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目 录1

C O N T E N T S致谢第1章内容简介···1

第一部分15

第2章圣吉的《第五项修炼》···15

学习型的人15

系统思考，系统动力学16

自我超越23

心智模式25

共同愿景27

团体学习28

开放与地方化30

评论31

第3章贝塔朗菲的开放系统理论···35

开创型的人35

开放系统理论35

与“组织与管理”的关联性36

一般系统论38

关于人的系统观点39

系统学科的出现40

第4章比尔的组织控制论···43

递归型的人43

控制论44

活性系统模型47

团体趋同52

控制论走红54

寓言与风凉话55

第5章阿可夫的互动规划···55

规划型的人55

运筹学56

互动规划58

环状组织61

柔和的转向63

第6章切克兰德的软系统方法···65

激情型和结构型的人65

行动研究66

解释性系统理论68

软系统方法学69

软思想家的硬道理73

第7章丘奇曼的批判性系统思考···75

道德型的人75

运筹学76

批判性系统思考77

人们的良知80

给予力量83

第8章回顾圣吉的《第五项修炼》···83

清点存货83

共同点和相似点84

系统思考的两个中心问题86

对第一部分的反思90

第二部分95

概念95

启蒙运动97

第9章走向系统思考···97

引言97

还原论98

灵性100

系统思考的本质101

在谜团和超越之间102

第10章问题、解决方案、正常组织生活的终结···103

引言103

从因果要素到系统觉察105

“问题”的“问题”108

“难题”的“难题”108

“窘境”的“窘境”109

第11章认真对付复杂性···111

引言111

回顾两个中心问题113

界限判断114

第12章深化系统理解···117

流程是什么121

第13章窗口1：流程系统···121

流程图122

改进组织效率和可靠性124

改进战略的类别124

改进流程的战略125

讨论126

结构是什么129

改进效用129

第14章窗口2：结构系统···129

诊断和设计130

改进结构的战略131

讨论132

第15章窗口3：意义系统···135

意义是什么135

协议意味着什么136

改进意义性137

改进意义的战略138

讨论140

第16章窗口4：知识－权力系统···143

知识－权力是什么143

为什么要引入知识－权力问题144

引入知识－权力问题145

改进公平性146

改进公平性的战略147

讨论149

棱镜思维是什么151

引言151

第17章棱镜思维···151

创造性和变革152

方法157

第18章组织学习和变革···159

引言159

情境描述法学习160

改进162

过程综述162

对过程的图解说明163

过程的内部说明166

走向评估171

附录18-1：个人学习和变革172

第19章系统评估···175

引言175

格式化评估和总结性评估175

对改进的测评176

测评标尺177

测评理论177

实际测评标准179

民意调查181

人种史183

记录分析183

综合测量和可恢复性184

评估过程184

一个容易忽略的问题187

附录19-1：测评标尺的逻辑特征188

第20章工具型行动和试验型行动···189

实例演示191

第21章英国约克市的区域警务负责制···193

引言193

关于可恢复性的说明194

约克市警察局出现的难题195

项目的主要事件196

对项目的最初思考200

领导层的审议205

筹划指导委员会参与团体学习210

普通警员们建立共同愿景212

评估区域警务负责制的实施214

我作为研究者的角色223

问问你自己这些问题225

附录21-1：一线人员调查问卷226

附录21-2：巡官调查表229

附录21-3：民意调查结果230

第22章对于系统思考的感想和要点总结···235