证320

◇福特公司：5美元换来的6000万美元利润322

◇分享利益激励员工326

参考文献330